Aumenta la eficiencia de las intervenciones en campo
Soporte visual remoto
Lumnio ofrece a tus técnicos en campo una conexión instantánea con sus compañeros, que pueden guiarlos durante las tareas. Como resultado, el trabajo se realiza más rápido y con menos errores.
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Ayuda a los técnicos en campo de forma remota
Acelera los tiempos de intervención
Los empleados recibirán soporte remoto de colegas con más experiencia, para que puedan resolver tareas difíciles a la primera. Además, se pueden compartir archivos y el escritorio durante la llamada.
Lleva a los nuevos técnicos al campo más rápido
Los nuevos refuerzos pueden salir al campo antes. Pueden encontrar toda la información en la app y contar con el respaldo de técnicos expertos. Estos, por su parte, ahorran esfuerzos y solo acuden a las intervenciones cuando es necesario.
Reduce los costos de servicio
La intervención de servicio la realiza el empleado más cercano, que, si es necesario, consulta la tarea con sus colegas mediante la función de soporte visual remoto. Ahorras en visitas innecesarias o repetidas.
¿Cuáles son las experiencias de los clientes con el soporte remoto?
Soporte visual remoto
Inspecciones y revisiones
Instrucciones de trabajo disponibles
Base de conocimiento técnico
Optimización de las intervenciones en campo en un 7,8 %
„Gracias a la digitalización del mantenimiento, podemos enviar antes a nuevos técnicos al campo por su cuenta. La tasa de éxito de la primera intervención aumenta y las inspecciones preventivas también se aceleran.”
SOPORTE VISUAL REMOTO
INSTRUCCIONES DE TRABAJO DISPONIBLES
BASE DE CONOCIMIENTO TÉCNICO
Instrucciones detalladas en campo para el mantenimiento de vehículos ferroviarios
„Nuestro objetivo es garantizar que nuestro personal de campo también disponga de instrucciones detalladas sobre los procesos implicados en el mantenimiento de nuestros vehículos ferroviarios.”
SOPORTE REMOTO
INSTRUCCIONES DE TRABAJO DIDÁCTICAS
BASE DE CONOCIMIENTO TÉCNICO
SOP y soporte remoto en la producción de materiales de construcción
„Gracias a Lumnio podemos preservar el know-how de empleados experimentados y convertirlo en procedimientos de trabajo claros y estructurados.”
Soporte visual remoto
Inspecciones y revisiones
Instrucciones de trabajo disponibles
Soporte al cliente
Base de conocimiento técnico
Mejor soporte para técnicos y operadores de centros de datos
„La aplicación Lumnio que implementamos acorta el tiempo necesario para capacitar a nuevos técnicos de servicio, nos ahorra tiempo y aumenta la eficiencia del trabajo.”
Soporte visual remoto
Captura el conocimiento técnico
Instrucciones de trabajo claras
Base de conocimiento técnico
Comunicación de equipo más eficaz, menor riesgo de inactividad
„Lumnio es el futuro del servicio. Y nosotros formamos parte de él.”
Prueba Lumnio gratis. Sin compromiso
¿Qué les gusta a los clientes de Lumnio?
Entiende la app en 2 minutos
Gracias a una interfaz intuitiva, los técnicos pueden acceder a la información que necesitan con solo unos clics o comandos de voz, lo que les permite realizar sus tareas más rápido.
Compartir pantalla y archivos
Lumnio te permite compartir tu escritorio y enviar documentos durante una llamada. Las funciones de puntero y dibujo en pantalla también ayudan a los usuarios a orientarse.
Inicia la app en cualquier lugar
Lumnio funciona en gafas inteligentes, ordenadores y dispositivos móviles. Puedes descargar la app fácilmente a través de Google Play o la App Store.
Documentación de las intervenciones
Lumnio facilita la captura de imágenes y videos en campo. Esto demostrará claramente a tus clientes que los técnicos han hecho su trabajo.
Menor tasa de errores
Durante intervenciones complejas, el técnico recibe supervisión del equipo de coordinación. Esto hace que el empleado tenga más confianza y sea menos propenso a cometer errores.
Llamadas en conferencia
Lumnio te permite comunicarte de forma remota con varios usuarios al mismo tiempo. Esto facilita que un técnico gestione a todo un equipo.
Invita a invitados con un solo clic
Invita gratis a personas externas a tu organización para que se unan a la llamada. Solo tienes que enviarles una invitación por SMS con un enlace a la llamada a través de Lumnio.
¿Con qué más puede ayudarte Lumnio?
Soporte al cliente
Ahorra costes de intervenciones en campo y mejora la satisfacción del cliente. Con instrucciones prácticas en Lumnio, tus clientes pueden encargarse por sí mismos del mantenimiento habitual para que no tengas que enviar técnicos innecesariamente.
Leer más
Instrucciones de trabajo claras
Los manuales y flujos de trabajo se digitalizan fácilmente y se almacenan en un solo lugar. Después, tanto el coordinador en la oficina como el técnico en campo pueden consultar la información.
Leer más
Formación de empleados
El sistema Lumnio facilita mucho la formación de nuevos técnicos. Los técnicos tienen las instrucciones en un solo lugar y la sala de control está siempre a su alcance.
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