O kliencie
Spółka ALTRON, a.s. specjalizuje się w projektowaniu, dostarczaniu i serwisowaniu centrów danych. Działa na czeskim rynku od ponad 34 lat i posiada liczne międzynarodowe certyfikaty. Wśród jej klientów znajdują się czołowe firmy technologiczne, instytucje państwowe oraz placówki medyczne.
Sytuacja wyjściowa
Jako firma technologiczna, ALTRON, a.s. nieustannie podąża za rozwojem i wykorzystuje zaawansowane systemy informatyczne do zarządzania usługami serwisowymi oraz monitorowania wdrożonych technologii. Know-how firmy jest przechowywane w formie cyfrowej, jednak wcześniej dane te były dostępne wyłącznie na lokalnych serwerach i w kilku niepołączonych aplikacjach.
Aby podnieść jakość świadczonych usług, ALTRON, a.s. postanowił zmienić ten stan rzeczy. Celem było zapewnienie technikom dostępu do danych bezpośrednio w terenie oraz umożliwienie klientom wglądu do części informacji. Firma skupiła się również na podniesieniu poziomu obsługi klienta. Podczas poszukiwań odpowiedniego rozwiązania wybór padł na system Lumnio – nie tylko ze względu na jego funkcjonalność, ale również z uwagi na wysoki poziom bezpieczeństwa, który jest kluczowy przy obsłudze krytycznej infrastruktury państwowej.
Jak firma wykorzystuje Lumnio?
Technicy serwisowi firmy ALTRON, a.s. najczęściej pracują z systemem Lumnio na firmowych tabletach. Aplikację pobierają bezpośrednio z AppStore pod markową nazwą ALTRON Dome – jest to rozwiązanie udostępniane w modelu white-label.
Oprócz tabletów technicy korzystają również z inteligentnych okularów RealWear, które pozwalają im mieć wolne ręce podczas pracy. System oferuje identyczne funkcje na obu typach urządzeń. Dostęp do danych jest ściśle kontrolowany przez system uprawnień, co zapewnia pełne bezpieczeństwo wykonywanych działań.
Konkretne korzyści dla techników:
- Identyfikacja urządzenia i jego lokalizacji za pomocą kodu QR oraz filtrowanie informacji w bazie danych.
- Procedury robocze dostępne bezpośrednio w systemie, prowadzące technika krok po kroku.
- Przejrzysta lista zadań (to-do list) w której technik odznacza wykonane czynności.
- Dostęp do dokumentacji technicznej lub możliwość konsultacji z dyspozytornią.
- Zgłaszanie problemów i usterek bezpośrednio w aplikacji.
- Generowanie protokołu po zakończeniu przeglądu okresowego.
Aplikacja jest dostępna również dla końcowych użytkowników centrów danych, którzy mogą w niej przeglądać informacje o swoim centrum danych, procedury robocze oraz dokumentację. Dzięki temu są w stanie samodzielnie wykonać niektóre czynności bez konieczności kontaktu z technikiem. W razie potrzeby aplikacja umożliwia szybkie połączenie z dyspozytornią firmy ALTRON, a.s.
Lumnio informuje także klientów o działaniach wynikających z umowy serwisowej, wspiera ich przy ich realizacji i prowadzi pełną dokumentację wykonanych czynności.
Jak firma wykorzystuje Lumnio?
Wdrożenie systemu Lumnio usprawniło i podniosło jakość usług serwisowych firmy ALTRON, a.s. dla klientów na całym świecie.
- Lepsze wsparcie klienta i większa dostępność usług dzięki zdalnemu dostępowi.
- Wyższa skuteczność pierwszych wyjazdów serwisowych i mniejsze obciążenie administracyjne.
- Szybsza realizacja zadań dzięki łatwemu dostępowi do informacji.
- Sprawniejsze wdrażanie nowych techników, którzy mogą teraz korzystać ze zdalnego wsparcia dyspozytorni.
„Aplikacja Lumnio, którą wdrożyliśmy, skraca czas potrzebny na szkolenie nowych techników serwisowych, oszczędza nasz czas i zwiększa efektywność pracy. Udostępniliśmy ją także na urządzeniach mobilnych końcowym użytkownikom centrów danych.„
Tomas Sedmihradsky
Dyrektor Działu Serwisowego, ALTRON, a.s.
