Soporte al cliente profesional
Lumnio permite que tus clientes hagan pequeñas reparaciones por su cuenta sin un técnico. Tú les ayudas a resolver el problema de forma remota.
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Los clientes tienen menos de qué preocuparse. Y tú también
Reduce los costos de servicio
Con Lumnio, los clientes pueden encargarse ellos mismos del mantenimiento rutinario, por lo que se necesitan menos intervenciones en campo. Todos los procedimientos e instrucciones se encuentran cómodamente en el software. Y tienen una conexión inmediata con un técnico si la necesitan.
Mejora el servicio al cliente
Da a tus clientes acceso a la app de Lumnio, que les proporcionará todos los manuales y enlaces de video a tu soporte. El acceso procliente también te hará ganar puntos extra con tus suscriptores.
Ayuda a los clientes con el mantenimiento rutinario
En tu contrato con el cliente, especificas qué actividades soléis gestionar vosotros normalmente. Lumnio proporcionará la documentación necesaria, programará las tareas de servicio y documentará las reparaciones.
¿A quién ha ayudado ya el soporte al cliente de Lumnio?
Soporte visual remoto
Inspecciones y revisiones
Instrucciones de trabajo disponibles
Base de conocimiento técnico
Optimización de las intervenciones en campo en un 7,8 %
„Gracias a la digitalización del mantenimiento, podemos enviar antes a nuevos técnicos al campo por su cuenta. La tasa de éxito de la primera intervención aumenta y las inspecciones preventivas también se aceleran.”
SOPORTE VISUAL REMOTO
INSTRUCCIONES DE TRABAJO DISPONIBLES
BASE DE CONOCIMIENTO TÉCNICO
Instrucciones detalladas en campo para el mantenimiento de vehículos ferroviarios
„Nuestro objetivo es garantizar que nuestro personal de campo también disponga de instrucciones detalladas sobre los procesos implicados en el mantenimiento de nuestros vehículos ferroviarios.”
SOPORTE REMOTO
INSTRUCCIONES DE TRABAJO DIDÁCTICAS
BASE DE CONOCIMIENTO TÉCNICO
SOP y soporte remoto en la producción de materiales de construcción
„Gracias a Lumnio podemos preservar el know-how de empleados experimentados y convertirlo en procedimientos de trabajo claros y estructurados.”
Soporte visual remoto
Inspecciones y revisiones
Instrucciones de trabajo disponibles
Soporte al cliente
Base de conocimiento técnico
Mejor soporte para técnicos y operadores de centros de datos
„La aplicación Lumnio que implementamos acorta el tiempo necesario para capacitar a nuevos técnicos de servicio, nos ahorra tiempo y aumenta la eficiencia del trabajo.”
Soporte visual remoto
Captura el conocimiento técnico
Instrucciones de trabajo claras
Base de conocimiento técnico
Comunicación de equipo más eficaz, menor riesgo de inactividad
„Lumnio es el futuro del servicio. Y nosotros formamos parte de él.”
Prueba Lumnio gratis. Sin compromiso.
¿Qué les gusta a los clientes de Lumnio?
Control intuitivo
Gracias a una interfaz intuitiva, los técnicos pueden acceder a la información que necesitan con solo unos clics o comandos de voz, lo que les permite realizar sus tareas más rápido.
Soporte visual remoto
Lumnio conecta al cliente con tus técnicos mediante videollamada. Además, durante la llamada se pueden compartir documentos y el escritorio.
Una sola aplicación para técnicos y clientes
Lumnio ayudará al equipo de servicio y a los usuarios finales del equipo. Ambas partes usan el mismo sistema y la misma base de conocimiento, pero el cliente solo obtiene acceso a los documentos seleccionados.
Visualización clara
Se acabó la avalancha de papeles. Ahora el técnico puede ver los documentos digitalmente en su dispositivo, incluidos dibujos y fotos.
Inicia la aplicación en cualquier lugar
Lumnio funciona en gafas inteligentes, ordenadores de escritorio y dispositivos móviles. Puedes descargar fácilmente la aplicación a través de Google Play o la App Store.
Traductor integrado
La aplicación traduce todas las instrucciones al idioma elegido por el cliente. Esto le da al cliente una visión general perfecta en todo momento.
Información disponible de inmediato
Lumnio lee códigos QR y, gracias a la función OCR, también texto escrito. El cliente solo tiene que apuntar con el móvil o la tablet al dispositivo y la aplicación mostrará automáticamente la documentación relacionada.
¿En qué más puede ayudarte Lumnio?
Soporte visual remoto
Los técnicos tienen conexión con la sala de control y acceso a todos los documentos. Los compañeros con más experiencia pueden asesorarlos de forma remota, para que ahorres desplazamientos innecesarios.
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Base de conocimiento técnico
Los empleados pueden acceder al instante a planos o documentación técnica mediante un código QR y reparar el equipo mucho más rápido.
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Inspecciones y revisiones
Los técnicos encontrarán en el sistema listas de verificación para inspecciones y una plantilla de reporte. Esto les permite realizar la inspección más rápido y con menos errores.
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