Професионална клиентска поддръжка
Lumnio позволява на вашите клиенти да извършват малки ремонти сами, без техник. Вие им помагате да решат проблема дистанционно.
Гледайте видеото
Клиентите имат по-малко поводи за притеснение. И вие също.
Намалете разходите за сервис
С Lumnio клиентите могат сами да се справят с рутинната поддръжка, като се налагат по-малко повиквания за сервиз. Всички процедури и инструкции могат да бъдат намерени удобно в софтуера. И те имат незабавна връзка с техник при нужда.
Подобрете клиентското обслужване
Осигурете на своите клиенти достъп до приложението Lumnio, което ще им предостави всички ръководства и видео връзки за вашата поддръжка. Ориентираният към клиента достъп ще ви донесе и допълнителни точки пред вашите абонати.
Помагайте на клиентите с рутинна поддръжка
В договора си с клиента посочвате кои дейности обикновено организирате сами. Lumnio ще предостави необходимата документация, ще насрочи сервизните задачи и ще документира ремонтите.
На кого вече е помогнала поддръжката на клиенти на Lumnio?
Дистанционна поддръжка
ИНСТРУКТИВНИ РАБОТНИ ИНСТРУКЦИИ
ТЕХНИЧЕСКА БАЗА ОТ ЗНАНИЯ
SOPs – Стандартни оперативни процедури и дистанционна поддръжка в производството на строителни материали
„Благодарение на Lumnio можем да запазим ноу-хауто на опитните служители и да го обработим в ясни работни процедури.”
Дистанционна визуална поддръжка
НАЛИЧНИ РАБОТНИ ИНСТРУКЦИИ
ТЕХНИЧЕСКА БАЗА ОТ ЗНАНИЯ
Подробни инструкции за техническо обслужване на железопътен подвижен състав
„Нашата цел е да осигурим така, че и нашият теренен персонал да разполага с подробни инструкции относно процесите, свързани с поддръжката на нашите железопътни превозни средства.”
Отдалечена визуална поддръжка
Инспекции и проверки
Налични инструкции за работа
Техническа база от знания
Оптимизиране на сервизните посещения със 7,8%
„Благодарение на дигитализацията на поддръжката, можем да пускаме нови техници на терен сами по-рано. Успеваемостта на първата намеса се увеличава и превантивните проверки също се ускоряват.”
Отдалечена визуална поддръжка
Прехващане на знания
Ясни инструкции за работа
Техническа база от знания
По-ефективна екипна комуникация, по-нисък риск от престой
„Lumnio е бъдещето на услугите. И ние сме част от него.”
Отдалечена визуална поддръжка
Инспекции и проверки
Налични инструкции за работа
Обслужване на клиенти
Техническа база от знания
По-добра поддръжка за техниците и операторите в центрове за данни
„Приложението Lumnio, което внедрихме, съкращава времето, необходимо за обучението на нови сервизни техници, спестява ни време и увеличава ефективността на работата.”
Пробвайте Lumnio безплатно. Без ангажимент.
Какво харесват клиентите в Lumnio?
Интуитивно управление
Благодарение на интуитивния интерфейс, техниците могат да получат необходимата им информация само с няколко клика или гласови команди, което им позволява да изпълняват задачите си по-бързо.
Отдалечена визуална поддръжка
Lumnio свързва клиента с вашите техници чрез видеоповикване. Освен това по време на разговора могат да се споделят документи и десктоп.
Едно приложение за техници и клиенти
Lumnio ще помага на екипа за обслужване и на крайните потребители на оборудването. И двете страни използват същата система и база от знания – но клиентът има достъп само до избрани документи.
Ясна визуализация
Потокът от документи приключи. Техникът вече може да преглежда документите дигитално на своето устройство - включително чертежи и снимки.
Стартирайте приложението навсякъде
Lumnio работи с умни очила, настолни и мобилни устройства. Можете лесно да изтеглите приложението чрез Google Play или App Store.
Интегриран преводач
Приложението превежда всички инструкции на езика, избран от клиента. Това дава на клиента перфектен преглед по всяко време.
Информация веднага на разположение
Lumnio чете QR кодове и, благодарение на функцията OCR, също така разпознава написан текст. Клиентът просто трябва да насочи мобилното устройство/таблета към устройството и приложението автоматично ще покаже свързаната документация.
С какво още може да ви помогне Lumnio?
Отдалечена визуална поддръжка
Техниците имат връзка с контролната зала и достъп до всички документи. По-опитните колеги могат да им дават съвети дистанционно, така че спестявате ненужни пътувания.
Прочети повече
Техническа база от знания
Служителите могат незабавно да достъпват чертежи или техническа документация чрез QR код и да ремонтират устройството много по-бързо.
Прочети повече
Инспекции и проверки
Техниците ще намерят проверъчни списъци и шаблон за доклад в системата. Това им позволява да извършват проверките по-бързо и с по-малко грешки.
Прочети повечеВдъхновете се от нашите статии
Нисък процент на отстраняване при първо посещение? Подобрете го със софтуер за полево обслужване за малки бизнеси
Прочетете статиятаПреведено от AI
Всеки може да се справи с поддръжката. На техниците са им нужни само умни очила, дигитални ръководства и дистанционна AI помощ
Прочетете статиятаПреведено от AI
Опитайте Lumnio сега
Подобрете обслужването на клиенти чрез интелигентно приложение
Безплатен 30-дневен пробен период