Über den Kunden
Das Unternehmen ALTRON, a.s. ist auf die Planung, Lieferung und den Service von Datacentern spezialisiert. Als Träger zahlreicher internationaler Zertifizierungen ist das Unternehmen seit mehr als 34 Jahren in Tschechien tätig. Zu seinen Kunden zählen große Technologieunternehmen, staatliche Institutionen und Gesundheitseinrichtungen.
Ausgangssituation
Als Technologieführer hält ALTRON, a.s. mit aktuellen Trends Schritt. Daher nutzt das Unternehmen fortschrittliche computergestützte Informationssysteme für das Management von Wartungsservices und die Überwachung eingesetzter Technologien. Das Unternehmen speichert sein Know-how in digitaler Form. Zuvor wurden die Daten jedoch ausschließlich auf lokalen Servern und in mehreren nicht verknüpften Anwendungen gespeichert.
Um seine Servicequalität zu verbessern, entschied sich ALTRON, a.s., die Situation zu verändern. Das Unternehmen wollte seinen Technikern ermöglichen, direkt im Außendienst auf Informationen zuzugreifen. Darüber hinaus sollten auch die Kunden teilweisen Zugriff auf die Daten erhalten, da eines der Unternehmensziele die Verbesserung des Kundensupports war. Bei der Suche nach einer geeigneten Lösung entschied sich ALTRON, a.s., für die Implementierung von Lumnio, das das Unternehmen mit seiner Funktionalität und einem hohen Sicherheitsniveau überzeugte – ein zentraler Aspekt bei der Arbeit mit kritischer staatlicher Infrastruktur.
Wie nutzt das Unternehmen Lumnio?
Die Servicetechniker von ALTRON, a.s. nutzen das Lumnio-System am häufigsten auf Unternehmenstablets. Sie laden die Anwendung einfach aus dem App Store unter dem Markennamen ALTRON Dome herunter, den wir dem Unternehmen als White-Label-Lösung bereitstellen.
Neben den Tablets nutzen die Techniker das System auch auf RealWear Datenbrillen, die ihnen ein freihändiges Arbeiten ermöglichen. Das System bietet auf beiden Geräten identische Funktionen. Der Datenzugriff wird strikt über festgelegte Berechtigungen gesteuert, um maximale Sicherheit bei allen Aktivitäten zu gewährleisten.
Konkrete Vorteile für Ingenieure:
- Identifikation eines Geräts und seines Standorts per QR-Code sowie Filterung von Informationen in der Datenbank.
- Arbeitsanweisungen, die die Techniker Schritt für Schritt anleiten, sind direkt im System verfügbar.
- Übersichtliche To-do-Liste, in der die Techniker erledigte Aufgaben markieren können.
- Anzeige der technischen Dokumentation und Möglichkeit, die Leitstelle zu konsultieren.
- Meldung von Problemen und Fehlern direkt in der App.
- Protokollerstellung nach Abschluss einer präventiven Kontrolle.
Die Anwendung steht auch den Endnutzern der Datacenter zur Verfügung. Sie können damit Informationen zu ihren jeweiligen Datacentern anzeigen sowie Arbeitsanweisungen oder Dokumentationen finden. Dadurch können sie einige Aufgaben selbst erledigen – ohne einen Techniker kontaktieren zu müssen. Bei Bedarf verbindet die App den Kunden mit der Leitstelle des Unternehmens.
Darüber hinaus benachrichtigt Lumnio Kunden über die im Servicevertrag vorgesehenen erforderlichen Aktivitäten. Außerdem unterstützt es den Kunden bei Serviceaufgaben und dokumentiert den gesamten Ablauf.
Wie profitiert der Kunde von unserer Lösung?
Die Implementierung des Lumnio-Systems hat die Effizienz und Qualität der Unternehmensservices für Kunden aus aller Welt verbessert.
- Verbesserter Kundensupport und bessere Serviceverfügbarkeit dank Fernzugriff.
- Höhere Erstlösungsquote, geringerer Verwaltungsaufwand.
- Effizientere Aufgabenbearbeitung dank einfachem Zugang zu Informationen.
- Schnellere Einarbeitung neuer Techniker, die nun von der visuellen Fernunterstützung der Leitstelle profitieren können
„Die von uns eingeführte Lumnio-App verkürzt die Zeit für die Einarbeitung neuer Servicetechniker, spart uns Zeit und steigert unsere Arbeitseffizienz. Außerdem haben wir sie auch den Endnutzern der Datacenter zur Verfügung gestellt.“
Tomáš Sedmihradský
Leiter der Wartungsabteilung, ALTRON, a.s.
