O klientovi
Společnost VESKOM je předním dodavatelem kompresorů, tepelných čerpadel a průmyslového chlazení již od roku 1991. VESKOM dodává zařízení na český, slovenský i zahraniční trh a zajišťuje rovněž servis více než 7000 dodávaných zařízení. Kvalitní služby firmy zajišťuje více než 70 zaměstnanců.
Výchozí situace
VESKOM chtěl posunout své servisní služby na novou úroveň, proto se rozhodl začít v servisním týmu aktivně využívat chytré brýle RealWear. Hlavní prioritou klienta bylo zajištění efektivní komunikace techniků v terénu s kolegy v centrále. Díky chytrým brýlím mají technici na výjezdech neustále k dispozici vzdálenou podporu – a navíc volné ruce na práci.
VESKOM testoval několik softwarových řešení, jeho volba ale nakonec padla na Lumnio, které firmě nabídlo ucelený systém podpory techniků.
Jaké řešení jsme klientovi navrhli?
Klientovi jsme dodali chytré brýle RealWear a 10 softwarových licencí Lumnio. Díky nim se mohou technici na výjezdech vždy jednoduše spojit s kolegy a probrat řešení situace.
VESKOM navíc Lumnio používá také pro tvorbu vzdělávacích materiálů. Na servisních výjezdech a při instalacích nahrají zaměstnanci postup práce a v kanceláři ho upraví do podoby výukového materiálu. Ten pak použijí nováčci při školení – navíc poslouží i jako podpora pro techniky v terénu. A když je třeba, zaměstnanci se přes Lumnio snadno spojí s kolegy, kteří jim poradí.
Zaměstnance společnosti VESKOM jsme na úvod zaškolili a pomohli jim s tvorbou prvních materiálů. Aktuálně si technici již vytváří vzdělávací materiály sami – a v případě potřeby jim poskytujeme zákaznickou podporu.
Co řešení klientovi přineslo?
VESKOM si zkušenost s aplikací Lumnio pochvaluje. Stoupla efektivita jeho servisních zásahů a nové řešení pomáhá také snížit riziko neplánovaných odstávek.
Technici firmy využívají vzdálenou podporu dispečinku a v Lumnio si také přehledně zobrazí veškerou dokumentaci k servisovanému zařízení. Seniorní technici navíc s chytrými brýlemi pořizují záznamy pracovních postupů přímo v terénu. Vzniklé nahrávky pak firmě slouží pro školení nových zaměstnanců.
„Moderní technologie nám umožňují cílené a přesné servisní zásahy – a v některých případech i na dálku. Díky tomu můžeme naše techniky podporovat na dálku, školit nové kolegy a našim zákazníkům poskytnout tu nejlepší možnou péči. Lumnio je budoucnost servisu. A my jsme její součástí.“ Jiří Rach, Ředitel divize servisních služeb
