Клиентите искат проблемите им да бъдат отстранени възможно най-скоро. Затова ви трябват техници, които да са винаги на разположение. Ако обаче са затрупани с документация, ефективността на работата им спада.
Как да решите ситуацията? Дигитализацията може да е отговорът.
Можете ли да дигитализирате поддръжката?
Някои казват, че задачите по поддръжката просто не могат да бъдат дигитализирани. Напротив. Поддръжката не е само техник, който взема ръчен инструмент и поправя неща. Както мениджърите по поддръжката, така и сервизните техници ежедневно се занимават с куп административни задачи. Било то разпределяне на работа или попълване на сервизни записи. А това са дейности, които можете да извършвате по-ефективно.
Има много инструменти, които могат да ви помогнат за това. От класически информационни системи до специализирани системи за поддръжка като Lumnio.
Кои дейности трябва да бъдат дигитализирани?
Системите за поддръжка могат да ви помогнат по различни начини:
Ускоряване на проверките и генерирането на отчети
Заменете химикалката и хартията с електронни записи. Те могат да бъдат преглеждани по всяко време както от техник на терен, носещ smart glasses, така и от неговия мениджър на компютър в централата на компанията. В специализирани приложения, като Lumnio, можете лесно да генерирате сервизен протокол и да го изпратите на клиента веднага.
Ако отговаряте за поддръжката на повече устройства, улеснете тяхната идентификация с QR скенер или приложение, което поддържа OCR (оптично разпознаване на символи). Някои системи поддържат и GPS функции, така че техникът автоматично да вижда само машините в близост до него.
Дори самото сервизно посещение или инспекция на устройството може да се ускори, ако техниците ви имат достъп до техническата документация директно на терен (напр. чрез таблет). Така вече няма да им се налага да прелистват хартиени ръководства – просто преглеждат всички ръководства и друга информация за устройството във вашата система само с няколко клика.
Стандартизиране на работните процеси
Двама души не мислят еднакво – и подходът им към задачите може да се различава. Това обаче може да е проблем, когато правите инспекции или превантивни проверки. Затова е препоръчително да стандартизирате избрани работни процеси.
Дигитализираните работни процеси ще са полезни както при обучението на нови служители, така и при първите им излизания на адрес. Освен това стандартизираните задачи се оценяват по-лесно – и можете да повишите представянето на служителите си, като зададете KPI.
По-ефективно управление и предотвратяване на рекламации
Рекламациите не само имат негативно влияние върху репутацията ви в очите на клиентите, но и създават допълнителни разходи. Защо? По няколко причини: повече документация, забавяния и повторни посещения. Намалете ненужната административна тежест за техниците си със смарт системи. Опитайте тези съвети:
- Изпращайте на екипа си автоматични известия за необходимите ревизионни проверки, за да поддържат устройствата в перфектно състояние.
- Създавайте разбираеми списъци със задачи за служителите си в приложение като Lumnio. Така те винаги ще следят важните задачи по време на превантивните проверки.
- Създавайте записи и фотодокументация при всяко сервизно посещение. Те могат да са полезни като доказателство, че работата е извършена правилно. Освен това можете да съхранявате записите в системата си и да ги използвате за подобряване на процесите си.
Съвет! Прочетете също как да предотвратите повторните излизания на адрес.
Дигитализацията помага
Дигитализацията ускорява процесите и помага да се намали административната тежест за техниците ви. Благодарение на това те могат да се фокусират върху по-важни задачи, които (за разлика от повечето административни разходи) могат да бъдат директно фактурирани на клиентите ви. Например нашият клиент Complete CZ увеличи използваемостта на работното време със 7,8%.
Искате ли и вие да повишите ефективността на техниците си? Свържете се с нашите експерти които ще ви консултират относно дигитализацията.
