Professioneller Kundensupport

Lumnio ermöglicht es Ihren Kunden, kleinere Reparaturen selbst durchzuführen, ohne einen Techniker. Sie helfen ihnen, das Problem aus der Ferne zu lösen.

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Kunden haben weniger, worüber sie sich Sorgen machen müssen. Und Sie auch

Servicekosten senken

Mit Lumnio können Kunden die routinemäßige Wartung selbst durchführen, wodurch weniger Serviceeinsätze erforderlich sind. Alle Verfahren und Anweisungen sind bequem in der Software zu finden. Und bei Bedarf haben sie eine direkte Verbindung zu einem Techniker.

Kundenservice verbessern

Geben Sie Ihren Kunden Zugang zur Lumnio-App, die ihnen alle Handbücher und Videolinks zu Ihrem Support bereitstellt. Der Pro-Kunden-Zugang bringt Ihnen außerdem Pluspunkte bei Ihren Abonnenten ein.

Kunden bei der routinemäßigen Wartung unterstützen

In Ihrem Vertrag mit dem Kunden legen Sie fest, welche Tätigkeiten Sie normalerweise selbst organisieren. Lumnio stellt die erforderliche Dokumentation bereit, plant die Serviceaufgaben und dokumentiert die Reparaturen.

Wem hat der Lumnio-Kundensupport bereits geholfen?

FERNUNTERSTÜTZUNG

ANLEITENDE ARBEITSANWEISUNGEN

TECHNISCHE WISSENSDATENBANK

SOPs und Fernunterstützung in der Produktion von Baustoffen

„Dank Lumnio können wir das wertvolle Know-how unserer erfahrenen Mitarbeitenden sichern und in klare, leicht verständliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen überführen. Lumnio unterstützt unsere Techniker effizient.”

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VISUELLE FERNUNTERSTÜTZUNG

VERFÜGBARE ARBEITSANWEISUNGEN

TECHNISCHE WISSENSDATENBANK

Detaillierte Anweisungen für den Außendienst zur Wartung von Schienenfahrzeugen

„Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass auch unsere Mitarbeitenden im Außendienst detaillierte Anweisungen zu den Prozessen bei der Wartung unserer Schienenfahrzeuge haben.”

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Visuelle Fernunterstützung

Inspektionen und Kontrollen

Verfügbare Arbeitsanweisungen

Technische Wissensdatenbank

Optimierung von Serviceeinsätzen um 7,8 %

„Dank der Digitalisierung der Wartung können wir neue Techniker früher selbstständig im Außendienst einsetzen. Die Erfolgsquote beim ersten Einsatz steigt, und auch die präventiven Inspektionen werden schneller.”

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Visuelle Fernunterstützung

Know-how erfassen

Klare Arbeitsanweisungen

Technische Wissensdatenbank

Effektivere Teamkommunikation, geringeres Ausfallrisiko

„Lumnio ist die Zukunft des Service. Und wir sind ein Teil davon.”

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Visuelle Fernunterstützung

Inspektionen und Kontrollen

Verfügbare Arbeitsanweisungen

Kundensupport

Technische Wissensdatenbank

Besserer Support für Techniker und Datacenter-Betreiber

„Die von uns eingeführte Lumnio-App verkürzt die Zeit für die Einarbeitung neuer Servicetechniker, spart uns Zeit und steigert die Arbeitseffizienz.”

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Was gefällt Kunden an Lumnio?

Intuitive Steuerung

Dank einer intuitiven Benutzeroberfläche können Techniker mit nur wenigen Klicks oder Sprachbefehlen auf die benötigten Informationen zugreifen und ihre Aufgaben dadurch schneller erledigen.

Visueller Remote-Support

Lumnio verbindet den Kunden per Videoanruf mit Ihren Technikern. Darüber hinaus können während des Anrufs Dokumente und der Desktop geteilt werden.

Eine einzige Anwendung für Techniker und Kunden

Lumnio unterstützt das Serviceteam und die Endnutzer der Geräte. Beide Seiten nutzen dasselbe System und dieselbe Wissensdatenbank – der Kunde erhält jedoch nur Zugriff auf ausgewählte Dokumente.

Klare Visualisierung

Die Papierflut ist vorbei. Der Techniker kann Dokumente jetzt digital auf seinem Gerät ansehen – einschließlich Zeichnungen und Fotos.

Die App überall starten

Lumnio funktioniert auf Smart Glasses, Desktop- und Mobilgeräten. Sie können die App ganz einfach über Google Play oder den App Store herunterladen.

Integrierter Übersetzer

Die Anwendung übersetzt alle Anweisungen in die vom Kunden gewählte Sprache. So hat der Kunde jederzeit den perfekten Überblick.

Informationen sofort verfügbar

Lumnio liest QR-Codes und dank der OCR-Funktion auch geschriebenen Text. Der Kunde kann einfach das Mobilgerät/Tablet auf das Gerät richten, und die App zeigt automatisch die zugehörige Dokumentation an.

Wobei kann Lumnio Ihnen sonst noch helfen?

Visueller Remote-Support

Techniker haben eine Verbindung zur Leitstelle und Zugriff auf alle Dokumente. Erfahrenere Kollegen können sie aus der Ferne beraten, sodass Sie unnötige Fahrten sparen.

Technische Wissensdatenbank

Mitarbeiter können Zeichnungen oder technische Dokumentationen mithilfe eines QR-Codes sofort abrufen und das Gerät viel schneller reparieren.

Inspektionen und Kontrollen

Techniker finden im System Checklisten für Inspektionen und eine Berichtsvorlage. Dadurch können sie die Inspektion schneller und mit weniger Fehlern durchführen.

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