За клиента
Компанията ALTRON, a.s. е специализирана в проектирането, доставката и сервиза на центрове за данни. Като притежател на множество международни сертификати, компанията работи в Чехия повече от 34 години. Сред клиентите ѝ са големи технологични компании, държавни институции и здравни заведения.
Изходна ситуация
Като технологичен лидер, ALTRON a.s. следва съвременните тенденции. Затова компанията използва усъвършенствани компютърни информационни системи за управление на сервизната дейност и мониторинг на внедрените технологии. Компанията съхранява своето ноу-хау в дигитален вид. Преди това обаче, данните се съхраняваха единствено на локални сървъри и в няколко несвързани помежду си приложения.
В стремежа си да подобри качеството на услугите, ALTRON a.s. взе решение да промени тази ситуация. Целта беше да се осигури на техниците достъп до информацията директно на терен. В допълнение, дори клиентите трябваше да получат частичен достъп до данните, тъй като една от целите на компанията беше подобряване на клиентското обслужване. При търсенето на подходящо решение, ALTRON a.s. реши да внедри Lumnio, което впечатли компанията със своята функционалност и високо ниво на сигурност – ключов аспект при работата с критична държавна инфраструктура..
Как компанията използва Lumnio?
Сервизните техници на ALTRON a.s. най-често използват системата Lumnio на своите служебни таблети. Те просто изтеглят приложението от App Store под името ALTRON Dome, което предоставяме на компанията като „white-label“ решение.
Освен на таблети, техниците използват системата и на умни очила RealWear, които им позволяват да работят със свободни ръце. Системата предлага идентична функционалност и на двете устройства. Достъпът до данни е строго контролиран чрез зададени права, за да се гарантира максимална сигурност на всички дейности.
Конкретни ползи за инженерите:
- Идентифициране на устройство и местоположението му чрез QR код и филтриране на информация в базата данни.
- Работни инструкции, достъпни директно в системата, които напътстват техниците стъпка по стъпка.
- Ясен списък със задачи, в който техниците могат да отбелязват изпълнените дейности.
- Преглед на техническа документация и опция за консултация с контролния център.
- Докладване на проблеми и неизправности директно в приложението.
- Генериране на протокол след приключване на профилактичен преглед.
Приложението е достъпно и за крайните потребители на центровете за данни, които могат да го използват за преглед на информация за своите центрове, както и за намиране на работни инструкции или документация. Благодарение на това, те могат да изпълняват някои задачи самостоятелно – без да е необходимо да се свързват с техник. При необходимост, приложението свързва клиента с контролния център на компанията.
Освен това, Lumnio уведомява клиентите за дейностите, изисквани съгласно договора за обслужване. Системата също така подпомага клиента по време на сервизните задачи и документира цялата процедура.
Какви са ползите за клиента от нашето решение?
Внедряването на системата Lumnio подобри ефективността и качеството на услугите на компанията за клиенти от цял свят.
- Подобряване на клиентското обслужване и по-добра достъпност на услугите благодарение на дистанционния достъп.
- Повишена успеваемост при първо посещение (First-time fix rate) и по-ниска административна тежест.
- По-ефективно изпълнение на задачите благодарение на лесния достъп до информация.
- По-бързо обучение на нови техници, които вече могат да се възползват от дистанционна поддръжка дистанционна поддръжка от контролния център.
„Приложението Lumnio, което внедрихме, намалява времето, необходимо за обучение на нови сервизни техници, пести времето ни и подобрява ефективността на работата ни. Направихме го достъпно и за крайните потребители на центровете за данни.“
Tomáš Sedmihradský
Ръководител на отдел „Поддръжка“ ALTRON, a.s.
