Sobre el cliente
La empresa Complete CZ ofrece suministro y mantenimiento profesional de equipos de refrigeración para edificios de oficinas y centros industriales. La empresa opera en Chequia desde hace 20 años; ha llevado a cabo más de 13.000 proyectos con éxito, y más de 2.000 clientes han utilizado sus servicios. El equipo de mantenimiento de la empresa gestiona hasta 5.000 intervenciones en campo al año.
Situación inicial
Complete CZ quería modernizar sus servicios de mantenimiento y mejorar al mismo tiempo la eficiencia de las intervenciones en campo.
Los técnicos de la empresa solían crear manualmente reportes de servicio a partir de las inspecciones de mantenimiento en campo y los transcribían a hojas de cálculo cuando llegaban a la empresa. Evidentemente, este flujo de trabajo generaba una gran carga administrativa.
Al cliente no le gustaba esta situación; por eso decidió empezar a digitalizar la empresa. Al buscar una solución adecuada, eligió el software Lumnio, ya que está diseñado a medida para los servicios de mantenimiento.
¿Qué solución le propusimos al cliente?
Proporcionamos a la empresa una solución integral tanto para técnicos como para coordinadores de servicio. Los técnicos de servicio en campo recibieron un total de 10 gafas inteligentes RealWear con cámaras térmicas y licencias de Lumnio. Después, conectamos también la sala de control de la empresa al sistema Lumnio: cada uno de los 5 coordinadores de servicio recibió su propia licencia personal, utilizable, por ejemplo, en un PC o una tablet.
Como resultado, los técnicos en campo ahora pueden utilizar manuales o conectarse al instante con sus compañeros siempre que lo necesiten. Además, todas las funciones están disponibles a través de las gafas inteligentes, por lo que los trabajadores tienen las manos libres para las tareas de servicio. Antes, los técnicos tenían que sostener físicamente un teléfono durante las llamadas, lo que no resultaba muy cómodo en campo.
Incluso las inspecciones de equipos son ahora mucho más cómodas. El técnico ve las instrucciones de trabajo adecuadas directamente en la pantalla de sus gafas inteligentes, por lo que sabe en qué debe fijarse. Introduce los datos de las revisiones preventivas en el sistema simplemente mediante escaneo o controles por voz. Después, genera fácilmente un reporte de servicio en Lumnio, lo envía al cliente y el trabajo queda terminado.
¿Cómo beneficia nuestra solución al cliente?
Complete CZ valora que sus técnicos ahora realizan las inspecciones preventivas de equipos de refrigeración más rápido. La tasa de éxito de la primera intervención también ha mejorado, por lo que ya no es necesario volver al campo con tanta frecuencia. Incluso el proceso de resolución de posibles reclamaciones de los fabricantes es ahora más rápido.
Además, la carga administrativa se ha reducido y la eficiencia general del trabajo ha mejorado. Como resultado, los costes de los procesos han disminuido un 9 % y la utilización de los empleados (es decir, la proporción entre el trabajo facturable y el tiempo trabajado) ha aumentado un 7,8 %.
Otro cambio positivo para la dirección de la empresa es la formación más sencilla de nuevos técnicos y su mayor autonomía. Esto ha permitido a la empresa asignar a técnicos júnior a un régimen de guardia 24/7.
\»Gracias a la digitalización del mantenimiento, podemos enviar antes a nuevos técnicos al campo por su cuenta. La tasa de éxito de la primera intervención aumenta y las inspecciones preventivas también se aceleran.”
Ing. Petr Řezníček, MBA; CEO COMPLETE CZ spol. s r.o.
