За клиента
Като водещ доставчик на компресори, термопомпи и индустриално охлаждане, компанията VESKOM присъства на пазара от 1991 г.
VESKOM доставя своето оборудване на чешкия, словашкия и международните пазари. Освен това, компанията осигурява сервизно обслужване за над 7000 съоръжения. Високото качество на услугите се гарантира от над 70 служители на компанията.
Изходна ситуация
VESKOM искаше да изведе сервизното си обслужване на ново ниво. Затова компанията взе решение да започне активно да използва RealWear умни очила в своя екип. Приоритет за клиента беше ефективната комуникация между техниците на терен и колегите им в централата. Благодарение на умните очила, техниците, които посещават обекти, имат постоянен достъп до дистанционна визуална поддръжка. Нещо повече – ръцете им остават свободни за изпълнение на работните задачи.
Преди това VESKOM тества няколко други софтуерни решения, но в крайна сметка реши да внедри Lumnio. Една от причините за това беше, че клиентът оцени факта, че Lumnio предлага цялостна система за подпомагане на техниците.
Какво решение предложихме на клиента?
Доставихме на клиента умни очила RealWear и 10 софтуерни лиценза за Lumnio. С тяхна помощ техниците на терен могат лесно да се свържат с колегите си и да обсъдят решения за конкретна ситуация.
Освен това, VESKOM използва Lumnio за създаване на обучителни материали. Служителите записват работните си процеси по време на сервизни посещения и монтаж на съоръжения. По-късно в офиса те редактират записите и ги трансформират в материали за въвеждащо обучение на нови кадри. Тези материали служат и като помощно средство за техниците на терен. А при необходимост, служителите могат лесно да се свържат с колегите си чрез Lumnio, за да получат съвет.
Осигурихме на служителите на VESKOM първоначално обучение и им съдействахме при създаването на първите материали. В момента техниците вече създават обучителни материали самостоятелно, а ние предоставяме клиентска поддръжка при нужда.
Какви са ползите за клиента от нашето решение?
VESKOM оценява високо опита си с приложението Lumnio. Ефективността на сервизните посещения се повиши, а новото решение спомага и за намаляване на риска от непланиран престой.
Техниците на компанията използват дистанционна поддръжка от колегите си в централата, а също така могат нагледно да разглеждат в Lumnio цялата документация за обслужваното оборудване. В допълнение, старши техниците използват умни очила, за да записват работни процедури директно на терен. Впоследствие записите се използват от компанията за обучение на нови служители.
„Съвременните технологии ни позволяват да извършваме целенасочени и прецизни сервизни намеси – а в някои случаи и дистанционно. Благодарение на това можем да подпомагаме техниците си дистанционно, да обучаваме нови колеги и да предоставяме на клиентите си възможно най-доброто обслужване. Lumnio е бъдещето на сервизната дейност. И ние сме част от него.“
Jiří Rach
Ръководител на отдел „Сервиз“
