O klientovi
Společnost ALTRON, a.s. se specializuje na návrh, dodávku a servis datových center. Na českém trhu působí více než 34 let a je držitelem řady mezinárodních certifikací. Mezi její zákazníky patří významné technologické společnosti, státní instituce i zdravotnická zařízení.
Výchozí situace
ALTRON, a.s. jako technologická firma drží krok s dobou a využívá pokročilé informační systémy pro řízení servisních služeb a monitoring nasazených technologií. Know-how společnosti je uchováváno v digitální podobě, avšak dříve byla tato data dostupná pouze na lokálních serverech a v několika nepropojených aplikacích.
S cílem zlepšit kvalitu služeb se ALTRON, a.s. rozhodl situaci změnit. Chtěl umožnit technikům přístup k datům přímo v terénu a část informací zpřístupnit také zákazníkům. Rovněž se zaměřil na zvýšení úrovně zákaznického servisu. Při hledání vhodného řešení padla volba na systém Lumnio, který firmu zaujal nejen svou funkčností, ale i vysokou úrovní zabezpečení – klíčovým aspektem při práci s kritickou infrastrukturou státu.
Jak firma využívá Lumnio?
Servisní technici ALTRON, a.s. nejčastěji pracují se systémem Lumnio na služebních tabletech. Aplikaci si jednoduše stáhnou z AppStore pod brandovým názvem ALTRON Dome, což je řešení poskytované formou white-label.
Kromě tabletů využívají technici systém i na chytrých brýlích RealWear, které jim umožňují mít při práci volné ruce. Systém nabízí shodné funkce na obou zařízeních. Přístup k datům je přísně řízen oprávněními, což zajišťuje bezpečnost všech činností.
Konkrétní přínosy pro techniky:
- Identifikace zařízení a lokality pomocí QR kódu a filtrování informací v databázi.
- Pracovní postupy dostupné přímo v systému, které techniky krok za krokem vedou.
- Přehledný to-do list, kde si technik odškrtává splněné úkoly.
- Zobrazení technické dokumentace nebo možnost konzultace s dispečinkem.
- Hlášení vad a problémů přímo v aplikaci.
- Generování protokolů po ukončení preventivní prohlídky.
- Hlášení vad a problémů přímo v aplikaci.
Aplikace je přístupná i koncovým uživatelům datacenter, kteří si v ní mohou zobrazit informace o svém datacentru, pracovní postupy nebo dokumentaci. Díky tomu zvládnou některé úkony samostatně, bez nutnosti kontaktovat technika. V případě potřeby je aplikace propojí s dispečinkem ALTRON, a.s..
Lumnio také zákazníky upozorňuje na činnosti předepsané servisní smlouvou, asistuje jim při jejich provádění a vše dokumentuje.
Jak firma využívá Lumnio?
Implementace systému Lumnio zefektivnila a zkvalitnila servisní služby ALTRON, a.s. pro zákazníky z celého světa.
- Zlepšení zákaznické podpory a vyšší dostupnost služeb díky vzdálenému přístupu.
- Zvýšení úspěšnosti prvních servisních zásahů a snížení administrativní zátěže.
- Rychlejší odbavování činností díky snadnému přístupu k informacím.
- Rychlejší zaškolení nových techniků, kteří nyní mohou využívat vzdálenou podporu dispečinku.
„Aplikace Lumnio, kterou jsme nasadili, zkracuje dobu potřebnou na zaškolení nových servisních techniků, šetří nám čas a zvyšuje efektivitu práce. Zpřístupnili jsme ji na mobilních zařízeních také koncovým uživatelům datových center.“ Tomáš Sedmihradský, Ředitel servisní divize, ALTRON, a.s.
