Los clientes quieren que sus problemas se resuelvan lo antes posible. Por eso, necesitas que tus técnicos estén siempre disponibles. Sin embargo, si están hasta arriba de papeleo, su eficiencia de trabajo se desploma.
¿Cómo resolver esta situación? La digitalización puede ser la respuesta.
¿Se puede digitalizar el mantenimiento?
Algunos dicen que las tareas de mantenimiento simplemente no se pueden digitalizar. Al contrario. El mantenimiento no consiste solo en que un técnico coja una herramienta manual y arregle cosas. Tanto los responsables de mantenimiento como los técnicos de servicio también gestionan una gran cantidad de tareas administrativas a diario. Ya sea la asignación de trabajo o la cumplimentación de reportes de servicio. Y esas son actividades que puedes realizar de forma más eficiente.
Hay muchas herramientas que pueden ayudarte con eso. Desde sistemas de información clásicos hasta sistemas de mantenimiento especializados como Lumnio.
¿Qué actividades deberían digitalizarse?
Los sistemas de mantenimiento pueden ayudarte de muchas maneras:
Acelerar las revisiones y la generación de reportes
Sustituye el bolígrafo y el papel por registros electrónicos. Estos pueden consultarse en cualquier momento tanto por un técnico que lleve gafas inteligentes en campo como por su responsable en un ordenador en la sede de la empresa. En aplicaciones especializadas, como Lumnio, puedes generar fácilmente un reporte de servicio y enviárselo al cliente de inmediato.
Si eres responsable del mantenimiento de más equipos, facilita su identificación con un escáner QR o una aplicación compatible con OCR (reconocimiento óptico de caracteres). Algunos sistemas también admiten funciones GPS para que un técnico vea automáticamente solo las máquinas que tiene cerca.
Incluso la propia intervención en campo o la inspección del equipo pueden acelerarse si tus técnicos tienen acceso a la documentación técnica directamente en campo (p. ej., a través de una tablet). De ese modo, ya no necesitan revisar manuales en papel: simplemente consultan todos los manuales y otra información sobre el equipo en tu sistema con solo unos clics.
Estandarización del flujo de trabajo
No hay dos personas que piensen igual, y su enfoque de las tareas puede variar. Sin embargo, eso puede ser un problema cuando realizas inspecciones o revisiones preventivas. Por eso, es recomendable estandarizar determinados flujos de trabajo.
Los flujos de trabajo digitalizados te resultarán útiles tanto durante la formación de nuevos empleados como en sus primeras intervenciones en campo. Además, las tareas estandarizadas pueden evaluarse más fácilmente, y puedes mejorar el rendimiento de tus empleados estableciendo KPI.
Gestión y prevención de reclamaciones más eficiente
Las reclamaciones no solo tienen un impacto negativo en tu reputación ante los clientes, sino que también generan costes adicionales. ¿Por qué? Por varias razones: más papeleo, retrasos e intervenciones en campo repetidas. Reduce la carga administrativa innecesaria de tus técnicos con sistemas inteligentes. Prueba estos consejos:
- Envía a tu equipo notificaciones automáticas sobre las revisiones necesarias para que mantengan los equipos en perfecto estado.
- Crea listas de tareas claras para tus empleados en una aplicación como Lumnio. Así, siempre tendrán controladas las tareas importantes durante las revisiones preventivas.
- Crea registros y documentación fotográfica durante cada intervención en campo. Pueden ser útiles como prueba de que el trabajo se ha realizado correctamente. Además, puedes guardar los registros en tu sistema y utilizarlos para mejorar tus procesos.
¡Consejo! Lee también cómo prevenir las intervenciones repetidas.
La digitalización ayuda
La digitalización acelera los procesos y ayuda a reducir la carga administrativa de tus técnicos. Gracias a eso, pueden centrarse en tareas más importantes que, a diferencia de la mayoría de los costes administrativos, pueden facturarse directamente a tus clientes. Por ejemplo, nuestro cliente Complete CZ aumentó el aprovechamiento del trabajo en un 7,8 %.
¿Tú también quieres aumentar la eficiencia de tus técnicos? Contacta con nuestros expertos que te asesorarán sobre la digitalización.
