O kliencie
Firma COMPLETE CZ zapewnia dostawy i profesjonalny serwis urządzeń chłodniczych. Firma działa na czeskim rynku od ponad 20 lat, zrealizowała już ponad 13 000 projektów i zaufało jej ponad 2 000 klientów. Zespół serwisowy firmy realizuje każdego roku 6 000 zgłoszeń rocznie.
Sytuacja początkowa
Firma Complete CZ chciała zmodernizować swoje usługi serwisowe i jednocześnie zwiększyć efektywność interwencji technicznych.
Wcześniej technicy sporządzali protokoły z przeglądów serwisowych ręcznie – w terenie – a po powrocie do firmy przepisywali dane do tabel w komputerze. Taki system generował dużą ilość zbędnej administracji.
Taki sposób pracy przestał spełniać oczekiwania firmy, dlatego zdecydowano się na cyfryzację procesów. Wybór padł na oprogramowanie Lumnio – rozwiązanie stworzone specjalnie z myślą o usługach serwisowych.
Jakie rozwiązanie zaproponowaliśmy klientowi?
Firmie COMPLETE CZ dostarczyliśmy kompleksowe rozwiązanie dla techników serwisowych i zespołu dyspozytorskiego. Technicy pracujący w terenie otrzymali łącznie 10 inteligentnych okularów RealWear z kamerami termowizyjnymi oraz dostępem do systemu Lumnio. Do systemu podłączyliśmy również dyspozytornię – każdy z 5 dyspozytorów otrzymał licencję, z której może korzystać na komputerze lub tablecie, w zależności od potrzeb.
Dzięki temu technicy mogą teraz w każdej chwili sięgnąć po instrukcje robocze lub połączyć się z kolegą, gdy potrzebują wsparcia. Wszystko jest dostępne bezpośrednio przez inteligentne okulary, co pozwala im mieć wolne ręce podczas pracy serwisowej. Wcześniej, by porozmawiać z centralą, technik musiał trzymać telefon przy uchu – co było mało wygodne w trakcie wykonywania czynności technicznych.
Również same przeglądy urządzeń stają się wygodniejsze. Technik widzi instrukcję krok po kroku bezpośrednio na ekranie inteligentnych okularów, dzięki czemu wie, na co zwrócić uwagę. Dane z przeglądów prewencyjnych wprowadza do systemu w prosty sposób – za pomocą skanowania lub komend głosowych. Następnie w Lumnio łatwo generuje raport, wysyła go do klienta – i gotowe.
Jak firma wykorzystuje Lumnio?
Firma COMPLETE CZ docenia, że jej technicy realizują przeglądy chłodniczych systemów znacznie szybciej. Wzrosła również skuteczność pierwszegi wyjazdu, co ograniczyło konieczność powrotów na miejsce. Przyspieszony został także proces ewentualnych reklamacji u producentów. Zredukowano obciążenie administracyjne, a cała praca przebiega teraz znacznie sprawniej – co przełożyło się na wzrost wykorzystania czasu pracy (czyli udziału czasu fakturowanego względem całkowitego czasu pracy) o 7,8%.
Pozytywną zmianą dla kierownictwa firmy okazało się również łatwiejsze wdrażanie nowych techników i ich większa samodzielność. a wykorzystanie pracowników (tj. stosunek rozliczanej pracy do przepracowanego czasu) wzrosło o 7,8 %.
„Dzięki cyfryzacji obsługi technicznej możemy wcześniej wprowadzić nowych techników w teren. Wskaźnik powodzenia pierwszej interwencji wzrasta, a inspekcje prewencyjne również przyspieszają.
Ing. Petr Řezníček, MBA; CEO COMPLETE CZ spol. s r.o.
