Über den Kunden
Das Unternehmen Complete CZ bietet die Lieferung und professionelle Wartung von Kühlanlagen für Bürogebäude und Industriestandorte an. Das Unternehmen ist seit 20 Jahren in Tschechien tätig, hat mehr als 13.000 erfolgreiche Projekte umgesetzt, und seine Leistungen wurden von mehr als 2.000 Kunden genutzt. Das Wartungsteam des Unternehmens bearbeitet bis zu 5.000 Serviceeinsätze pro Jahr.
Ausgangssituation
Complete CZ wollte seine Wartungsservices modernisieren und gleichzeitig die Effizienz von Serviceeinsätzen verbessern.
Die Techniker des Unternehmens erstellten früher Protokolle aus Wartungsinspektionen im Außendienst manuell und übertrugen sie nach ihrer Rückkehr ins Unternehmen in Tabellen. Dieser Ablauf verursachte natürlich einen hohen administrativen Aufwand.
Dem Kunden gefiel diese Situation nicht, deshalb entschied er sich, mit der Digitalisierung des Unternehmens zu beginnen. Bei der Suche nach einer passenden Lösung entschied er sich für die Lumnio Software, da sie speziell für Wartungsservices entwickelt wurde.
Welche Lösung haben wir dem Kunden vorgeschlagen?
Wir lieferten dem Unternehmen eine umfassende Lösung sowohl für Techniker als auch für Servicekoordinatoren. Die Servicetechniker im Außendienst erhielten insgesamt 10 RealWear-Datenbrillen mit Wärmebildkameras und Lumnio-Lizenzen. Anschließend banden wir auch die Leitstelle des Unternehmens an das Lumnio-System an – jeder der 5 Servicekoordinatoren erhielt seine eigene persönliche Lizenz, nutzbar z. B. auf einem PC oder Tablet.
Dadurch können die Techniker im Außendienst derzeit bei Bedarf entweder Handbücher oder eine sofortige Verbindung zu ihren Kollegen nutzen. Außerdem sind alle Funktionen über die Datenbrillen verfügbar, sodass die Mitarbeitenden bei Serviceaufgaben die Hände frei haben. Früher mussten die Techniker während der Anrufe ein Telefon in der Hand halten, was im Außendienst nicht besonders komfortabel war.
Auch die Inspektionen von Geräten sind jetzt deutlich komfortabler. Der Techniker sieht passende Arbeitsanweisungen direkt auf dem Display seiner Datenbrille und weiß so, worauf er achten muss. Die Daten aus den präventiven Kontrollen gibt er einfach per Scan oder Sprachsteuerung in das System ein. Anschließend erstellt er in Lumnio ganz einfach ein Serviceprotokoll, sendet es an den Kunden, und die Arbeit ist erledigt.
Wie profitiert der Kunde von unserer Lösung?
Complete CZ schätzt, dass seine Techniker präventive Inspektionen von Kühlanlagen jetzt schneller durchführen. Auch die Erfolgsquote beim ersten Einsatz hat sich verbessert, sodass deutlich seltener wiederholt in den Außendienst gefahren werden muss. Auch die Bearbeitung möglicher Reklamationen der Hersteller erfolgt nun schneller.
Außerdem hat sich der administrative Aufwand verringert und die Gesamteffizienz der Arbeit verbessert. Dadurch sind die Prozesskosten um 9 % gesunken und die Mitarbeiterauslastung (d. h. der Anteil abrechenbarer Arbeit an der geleisteten Arbeitszeit) ist um 7,8 % gestiegen.
Eine angenehme Veränderung für die Unternehmensleitung ist auch die einfachere Einarbeitung neuer Techniker und ihre größere Selbstständigkeit. Dadurch konnte das Unternehmen Junior-Techniker in einen 24/7-Bereitschaftsdienst einbinden.
„Dank der Digitalisierung der Wartung können wir neue Techniker früher selbstständig im Außendienst einsetzen. Die Erfolgsquote beim ersten Einsatz steigt, und auch die präventiven Inspektionen werden schneller.“
Ing. Petr Řezníček, MBA; CEO COMPLETE CZ spol. s.r.o.
