O klijentu
Tvrtka Complete pruža opskrbu i stručno održavanje rashladne opreme za poslovne zgrade i industrijske lokacije. Tvrtka posluje u Češkoj Republici već 20 godina; implementirala je više od 13 000 uspješnih projekata, a njezine usluge koristilo je više od 2000 klijenata. Tim za održavanje tvrtke brine se o tome. Tvrtka dobija 5.000 poziva godišnje.
Početna situacija
Complete CZ je želio modernizirati svoje usluge održavanja i poboljšati učinkovitost pozivanja servisera istovremeno.
Tehničari tvrtke ručno su izrađivali protokole s terenskih pregleda održavanja i prepisivali ih u proračunske tablice kada bi stigli u tvrtku. Očito je da je ovaj tijek rada stvarao veliko administrativno opterećenje.
Klijentu se situacija nije svidjela; stoga je odlučio započeti digitalizaciju tvrtke. Prilikom traženja odgovarajućeg rješenja, odabrao je Lumnio softver jer je prilagođen uslugama održavanja.
Koje smo rješenje predložili klijentu?
Tvrtki smo pružili sveobuhvatno rješenje za tehničare i koordinatore servisa. Servisni tehničari na terenu primili su ukupno 10 pametnih RealWear naočala s termalnim kamerama i Lumnio licencama. Nakon toga smo čak i kontrolnu sobu tvrtke povezali s Lumnio sustavom – svaki od 5 koordinatora usluga dobio je vlastitu osobnu licencu, koju je moguće koristiti npr. na računalu ili tabletu.
Kao rezultat toga, tehničari na terenu trenutno mogu koristiti priručnike ili trenutnu vezu sa svojim kolegama kad god im je potrebno. Štoviše, sve funkcije dostupne su putem pametnih naočala, tako da radnici imaju slobodne ruke za servisne zadatke. Prije su tehničari morali fizički držati telefon tijekom poziva, što nije bilo previše ugodno na terenu.
Čak i pregledi uređaja su sada puno praktičniji. Tehničar vidi odgovarajuće upute za rad izravno na zaslonu svojih pametnih naočala pa zna na što treba paziti. Podatke s preventivnih provjera unosi u sustav jednostavnim skeniranjem ili glasovnim kontrolama. Zatim jednostavno generira servisni protokol u Lumniu, šalje ga kupcu i posao je gotov.
Kako naše rješenje koristi klijentu?
Complete CZ cijeni što njihovi tehničari sada brže obavljaju preventivne preglede rashladne opreme. Stopa uspješnosti prve intervencije također se poboljšala pa nema potrebe za čestim izlascima na teren. Čak je i proces rješavanja potencijalnih pritužbi proizvođača sada brži.
Štoviše, administrativno opterećenje je sada smanjeno, a ukupna radna učinkovitost je poboljšana. Kao rezultat toga, troškovi procesa su smanjeni za 9 % a iskorištenost zaposlenika (tj. udio naplativog rada u odnosu na odrađeno vrijeme) porasla je za 7,8 %.
Ugodna promjena za upravu tvrtke je i lakša obuka novih tehničara i njihovog veća neovisnost. To je tvrtki omogućilo da mlađe tehničare stavi u pripravnost 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
„Zahvaljujući digitalizaciji održavanja, nove tehničare možemo ranije poslati na teren samostalno. Povećava se stopa uspješnosti prve intervencije, a ubrzavaju se i preventivni pregledi.„
Ing. Petr Řezníček, MBA; CEO COMPLETE CZ spol. s r.o.
