Повтарящите се посещения са скъпи и отнемат ценно време. Затова, когато вашият сервизен екип не може да ремонтира повреденото устройство от първия път, разходите ви се увеличават. А това се отразява финансово, особено ако сте малък бизнес. И така, как да предотвратите това?
Често срещани проблеми
Нека първо поговорим за корените на проблема. Кои са типичните причини за нисък процент на отстраняване при първо посещение? Често те попадат в една от следните категории:
- Непълни/неточни доклади за проблема
- Недостатъчно квалифицирани техници със слаби диагностични умения
- Недостатъчно инструменти на разположение на сервизния екип
- Хаотични процедури
- Ограничена техническа документация
- Лоша комуникация
- Лошо управление на наличностите
Разбира се, може да е трудно да се справите с всички тези предизвикателства наведнъж. И нека бъдем честни — повтарящите се посещения не могат да бъдат избегнати напълно, тъй като от време на време все пак могат да възникнат непредвидени обстоятелства.
За щастие, можете значително да повишите процента на отстраняване при първо посещение, да намалите броя на повторните посещения и финансовото им въздействие, като коригирате процесите във вашата компания. Най-добрият ви помощник в тази ситуация е дигитализацията — или по-конкретно, софтуерът за управление на полевото обслужване, създаден да направи сервизните и поддръжните задачи по-организирани.
Централизирайте информацията
Един от проблемите, за които много често чуваме от експерти по поддръжка, е хаосът. Компаниите често съхраняват информацията за поддръжката си на хартия или, в малко по-добри случаи, в електронна таблица. Не е чудно, че важни данни се губят, информацията не се актуализира и възникват много недоразумения.
Затова силно препоръчваме да съхранявате всички данни за поддръжката на едно място, в идеалния случай в MRO система като Lumnio. Типичният софтуер за управление на полеви дейности за малки компании предлага:
- Функции за планиране на сервизни дейности
- Проследяване на проблеми и ремонти (подробна информация с фотодокументация и др.)
- Управление на оборудването
- Формуляри и контролни списъци за индустриална превантивна поддръжка
Такива функции могат да ви помогнат да решите много от гореспоменатите първопричини за ниския процент на отстраняване при първо посещение. Централизираното приложение също така служи и като инструмент за комуникация, като прави работните процеси по-ясни за всички.
Знаехте ли? Когато създавате стандартни оперативни процедури (SOPs) в Lumnio, можете също да попълните препоръчителни инструменти и необходими консумативи за задачата. По този начин вашите техници винаги излизат на терен подходящо екипирани.
Подобрете обучението
Недостатъчните умения на техниците или неточната диагностика са други често срещани причини за ниска ефективност на посещенията. Предотвратете тези проблеми с повече обучение, ориентирано към практиката.
Например, комбинирайте традиционните си лекции с химикал и хартия с менторство. Създавайте мултимедийни работни инструкции с теренни записи, за да осигурите на новите си служители повече практически опит в обучението. И, което е важно, подкрепяйте отворена фирмена култура, която насърчава споделянето на знания между колегите.
Осигурете на екипа си дистанционна поддръжка
Понякога проблемът не може да бъде решен просто защото техникът не знае как — дори и с подходящо обучение. В такива ситуации е най-добре да осигурите на полевия си екип някакъв вид дистанционна поддръжка. Това може да бъде дистанционна визуална помощ от колеги в контролната зала, вътрешен чат или достъп до вашата онлайн база знания.
Изпробвайте безплатно дистанционната помощ на Lumnio. Изтеглете демо версията на приложението сега.
Съвет! Започнете да проследявате и други показатели за поддръжка
За да получите по-широка представа за представянето на вашия екип по поддръжката, препоръчваме също да наблюдавате и други показатели, а не само процента на отстраняване при първо посещение. Например, за да получите повече информация за подготвеността на вашите сервизни техници, опитайте да измервате времето им за реакция (времето от заявката за сервиз до пристигането на техника).
За да измервате ефективността на работата, опитайте да наблюдавате Mean Time to Repair (MTTR), което е средното време от докладването на повредата до отстраняването ѝ. По същия начин може да е полезно да проследявате индивидуалното време за разрешаване на всеки докладван проблем. Друг показател, който заслужава внимание, особено за производствените мениджъри, може да бъде процентът на наличност на активите (време на работа).
Когато внедрявате нов софтуер за управление на полевото обслужване, помислете за проследяване на Technician Utilization, т.е. процента от наличното време на техника, прекарано в продуктивна работа. Това може да ви помогне да измерите въздействието на дигитализацията във вашата компания.
Интересувате се от тази тема? Прочетете също 7 съвета за безупречни сервизни посещения.
