Sobre el cliente
La empresa ALTRON, a.s. se especializa en el diseño, la entrega y el servicio de centros de datos. Con numerosas certificaciones internacionales, la empresa opera en Chequia desde hace más de 34 años. Entre sus clientes se encuentran grandes empresas tecnológicas, instituciones gubernamentales y centros sanitarios.
Situación inicial
Como líder tecnológico, ALTRON, a.s. sigue las tendencias actuales. Por eso, utiliza sistemas avanzados de información informática para la gestión de servicios de mantenimiento y la supervisión de las tecnologías implementadas. La empresa almacena su conocimiento técnico en formato digital. Sin embargo, antes los datos se guardaban únicamente en servidores locales y en varias aplicaciones no conectadas entre sí.
Con el objetivo de mejorar la calidad de su servicio, ALTRON, a.s. decidió cambiar esta situación. Quería permitir que sus técnicos accedieran a la información directamente en campo. Además, también debía darse a los clientes acceso parcial a los datos, ya que uno de los objetivos de la empresa era la mejora del soporte al cliente. Al buscar una solución adecuada, ALTRON, a.s. decidió implementar Lumnio, que impresionó a la empresa por su funcionalidad y su alto nivel de seguridad, un aspecto clave al trabajar con infraestructuras estatales críticas.
¿Cómo utiliza la empresa Lumnio?
Los técnicos de servicio de ALTRON, a.s. utilizan con mayor frecuencia el sistema Lumnio en las tablets de la empresa. Solo tienen que descargar la aplicación desde App Store con la marca ALTRON Dome, que proporcionamos a la empresa como una solución white-label.
Además de las tablets, los técnicos también utilizan el sistema en las gafas inteligentes RealWear gafas inteligentes, que les permiten trabajar con las manos libres. El sistema ofrece una funcionalidad idéntica en ambos dispositivos. El acceso a los datos está estrictamente controlado por los permisos asignados para garantizar la máxima seguridad en todas las actividades.
Beneficios específicos para los ingenieros:
- Identificación de un dispositivo y su ubicación mediante un código QR y filtrado de información en la base de datos.
- Instrucciones de trabajo que guían a los técnicos paso a paso y están disponibles directamente en el sistema.
- Lista de tareas clara en la que los técnicos pueden marcar las tareas completadas.
- Visualización de documentación técnica y opción de consultar con la sala de control.
- Notificación de problemas y fallos directamente en la app.
- Generación de reportes de servicio al finalizar una revisión preventiva.
La aplicación también está disponible para los usuarios finales del centro de datos, que pueden utilizarla para consultar información sobre sus respectivos centros de datos y encontrar instrucciones de trabajo o documentación. Gracias a ello, pueden realizar algunas tareas por su cuenta, sin necesidad de contactar con un técnico. Si es necesario, la app conecta al cliente con la sala de control de la empresa.
Además, Lumnio notifica a los clientes sobre las actividades requeridas por el contrato de servicio. También ayuda al cliente durante las tareas de servicio y documenta todo el procedimiento.
¿Cómo beneficia nuestra solución al cliente?
La implementación del sistema Lumnio ha mejorado la eficiencia y la calidad de los servicios de la empresa para clientes de todo el mundo.
- Mejora del soporte al cliente y mayor disponibilidad del servicio gracias al acceso remoto.
- Mejora de la tasa de éxito de la primera intervención en campo y menor carga administrativa.
- Gestión de tareas más eficiente gracias al acceso fácil a la información.
- Capacitación más rápida de nuevos técnicos, que ahora pueden beneficiarse del soporte visual remoto de la sala de control
\»La aplicación Lumnio que implementamos reduce el tiempo necesario para capacitar a nuevos técnicos de servicio, nos ahorra tiempo y mejora la eficiencia de nuestro trabajo. También la hemos puesto a disposición de los usuarios finales de los centros de datos.\»
Tomáš Sedmihradský
Director de la división de mantenimiento, ALTRON, a.s.
