Effizienz von Außendiensteinsätzen steigern

Visuelle Fernunterstützung

Lumnio ermöglicht Ihren Technikern im Außendienst die sofortige Verbindung zu ihren Kollegen, die sie während ihrer Aufgaben anleiten können. Dadurch wird die Arbeit schneller und mit weniger Fehlern erledigt.

Techniker im Außendienst aus der Ferne unterstützen

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Technikern im Außendienst aus der Ferne helfen

Einsatzzeiten beschleunigen

Mitarbeiter werden aus der Ferne von erfahreneren Kollegen unterstützt, sodass sie schwierige Aufgaben beim ersten Mal bewältigen können. Außerdem können während des Anrufs Dateien und der Desktop geteilt werden.

Neueinsteiger schneller in den Außendienst bringen

Die neuen Verstärkungen können früh in den Außendienst gehen. Sie finden alle Informationen in der App und haben erfahrene Techniker, die ihnen den Rücken freihalten. Diese wiederum schonen ihre Kräfte und fahren nur dann zu Einsätzen, wenn es notwendig ist.

Servicekosten senken

Der Serviceeinsatz wird vom nächstgelegenen Mitarbeiter durchgeführt, der die Aufgabe bei Bedarf mithilfe der Funktion zur visuellen Fernunterstützung mit Kollegen abstimmt. Sie sparen bei unnötigen oder wiederholten Besuchen.

Welche Erfahrungen haben Kunden mit dem Remote-Support?

FERNUNTERSTÜTZUNG

ANLEITENDE ARBEITSANWEISUNGEN

TECHNISCHE WISSENSDATENBANK

SOPs und Fernunterstützung in der Produktion von Baustoffen

„Dank Lumnio können wir das wertvolle Know-how unserer erfahrenen Mitarbeitenden sichern und in klare, leicht verständliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen überführen. Lumnio unterstützt unsere Techniker effizient.”

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VISUELLE FERNUNTERSTÜTZUNG

VERFÜGBARE ARBEITSANWEISUNGEN

TECHNISCHE WISSENSDATENBANK

Detaillierte Anweisungen für den Außendienst zur Wartung von Schienenfahrzeugen

„Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass auch unsere Mitarbeitenden im Außendienst detaillierte Anweisungen zu den Prozessen bei der Wartung unserer Schienenfahrzeuge haben.”

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Visuelle Fernunterstützung

Inspektionen und Kontrollen

Verfügbare Arbeitsanweisungen

Technische Wissensdatenbank

Optimierung von Serviceeinsätzen um 7,8 %

„Dank der Digitalisierung der Wartung können wir neue Techniker früher selbstständig im Außendienst einsetzen. Die Erfolgsquote beim ersten Einsatz steigt, und auch die präventiven Inspektionen werden schneller.”

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Visuelle Fernunterstützung

Know-how erfassen

Klare Arbeitsanweisungen

Technische Wissensdatenbank

Effektivere Teamkommunikation, geringeres Ausfallrisiko

„Lumnio ist die Zukunft des Service. Und wir sind ein Teil davon.”

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Visuelle Fernunterstützung

Inspektionen und Kontrollen

Verfügbare Arbeitsanweisungen

Kundensupport

Technische Wissensdatenbank

Besserer Support für Techniker und Datacenter-Betreiber

„Die von uns eingeführte Lumnio-App verkürzt die Zeit für die Einarbeitung neuer Servicetechniker, spart uns Zeit und steigert die Arbeitseffizienz.”

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Was gefällt Kunden an Lumnio?

Verstehen Sie die App in 2 Minuten

Dank einer intuitiven Benutzeroberfläche können Techniker mit nur wenigen Klicks oder Sprachbefehlen auf die benötigten Informationen zugreifen, sodass sie ihre Aufgaben schneller erledigen können.

Bildschirm- und Dateifreigabe

Lumnio ermöglicht es Ihnen, Ihren Desktop zu teilen und während eines Anrufs Dokumente weiterzuleiten. Zeiger- und Bildzeichnungsfunktionen helfen den Nutzern außerdem bei der Orientierung.

Starten Sie die App überall

Lumnio funktioniert auf Smart Glasses, Desktop- und Mobilgeräten. Sie können die App ganz einfach über Google Play oder den App Store herunterladen.

Dokumentation von Einsätzen

Lumnio erleichtert die Aufnahme von Bildmaterial aus dem Einsatz vor Ort. So können Sie Ihren Kunden klar nachweisen, dass die Techniker ihre Arbeit erledigt haben.

Niedrigere Fehlerquote

Bei komplexen Einsätzen wird der Techniker von der Leitstelle überwacht. Das gibt dem Mitarbeiter mehr Sicherheit und verringert die Wahrscheinlichkeit von Fehlern.

Konferenzanrufe

Lumnio ermöglicht Ihnen die Remote-Kommunikation mit mehreren Nutzern gleichzeitig. So kann ein Techniker problemlos mit einem ganzen Team arbeiten.

Gäste mit einem einzigen Klick einladen

Laden Sie Gäste außerhalb Ihrer Organisation kostenlos ein, am Anruf teilzunehmen. Senden Sie ihnen einfach per Lumnio eine SMS-Einladung mit einem Link zum Anruf.

Wobei kann Lumnio Ihnen sonst noch helfen?

Kundensupport

Sparen Sie Anfahrtskosten und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit. Mit praktischen Anleitungen in Lumnio können Ihre Kunden gängige Wartungsarbeiten selbst durchführen, sodass Sie nicht unnötig Techniker entsenden müssen.

Klare Arbeitsanweisungen

Handbücher und Arbeitsabläufe lassen sich einfach digitalisieren und an einem Ort speichern. Die Informationen können dann sowohl vom Disponenten im Büro als auch vom Techniker im Außendienst eingesehen werden.

Mitarbeiterschulung

Das Lumnio-System erleichtert die Einarbeitung neuer Mitarbeiter erheblich. Techniker haben Anleitungen an einem Ort und die Leitstelle ist immer in Reichweite.

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