Zákazníci chcú, aby boli chyby odstránené čo najskôr. Preto je potrebné, aby vaši technici boli neustále k dispozícii. Ak sú však zavalení papierovaním, efektivita klesá.
Ako sa z toho dostaneme? Riešenie ponúka digitalizácia.
Ako možno digitalizovať údržbu?
Že v oblasti služieb nie je čo digitalizovať? Opak je pravdou. Servis predsa nie je len o tom, že technik vezme do ruky nástroj a vykoná opravu. Manažéri údržby a servisní technici denne riešia aj množstvo administratívnych úloh. Či už ide o prideľovanie práce alebo vypĺňanie servisných záznamov. A práve tie môžete streamline.
Na trhu existuje mnoho nástrojov na tento účel. Od tradičných informačných systémov až po špecializované systémy údržby, ako napr. Lumnio.
Ktoré činnosti digitalizovať?
Systémy údržby pomáhajú v mnohých oblastiach:
Zrýchlenie kontrol a generovania správ
Nahraďte papier a ceruzku elektronické záznamy, ktorá vám kedykoľvek ukáže, ako technik v inteligentné okuliare v teréne, ako aj jeho manažér na počítači v sídle spoločnosti. V špecializovaných aplikáciách, ako je napríklad Lumnio, môžete jednoducho vytvárať servisné správy, ktoré sa dajú posielať priamo zákazníkovi.
Ak chcete obsluhovať viacero zariadení, uľahčite si Identifikácia pomocou čítačky QR kódov alebo aplikácie OCR (optické rozpoznávanie znakov). Niektoré systémy podporujú aj funkcie GPS, takže technik na svojom tablete automaticky vidí len stroje, ktoré sa nachádzajú v jeho blízkosti.
Dokonca aj samotný priebeh akcie alebo revízne kontroly zariadení bude rýchlejší, ak bude mať technik všetky technická dokumentácia priamo v teréne (napríklad na tablete). Nemusia sa prehrabávať v papierových príručkách – všetky návody a ďalšie informácie o zariadení si môžu prezrieť niekoľkými kliknutiami v systéme.
Štandardizácia postupov
Keď dvaja ľudia robia to isté, nie je to to isté. Čo môže byť problém napríklad pri auditoch a kontrolách. Preto sa vám oplatí vybrať si pracovné postupyštandardizovať. Tieto predpisy potom uložiť na server, kde k nim budú mať prístup všetci zamestnanci.
Digitalizované pracovné postupy sa bude hodiť pre školenie nových zamestnancov, …pri ich prvých výpravách do terénu. Štandardizované činnosti tiež uľahčujú hodnotenie výkonnosti vašich zamestnancov – ich efektivitu môžete podporiť aj pomocou kľúčových ukazovateľov výkonnosti.
Účinnejšia prevencia a riešenie sťažností
Sťažnosti nielenže negatívne ovplyvňujú vašu povesť u zákazníkov, ale tiež vás stoja zbytočné dodatočné náklady. A to nielen kvôli papierovačkám, ale aj kvôli oneskoreniam a opakovaným telefonátom. Znížte zbytočnú záťaž svojich technikov pomocou inteligentných systémov. Vyskúšajte tieto tipy:
- Odosielajte svojmu tímu automatické oznámenia o potrebných kontrolách údržby, aby bolo vaše zariadenie v perfektnom stave.
- V aplikácii, ako je Lumnio, vytvorte pre zamestnancov prehľadné zoznamy úloh, na ktoré by nemali zabudnúť počas preventívnej prehliadky zariadenia.
- O každom servisnom zásahu si vezmite záznamy a fotodokumentáciu. Zákazníkovi poslúži ako dôkaz o správnom vykonaní práce. Okrem toho ich môžete jednoducho ukladať do systému a využívať na zlepšovanie svojich procesov.
TIP! PREČÍTAJTE SI TIEŽ, AKO ZABRÁNIŤ OPAKOVANÝM ODCHODOM.
Digitalizácia pomáha
Digitalizácia urýchľuje procesy a znižuje administratívne zaťaženie vašich technikov. Vďaka tomu sa môžu sústrediť na dôležitejšie činnosti, ktoré môžete fakturovať zákazníkom (na rozdiel od väčšiny administratívy) – napríklad náš klient Podiel fakturovaných prác kompletného CZ sa zvýšil o 7,8 %.
Chcete tiež zvýšiť efektivitu svojich technikov? Kontaktujte našich odborníkov, ktorí vám môžu pomôcť s digitalizáciou.
