Über den Kunden
Als führender Anbieter von Kompressoren, Wärmepumpen und industrieller Kühlung ist das Unternehmen VESKOM seit 1991 am Markt tätig.
VESKOM beliefert den tschechischen, slowakischen und ausländische Märkte mit seinen Geräten. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Service für mehr als 7.000 Geräte. Für die hohe Servicequalität sorgen mehr als 70 Mitarbeitende des Unternehmens.
Ausgangssituation
VESKOM wollte seine Wartungsservices auf ein neues Niveau heben. Deshalb entschied sich das Unternehmen, RealWear smart glasses aktiv im Team einzusetzen. Die Priorität des Kunden war eine effiziente Kommunikation zwischen Technikern im Außendienst und ihren Kollegen in der Unternehmenszentrale. Dank der Datenbrillen haben die Techniker bei Serviceeinsätzen permanenten Zugang zu visueller Fernunterstützung. Und außerdem haben sie die Hände frei für ihre Arbeitsaufgaben.
VESKOM hatte zuvor mehrere andere Softwarelösungen getestet; letztlich entschied sich das Unternehmen jedoch für die Implementierung von Lumnio. Einer der Gründe war, dass dem Kunden gefiel, dass Lumnio ein umfassendes Unterstützungssystem für die Techniker bot.
Welche Lösung haben wir vorgeschlagen?
Wir lieferten dem Kunden RealWear Datenbrillen und 10 Softwarelizenzen von Lumnio. Damit können die Techniker bei Serviceeinsätzen ihre Kollegen einfach erreichen und Lösungen für eine bestimmte Situation besprechen.
Darüber hinaus nutzt VESKOM Lumnio zur Erstellung von Schulungsmaterialien. Die Mitarbeitenden zeichnen ihre Arbeitsabläufe während Serviceeinsätzen und Geräteinstallationen auf. Später im Büro bearbeiten sie die Aufnahmen und verwandeln sie in Schulungsmaterialien, die für die Einarbeitung von Neueinsteigern genutzt werden können. Die Materialien sind auch als Unterstützung für Techniker im Außendienst nützlich. Und bei Bedarf können sich die Mitarbeitenden über Lumnio einfach mit ihren Kollegen verbinden und sich beraten lassen.
Wir haben die Mitarbeitenden von VESKOM mit einer Erstschulung unterstützt und ihnen bei der Erstellung ihrer ersten Materialien geholfen. Inzwischen erstellen die Techniker Schulungsmaterialien bereits selbst, und wir leisten bei Bedarf Kundensupport.
Wie profitiert der Kunde von unserer Lösung?
VESKOM schätzt seine Erfahrungen mit der Lumnio-Anwendung. Die Effizienz der Serviceeinsätze ist gestiegen, und die neue Lösung hilft außerdem, das Risiko ungeplanter Ausfälle zu verringern.
Die Techniker des Unternehmens nutzen die Fernunterstützung ihrer Kollegen in der Zentrale und können außerdem alle Dokumentationen zu den gewarteten Anlagen übersichtlich in Lumnio einsehen. Darüber hinaus nutzen erfahrene Techniker Datenbrillen, um Arbeitsabläufe direkt im Außendienst aufzuzeichnen. Die Aufnahmen werden anschließend vom Unternehmen für die Schulung neuer Mitarbeitender verwendet.
„Moderne Technologien ermöglichen es uns, gezielte und präzise Serviceeinsätze durchzuführen – und in manchen Fällen sogar aus der Ferne. Dadurch können wir unsere Techniker aus der Ferne unterstützen, neue Kollegen schulen und unseren Kunden die bestmögliche Betreuung bieten. Lumnio ist die Zukunft des Service. Und wir sind ein Teil davon.“
Jiří Rach
Leiter der Serviceabteilung
