Profesionální zákaznická podpora
Usnadněte zákazníkům servis vámi dodaných zařízení. Pomozte jim s řešením problémů na dálku.
Ukázka v 78 vteřinách
Lumnio umožní zákazníkům řešit menší opravy i bez výjezdu technika.
jaké jsou výhody vzdálené podpory?
Zákazníci mají o starost méně. A vy také
Lumnio poskytne koncovým uživatelům návody a technickou dokumentaci. Rutinní údržbu, jako je výměna filtrů nebo doplnění provozních kapalin, tak zvládnou i sami. A když potřebují poradit, Lumnio je spojí s vaším dispečinkem pomocí videohovoru.
Snížení servisních nákladů
Zákazníci vyžadují méně servisních výjezdů. Díky systému Lumnio si totiž s běžnou údržbou poradí sami. Všechny postupy a návody najdou pohodlně v aplikaci – a mají okamžité spojení na technika.
Lepší zákaznický servis
S přístupy do vašeho systému Lumnio získá zákazník komplexní znalostní bázi, která mu pomůže při řešení problémů. Navíc dostane VIP kontakt na techniky, kteří mu mohou asistovat pomocí videohovoru, nákresů a sdílených souborů.
Vy zase získáte výhodu oproti konkurenci, která podobně kvalitní servis nenabízí. Službu vzdálené podpory můžete navíc přidat do vašeho ceníku jako nastandard.
Pomoc při údržbě
Ve smlouvě se zákazníkem si stanovíte, které činnosti si běžně zajistí sám. Lumnio mu poskytne potřebné podklady, naplánuje servisní úkoly a opravu zdokumentuje.
Na vašich názorech záleží
Jak systém Lumnio hodnotí ostatní?
„Lumnio a RealWear jsme pořídili pro techniky, kteří se starají o bezproblémový servis chlazení. Díky digitalizaci servisních služeb jsme výrazně efektivnější a flexibilnější.”
„Díky aplikaci rozšířené reality pro asistovanou vzdálenou podporu Lumnio se naši zaměstnanci dříve stávají zcela zodpovědnými a soběstačnými jednotkami.”
„Aplikace Lumnio, kterou jsme nasadili, zkracuje dobu potřebnou na zaškolení nových servisních techniků, šetří nám čas a zvyšuje efektivitu práce. ”
Moderní funkce
Co si na aplikaci Lumnio chválí zákazníci?
Jednoduché ovládání
Zákazník najde řešení svého problému na pár kliknutí nebo hlasových pokynů.
Jednoduché ovládání
Nejdůležitější funkce jsou k dispozici přehledně na jedno kliknutí nebo hlasový pokyn.
Vzdálená vizuální podpora
Lumnio propojí zákazníka přes videohovor s vašimi techniky. Dispečink zákazníkovi poradí také pomocí nákresů v obraze.
Jediná aplikace pro techniky i zákazníky
Lumnio pomůže servisnímu týmu i koncovým uživatelům zařízení. Obě strany využívají stejný systém a znalostní databázi – zákazník však dostane přístupová oprávnění.
Přehledná vizualizace
Lumnio převede papírové návody do digitální podoby dostupné online. Se správným vybavením zobrazí zákazník instrukce ve 3D podobě v rozšířené realitě.
Kompatibilita s různými zařízeními
Návody zákazník zobrazí na mobilu, tabletu nebo chytrých brýlích. Do systému se tak dostane, kdykoliv potřebuje.
Integrovaný překladač
Aplikace přeloží všechny instrukce do jazyka, který si zákazník zvolí. U hovorů je navíc k dispozici simultánní překlad.
Rychlá práce s daty
Zákazník naskenuje QR kód zařízení a Lumnio mu ihned zobrazí návod, jak při údržbě postupovat. Díky funkci optického rozpoznávání znaků (OCR) uživatel snadno načte také štítky a jiné důležité texty.
Změnu máte na dosah
Zlepšete zákaznickou podporu ještě dnes. Otestujte trial verzi aplikace
30 dní na zkoušku zdarma
- K dispozici do 60 sekund
- Nezadáváte údaje z platební karty
- Funguje i na smartphonech a tabletech