O klientovi
Společnost CNC Doctors už přes 15 let zajišťuje kvalitní servis, modernizaci a údržbu kovoobráběcích CNC strojů. Firma je hrdým držitelem certifikace ISO 9001:2015 a aktuálně se stará o více než 350 zařízení u 50+ zákazníků.
Výchozí situace
Firma CNC Doctors se kromě údržby a servisu v poslední době zaměřuje rovněž na průmysl 4.0 a pomáhá svým zákazníkům se zaváděním kobotů a chytrého softwaru.
Aby nabídla větší komfort svým zákazníkům i technikům, začala společnost CNC Doctors využívat také software Lumnio.
Jak firma využívá Lumnio?
Lumnio u CNC Doctors pomáhá hned 2 způsoby:
- Zaprvé slouží coby nástroj pro vzdálenou (video) podporu pro zákazníky. Ti si ve znalostní bázi v Lumnio snadno dohledají dokumentaci a návodky ke svým strojům. V softwaru si navíc mohou vést také servisní deník. A když je potřeba, zákazník přes Lumnio kliknutím kontaktuje technika od CNC Doctors, který mu poradí.
Tým CNC Doctors zároveň používá Lumnio funkci know-how capture k tvorbě údržbových manuálů pro zákazníky. - CNC Doctors využívají Lumnio také ke vzdálené podpoře techniků v terénu. Ti mají Lumnio k dispozici v mobilním zařízení nebo chytrých brýlích a jednoduše se spojí s dispečinkem, kdykoliv je třeba.
Máte zájem o podobné řešení?
Prohlédnout možnostiCo řešení klientovi přineslo?
Díky tomu, že mají zákazníci CNC Doctors k dispozici dokumentaci zařízení, manuály i rychlé spojení na techniky, snadno zvládnou základní údržbu i sami. To pomáhá šetřit čas servisnímu týmu, který vyráží méně často do terénu kvůli maličkostem – a více úsilí tak může věnovat velkým opravám a úkolům, které jsou pro zákazníky důležitější.
Firma rovněž oceňuje, že s Lumnio dokáží technici v terénu odvést více práce. Kvituje také, že s chytrými brýlemi mají zaměstnanci veškeré informace a zároveň volné ruce na plnění servisních úkolů.
