Sobre el cliente
Como proveedor líder de compresores, bombas de calor y refrigeración industrial, la empresa VESKOM opera en el mercado desde 1991.
VESKOM suministra sus equipos a los mercados checo, eslovaco e internacionales. Además, proporciona servicio para más de 7.000 equipos. La alta calidad de sus servicios está garantizada por más de 70 empleados de la empresa.
Situación inicial
VESKOM quería llevar sus servicios de mantenimiento a un nuevo nivel. Por eso, decidió empezar a utilizar activamente las gafas inteligentes RealWear smart glasses en su equipo. La prioridad del cliente era una comunicación eficiente entre los técnicos en campo y sus compañeros en la sede de la empresa. Gracias a las gafas inteligentes, los técnicos en intervenciones en campo tienen acceso permanente a soporte visual remoto. Y, además, también tienen las manos libres para realizar sus tareas.
VESKOM había probado antes varias otras soluciones de software; sin embargo, al final la empresa decidió implementar Lumnio. Una de las razones fue que al cliente le gustó que Lumnio ofreciera un sistema de soporte integral para los técnicos.
¿Qué solución propusimos?
Suministramos al cliente gafas inteligentes RealWear y 10 licencias de software de Lumnio. Con ellas, los técnicos en intervenciones en campo pueden contactar fácilmente con sus compañeros y analizar soluciones para una situación concreta.
Además, VESKOM utiliza Lumnio para la creación de materiales formativos. Sus empleados graban sus flujos de trabajo durante las intervenciones en campo y las instalaciones de equipos. Después, en la oficina, editan las grabaciones y las transforman en materiales de formación que pueden utilizarse para capacitar a nuevos técnicos. Los materiales también son útiles como apoyo para los técnicos en campo. Y, cuando es necesario, los empleados pueden conectarse fácilmente con sus compañeros a través de Lumnio y recibir asesoramiento.
Proporcionamos a los empleados de VESKOM una formación inicial y les ayudamos a crear sus primeros materiales. Actualmente, los técnicos ya crean materiales formativos por sí mismos, y nosotros proporcionamos soporte al cliente cuando es necesario.
¿Cómo beneficia nuestra solución al cliente?
VESKOM valora positivamente su experiencia con la aplicación Lumnio. La eficiencia de sus intervenciones en campo ha aumentado, y la nueva solución también ayuda a reducir el riesgo de inactividad no planificada.
Los técnicos de la empresa utilizan el soporte remoto de sus compañeros en la sede y también pueden consultar claramente en Lumnio toda la documentación de los equipos en mantenimiento. Además, los técnicos expertos usan gafas inteligentes para grabar procedimientos de trabajo directamente en campo. Después, la empresa utiliza estas grabaciones para formar a nuevos empleados.
“Las tecnologías modernas nos permiten realizar intervenciones de servicio precisas y orientadas, y en algunos casos incluso de forma remota. Gracias a ello, podemos apoyar a nuestros técnicos a distancia, formar a nuevos compañeros y ofrecer a nuestros clientes la mejor atención posible. Lumnio es el futuro del servicio. Y nosotros formamos parte de él.”
Jiří Rach
Responsable de la división de servicio
