U idealnom svijetu, vaš servisni tim stigao bi na lokaciju, brzo riješio zadatak i vratio se natrag u tren oka. U stvarnosti stvari često postanu komplicirane. Kašnjenja, ponovljene intervencije i dugi zastoji uređaja koštaju vas novca i uznemiruju klijenta. Riješite ove izazove pametnije uz sljedeće savjete.
Postoje 3 područja na koja se treba usredotočiti pri usavršavanju vaših servisnih intervencija:
- dobra priprema za intervenciju
- nesmetano izvršenje servisnog zadatka
- besprijekorna dokumentacija i komunikacija s klijentom
Kako ove aktivnosti učiniti učinkovitijima?
1) Planirajte servis unaprijed
Ako vaši zaposlenici odlaze rješavati zadatak naslijepo, velike su šanse da će se morati vraćati više puta.
Stoga se pobrinite da vaši tehničari prije odlaska na intervenciju dobiju detaljne podatke o klijentu i uređaju (uključujući njegovu servisnu povijest) – idealno putem vašeg sustava za održavanje. Također nemojte zaboraviti svojim tehničarima osigurati odgovarajuću tehničku dokumentaciju, radne upute i aktualne podatke nadzora.
Na taj način vaš tim uvijek odlazi pripremljen i opremljen svim potrebnim alatima.
Savjet! U Lumnio možete prikazati sve potrebne pojedinosti o uređaju pomoću modula Equipment & Sites.
2) Brzo stignite na lokaciju
Osigurajte nesmetan dolazak svog tima na lokaciju uređaja uz precizno raspoređivanje intervencija i algoritme planiranja. Pratite položaje svojih timova na karti, odaberite onaj koji je najbliži klijentu i navigirajte ga GPS-om do točne lokacije uređaja. Ne zaboravite uzeti u obzir i vrijeme putovanja.
Kada su tehničari kod klijenta, usmjerite ih do najbližeg odgovarajućeg parkirnog mjesta i pošaljite im kontaktne podatke klijenta kako bi rad bio učinkovitiji.
3) Dokumentirajte sve
Jedan od ključeva za sprječavanje budućih problema jest dobra dokumentacija rada tehničara. Uputite svoje tehničare da fotografiraju servisirani uređaj prije i nakon zadatka održavanja kako bi imali dokaz o njegovu dovršetku za klijenta.
Nadalje, foto/video dokumentacija može poslužiti kao osnova za buduće aktivnosti održavanja. Pohranite je u svoj sustav kako bi joj vaš tim mogao pristupiti tijekom budućih servisnih provjera.
Dodatni savjet! Zamolite svoje iskusnije tehničare da kamerom snimaju svoje zadatke na terenu — i pretvorite snimke u materijale za obuku novih zaposlenika u Lumnio u svega nekoliko trenutaka. Radi udobnosti zaposlenika preporučujemo korištenje pametnih naočala za rad s ugrađenom kamerom.
4) Opremajte svoj tim jasnim uputama i priručnicima
Vaši zaposlenici trebaju imati pristup ažurnoj tehničkoj dokumentaciji kako bi pravilno obavili svoje zadatke. Iz tog je razloga preporučljivo izraditi bazu tehničkog znanja u sustavu vaše tvrtke — osim ako, naravno, radije ne želite u ormaru držati hrpe zastarjelih papirnatih priručnika.
Štoviše, možete povećati učinkovitost rada i izbjeći pogreške ako izradite standardizirane radne upute. Kad god nisu sigurni, vaši tehničari samo trebaju slijediti odobrene radne procese koji jamče da su svi zadaci pravilno obavljeni i u skladu sa standardima zaštite na radu.
Uz sustave za održavanje kao što je Lumnio, vaši tehničari mogu čak imati mobilne radne upute pri ruci na terenu na svojim pametnim uređajima.
5) Iskoristite vizualnu udaljenu podršku za servisne tehničare
Ponekad tehničar treba konzultirati svoj zadatak s kolegama. Kako biste izbjegli komplikacije, preporučljivo je timsku komunikaciju i razmjenu znanja učiniti što jednostavnijima.
Stoga opremite svoje zaposlenike izdržljivim pametnim uređajima s mobilnim podacima, kao što su industrijski tableti ili pametne naočale. Čak i neki mobilni telefoni mogu biti opcija, iako je korisnije imati udaljenu vizualnu podršku i mogućnost dijeljenja dokumenata.
Savjet! Uz pametne naočale, vaši tehničari mogu bez upotrebe ruku nazvati sjedište i imati obje ruke slobodne za ručne zadatke.
6) S lakoćom ispunite dokumentaciju
Kako bi uspješno završili posao, vaši tehničari često moraju ispuniti servisna izvješća i druge obrasce. Dokumentacija im tada oduzima dragocjeno vrijeme koje bi se moglo iskoristiti na drugi način.
Razmislite o digitalizaciji svojih administrativnih zadataka pomoću unaprijed ispunjenih elektroničkih obrazaca, Lumnio predložaka obrazaca ili drugih digitalnih opcija kako biste uštedjeli vrijeme i smanjili svoj ugljični otisak.
7) Dobra komunikacija
I posljednje, ali ne manje važno — savjet u vezi s komunikacijom s vašim klijentom. Iako se može činiti nepotrebnim, uvijek se pobrinite da ste oboje usklađeni i da ispunjavate očekivanja svog klijenta. Mnogi nesporazumi i frustracije proizlaze iz nedostatka komunikacije. Zatražite povratne informacije od klijenta.
Postavljajte mu/joj pitanja kako biste mogli pravilno obaviti svoj posao. I izgradite snažne odnose sa svojim kupcima — to će se isplatiti u budućnosti.
Zanima vas ova tema? Pročitajte i kako učinkovito spriječiti ponovljene izlaske tehničara.
