Článok bol publikovaný v špeciálnej prílohe HN – Budúcnosť priemyslu
Autor: Miroslava Kohoutová
Rozšírená realita v priemysle prechádza z pilotov do bežnej prevádzky. Spolu s umelou inteligenciou mení údržbu a rieši jeden z najväčších problémov, ktorým je nedostatok seniorných údržbárov. Navyše dokáže pracovať s veľkými objemami informácií a počas chvíle odhaliť pravdepodobnú príčinu poruchy. Údržba pritom prebieha jednoducho. Stačí si nasadiť inteligentné okuliare a odborník na diaľku poradí, čo presne robiť. Jednotlivé úkony môže kresliť aj zvýrazňovať. Servis, údržbu a riešenie akútnych problémov vďaka tomu zvládne takmer ktokoľvek.
Globálny trh s virtuálnou realitou pre samotný výrobný a priemyselný sektor zažíva veľký rozmach. Podľa štúdie analytickej a konzultačnej spoločnosti Fortune Business Insights bude mať v tomto roku hodnotu 8,66 miliardy dolárov a do roku 2034 dosiahne takmer 70 miliárd dolárov.
V odbore sa začínajú presadzovať aj české spoločnosti. Nedostatok kvalifikovanej pracovnej sily bol impulzom pre vznik softvéru Lumnio. Softvér zaznamenáva know‑how expertov, vytvára z neho digitálne návody a umožňuje pomoc na diaľku v reálnom čase. Firma Pocket Virtuality, ktorá za softvérom stojí, je súčasťou priemyselno‑technologickej skupiny CSG.
„Podobné technológie znižujú nároky na personál vykonávajúci údržbu. Pri nedostatku technikov na trhu sa znižuje latka. A inak to ani nejde – nováčikovia nie sú schopní efektívne prevziať know‑how staršej generácie a staršia generácia údržbárov väčšinou nie je schopná svoje know‑how odovzdať zaškolením alebo spísaním úplnej dokumentácie,“ hovorí Bohuslav Paule, riaditeľ Pocket Virtuality.
Lumnio sa zameriava predovšetkým na digitalizáciu know‑how skúsených technikov, prípravu školiacich materiálov pre mladú generáciu technikov, sprístupnenie informácií z technickej dokumentácie a pracovných postupov. Vo vnútri softvéru je inteligentný AI asistent. Jeho vstupy tvoria firemná technická dokumentácia, schválené pracovné postupy či historické dáta zo strojov a jeho úlohou je na otázku používateľa rýchlo nájsť správne riešenie vzniknutej situácie. Ak si technik nie je istý, jedným stlačením tlačidla si môže privolať vzdialenú podporu seniorného technika. Ten mu radí, zatiaľ čo sedí doma alebo leží na ležadle pri bazéne.
„Lumnio má každý technik v apke v mobile. S pomocou AI chatu si ľahko vyhľadá technické riešenie problému, spustí si sprievodcu s postupom, a keď nevie, klikne a zavolá si o pomoc. Je to taký WhatsApp call s mnohými funkciami pre vzdialenú pomoc a maximálnym zabezpečením,“ hovorí Bohuslav Paule o platforme, ktorá kombinuje inteligentné okuliare, mobilnú aplikáciu a AI nástroje na digitalizáciu údržby.
Radiť sa s odborníkom vzdialeným tisíce kilometrov nie je nič neobvyklé. Podpora prebieha vo viacpoužívateľských hovoroch, takže sa často zíde hneď niekoľko špecialistov a vznikne malé technické konzílium. Na pomoc možno prizvať aj externých odborníkov, napríklad technikov priamo od výrobcu zariadenia v Nemecku alebo Číne.
AI generuje návody priamo z videa
Podľa servera Maintainly bude do roku 2030 chýbať 2,1 milióna pracovníkov v priemysle a tretina súčasných technikov je už dnes staršia ako 55 rokov. Výrobné podniky pritom už dnes riešia hlavne to, ako zabezpečiť kvalitnú a dostupnú údržbu. Vo výrobe sa dá nedostatok ľudí čiastočne riešiť robotizáciou, pre samotnú údržbu to však neplatí. V nej bude ešte dlhý čas nenahraditeľný človek. Už len preto, že k samotným úkonom údržby málokedy existuje dokumentácia. Je iba v hlavách skúsených údržbárov. Výzvou sú aj mladí technici, ktorí sa už neučia z manuálov, ale z videí, krátkych vizuálnych inštrukcií a AI chatov. „Skúsení údržbári sú seniormi nielen znalosťami, ale aj vekom. Je to generácia technikov v preddôchodkovom veku, ktorá musí svoje skúsenosti odovzdať novej generácii. Náš vzdelávací systém negeneruje nových technikov, ktorí by ľahko prevzali štafetu údržby. Mladá generácia nezvláda načítať rozsiahlu technologickú dokumentáciu a naučiť sa z nej udržiavať stroje v chode. Učia sa inak – pýtajú sa AI a púšťajú si krátke YouTube a TikTok videá,“ vysvetľuje Bohuslav Paule.
