O klientovi
Firma COMPLETE CZ zajišťuje dodávky a profesionální servis chladicí techniky pro kancelářské budovy a průmyslové areály. Na českém trhu působí více než 20 let, má za sebou 13.000+ úspěšných realizací a její služby již využilo přes 2.000 klientů. Servisní tým společnosti ročně řeší na 5.000 výjezdů.
Výchozí situace
Firma COMPLETE CZ si přála modernizovat své servisní služby a zároveň zvýšit efektivitu servisních zásahů.
Její technici dříve vytvářeli protokoly ze servisních prohlídek v terénu ručně a po příjezdu do firmy následně údaje přepisovali do tabulek v počítači. To s sebou samozřejmě neslo množství administrativy. Tento stav klientovi nevyhovoval, proto se rozhodl pro digitalizaci. A volba padla na softwarové řešení Lumnio, které je přímo ulité na míru servisním službám.
Tento stav klientovi nevyhovoval, proto se rozhodl pro digitalizaci. A volba padla na softwarové řešení Lumnio, které je přímo ulité na míru servisním službám.
Jaké řešení jsme klientovi navrhli?
Firmě jsme dodali komplexní řešení pro techniky i dispečink. Servisní technici v terénu obdrželi celkem 10 chytrých brýlí RealWear s termokamerami a přístupy do Lumnio. K systému Lumnio jsme následně připojili také dispečink – každý z 5 dispečerů dostal licenci, kterou může dle potřeby využít na PC nebo třeba tabletu.
Technici v terénu tak nyní mohou kdykoliv využít návodky a okamžité spojení na kolegy, když je třeba něco vyřešit. Vše je navíc dostupné přímo přes chytré brýle, takže mají pracovníci volné ruce na servisní úkony. Dříve si technik musel při hovoru s centrálou držet u ucha telefon, což nebylo při práci dvakrát pohodlné.
Komfortnější jsou i samotné revize zařízení. Technik vidí postup práce přímo na obrazovce chytrých brýlí, takže ví, na co si dát pozor. Data z preventivních prohlídek vyplňuje do systému jednoduše pomocí scanu nebo hlasových příkazů. Pak v Lumniu snadno vygeneruje protokol, zašle ho zákazníkovi – a má hotovo.
Co řešení klientovi přineslo?
Společnost COMPLETE CZ oceňuje, že její technici nyní řeší preventivní prohlídky chladicích zařízení rychleji. Zvýšila se také úspěšnost prvního zásahu, takže není tak často třeba se do terénu vracet opakovaně. Rychleji nově probíhá i případný proces reklamací u výrobců. Snížila se rovněž administrativní zátěž a práce celkově probíhá efektivněji, díky čemuž stoupla utilizace (tedy podíl fakturovatelné práce na odpracovaném čase) o 7,8 %.
Příjemnou změnou je pro vedení firmy i snazší zácvik nových techniků a jejich větší samostatnost. Díky tomu firma mohla dříve zařadit juniorní techniky do režimu 24/7 pohotovosti.
„Díky digitalizaci servisu můžeme nové techniky pustit dříve samostatně do terénu, zvyšuje se úspěšnost prvního zásahu a zrychlujeme preventivní prohlídky.“ Ing. Petr Řezníček, MBA, CEO COMPLETE CZ spol. s r.o.
