En un mundo ideal, tu equipo de servicio llegaría al lugar, resolvería la tarea rápidamente y volvería en muy poco tiempo. En realidad, las cosas suelen complicarse. Los retrasos, las intervenciones repetidas y los largos tiempos de inactividad de los equipos te cuestan dinero y molestan a tu cliente. Resuelve estos desafíos de forma más inteligente con los siguientes consejos.
Hay 3 áreas en las que debes centrarte para perfeccionar tus intervenciones en campo:
- buena preparación para una intervención en campo
- ejecución fluida de la tarea de servicio
- documentación impecable y comunicación con el cliente
¿Cómo hacer estas actividades más eficientes?
1) Planifica el servicio con antelación
Si tus empleados van a resolver la tarea a ciegas, es muy probable que tengan que volver repetidamente.
Por eso, asegúrate de que tus técnicos reciban datos detallados sobre el cliente y el equipo (incluido su historial de servicio) antes de salir para la intervención en campo, idealmente a través de tu sistema de mantenimiento. Tampoco olvides proporcionar a tus técnicos la documentación técnica correspondiente, instrucciones de trabajo y datos de monitorización actualizados.
De este modo, tu equipo siempre sale preparado y equipado con todas las herramientas necesarias.
¡Consejo! En Lumnio, puedes mostrar todos los detalles necesarios sobre el equipo mediante los módulos Equipment & Sites.
2) Llega rápidamente al lugar
Garantiza la llegada fluida de tu equipo a la ubicación del equipo con una planificación de intervenciones en campo precisa y algoritmos de planificación. Supervisa la posición de tus equipos en el mapa, elige el que esté más cerca del cliente y guíalo hasta la ubicación exacta del equipo con GPS. Recuerda tener en cuenta también el tiempo de desplazamiento.
Cuando los técnicos estén en las instalaciones del cliente, dirígelos al aparcamiento adecuado más cercano y envíales la información de contacto del cliente para hacer el trabajo más eficiente.
3) Documenta todo
Una de las claves para prevenir problemas futuros es una buena documentación del trabajo del técnico. Indica a tus técnicos que tomen una foto del equipo intervenido antes y después de la tarea de mantenimiento para tener una prueba de su finalización para el cliente.
Además, la documentación fotográfica o en video puede servir como base para las siguientes actividades de mantenimiento. Guárdala en tu sistema para que tu equipo pueda acceder a ella durante futuras inspecciones y revisiones.
¡Consejo extra! Pide a tus técnicos expertos que graben en video sus tareas en campo y convierte las grabaciones en materiales de formación para nuevos técnicos en Lumnio en cuestión de momentos. Para mayor comodidad de los empleados, recomendamos usar gafas inteligentes para el trabajo con cámara integrada.
4) Equipa a tu equipo con instrucciones y manuales claros
Tus empleados necesitan tener acceso a documentación técnica actualizada para completar correctamente sus tareas. Por esta razón, es recomendable crear una base de conocimiento técnico en el sistema de tu empresa, a menos que prefieras guardar montones de manuales en papel desactualizados en un armario, claro.
Además, puedes aumentar la eficiencia del trabajo y evitar errores si creas instrucciones de trabajo estandarizadas. Siempre que tengan dudas, tus técnicos solo tienen que seguir los flujos de trabajo aprobados que garantizan que todas las tareas se realicen correctamente y de acuerdo con las normas de SST.
Con sistemas de mantenimiento como Lumnio, tus técnicos incluso pueden tener instrucciones de trabajo móviles a mano en campo en sus dispositivos inteligentes.
5) Utiliza soporte visual remoto para técnicos de servicio
A veces, un técnico necesita consultar su tarea con sus compañeros. Para evitar complicaciones, es recomendable facilitar al máximo la comunicación del equipo y el intercambio de conocimiento técnico.
Por eso, equipa a tus empleados con dispositivos inteligentes resistentes con datos móviles, como tablets industriales o gafas inteligentes. Incluso algunos teléfonos móviles pueden ser una opción, aunque es más útil contar con soporte visual remoto y una opción para compartir documentos.
¡Consejo! Con las gafas inteligentes, tus técnicos pueden llamar a la central con manos libres y tener ambas manos disponibles para las tareas manuales.
6) Completa el papeleo con facilidad
Para terminar el trabajo con éxito, tus técnicos a menudo necesitan completar reportes de servicio y otros formularios. El papeleo les quita un tiempo valioso que podrían dedicar a otras tareas.
Considera digitalizar tus tareas administrativas con formularios electrónicos precompletados, plantillas de formularios de Lumnio u otras opciones digitales para ahorrar tiempo y reducir tu huella de carbono.
7) Buena comunicación
Por último, pero no menos importante: un consejo sobre la comunicación con tu cliente. Aunque parezca innecesario, asegúrate siempre de que ambos estáis en la misma página y de cumplir las expectativas de tu cliente. Muchos malentendidos y frustraciones surgen por la falta de comunicación. Pide la opinión del cliente.
Hazle preguntas para poder hacer bien tu trabajo. Y construye relaciones sólidas con tus clientes: dará sus frutos en el futuro.
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