Znalosti seniorný technik odovzdáva tak, že si jednoducho nasadí inteligentné okuliare a nahrá svoju bežnú prácu. Softvér dokáže z videa spracovať pracovný postup krok za krokom, doplnený o krátke inštruktážne videá a názorné obrázky. Takto vzniknuté návody sú zrozumiteľné, vizuálne a praktické, takže ich mladí technici dokážu rýchlo pochopiť a podľa nich bezpečne pracovať.
Inteligentné okuliare dávajú seniorným technikom možnosť odovzdať svoje know‑how z ich perspektívy. V zábere sú vidieť obe ruky a jednotlivé pohyby. Mikrofóny okuliarov zároveň potlačia okolitý hluk. Technik svoju prácu priebežne komentuje. Takto vzniknutý záznam spolu s dostupnou technickou dokumentáciou spracuje umelá inteligencia a navrhne kompletný pracovný postup. Ten obsahuje: jednoznačný opis každého kroku, názorné obrázky, krátke videá do desiatich sekúnd, zoznam potrebného náradia a materiálu. Výsledný návod skontroluje a schváli seniorný technik.
„Systém sám rozpozná kroky, napíše do manuálu napríklad ,teraz povoľ týchto šesť skrutiek‘ a pripojí k tomu zväčšenú fotografiu alebo desaťsekundové video lokalizované pre konkrétny úkon,“ ukazuje na príklade Bohuslav Paule.
Vo výrobe sa umelá inteligencia čoraz častejšie uplatňuje pri predvídaní porúch z dát senzorov, identifikácii príčin problémov, kamerovej kontrole kvality, optimalizácii plánov údržby alebo analýze servisných dát. V Lumniu sa používa aj na vytváranie návodov z nahraného videa, pri AI chate nad dostupnou dokumentáciou a pracovnými postupmi a na rôzne podporné funkcie, ako je preklad pracovných postupov do rôznych jazykov, prepis záznamu z technických hovorov alebo na prekladanie hovorov speech to speech.
Lumnio dnes využívajú desiatky zákazníkov. Ide najmä o výrobné podniky a firmy, ktoré poskytujú servisné služby. Technológia sa uplatňuje tak v menších firmách, ako aj vo veľkých medzinárodných korporáciách. Zákaznícka podpora pritom môže byť aj pre bežné domácnosti.
„Predstavte si výrobcu kotlov do domácností, kde má používateľ kotla Lumnio v mobile. A prístup k prehľadnej dokumentácii, k vizuálnym návodom základnej údržby, naplánované povinné prehliadky a na klik spojenie so zákazníckym centrom na poskytnutie pomoci,“ hovorí šéf Pocket Virtuality.
Firma sa zároveň podieľa na rozsiahlych projektoch v rámci skupiny CSG, najmä s Tatra Defence a Excalibur Army. Technológia sa využíva napríklad pri obrnených vozidlách Tadeas a Titus alebo pri húfnici Dita.
Výhodou softvérového riešenia je aj to, že umelá inteligencia zvládne spracovať tisíce strán návodov. Pri zložitých strojoch alebo armádnych vozidlách sa vďaka tomu dá vyriešiť problém rýchlo aj v poľných podmienkach. Za riešením Lumnio je už dnes viac ako 30 tisíc programátorských hodín a funguje v Európe, USA, Mexiku, Južnej Kórei, Japonsku či Ománe. Technici využívajú okrem češtiny a slovenčiny aj poľštinu, ukrajinčinu, filipínčinu alebo bulharčinu.
Lumnio sa najviac využíva v strojárstve a priemyselnej výrobe. Veľký potenciál má však aj v zdravotníctve, napríklad pri záchranných zložkách alebo vojenskej medicíne. „Limity dnes vyplývajú skôr z prostredia, v ktorom možno inteligentné okuliare používať. Ale súčasná generácia zariadení zvláda aj extrémne náročné prevádzky, či už ide o hlučné haly, prašné prostredia alebo vonkajšie podmienky. Napríklad pri Českých dráhach tak môžeme pomôcť s údržbou a servisom takmer 300 typov vozidiel,“ hovorí Bohuslav Paule.
