Klienci chcą jak najszybciej usuwać usterki. Dlatego też technicy muszą być dostępni przez cały czas. Jeśli jednak są oni zajęci papierkową robotą, wydajność spada.
Jak z tego wybrnąć? Cyfryzacja oferuje rozwiązanie.
Jak można zdigitalizować konserwację?
W działalności usługowej nie ma nic do digitalizacji? Wręcz przeciwnie. W końcu konserwacja nie polega tylko na tym, że technik bierze narzędzie i dokonuje naprawy. Kierownicy utrzymania ruchu i technicy serwisowi codziennie wykonują również wiele zadań administracyjnych. Niezależnie od tego, czy chodzi o przydzielanie pracy, czy wypełnianie dokumentacji serwisowej. I to właśnie te zadania można usprawnić.
Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi do tego celu. Od tradycyjnych systemów informatycznych po wyspecjalizowane systemy utrzymania ruchu, takie jak Lumnio.
Które działania należy zdigitalizować?
Systemy konserwacji pomagają w wielu obszarach:
Przyspieszenie kontroli i generowania raportów
Zamień papier i ołówek na zapisy elektroniczne, które w dowolnym momencie zobaczą technik w inteligentnych okularach w terenie, a także jego przełożony na komputerze w siedzibie firmy. W wyspecjalizowanych aplikacjach, takich jak Lumnio, można łatwo generować raporty serwisowe, które mogą być wysyłane bezpośrednio do klienta.
Jeśli chcesz obsługiwać wiele urządzeń, ułatw sobie zadanie Identyfikacji za pomocą czytnika kodów QR lub aplikacji OCR (optyczne rozpoznawanie znaków). Niektóre systemy obsługują również funkcje GPS, dzięki czemu technik automatycznie zobaczy na swoim tablecie tylko maszyny, które są blisko niego.
Nawet sam przebieg interwencji lub kontrole rewizyjne sprzętu będą szybsze, jeśli technik będzie miał całą dokumentację techniczną bezpośrednio w terenie (na przykład na tablecie). Nie będzie musiał przeglądać papierowych instrukcji obsługi –wszystkie wytyczne i inne informacje o urządzeniu można wyświetlić za pomocą kilku kliknięć w systemie.
Standaryzacja procedur
Kiedy dwie osoby robią to samo, to nie jest to samo. Może to stanowić problem na przykład w przypadku audytów i inspekcji. Dlatego też warto standaryzować wybrane procedury pracy . Przepisy te następnie zapisać na serwerze, gdzie wszyscy pracownicy będą mieli do nich dostęp.
Cyfrowe procedury pracy przydadzą się zarówno do szkolenia nowych pracowników…podczas ich pierwszych wypraw w teren. Standaryzowane działania ułatwiają również ocenę wydajności pracowników – można również wspierać ich efektywność za pomocą wskaźników KPI.
Skuteczniejsze zapobieganie i rozwiązywanie reklamacji
Reklamacje nie tylko negatywnie wpływają na reputację firmy w oczach klientów, ale także generują koszty. niepotrzebne koszty dodatkowe. I to nie tylko z powodu papierkowej roboty, ale także z powodu opóźnień i powtarzających się wyjazdów. Zmniejsz niepotrzebne obciążenie swoich techników dzięki inteligentnym systemom. Wypróbuj te wskazówki:
- Wysyłaj swojemu zespołowi automatyczne powiadomienia o niezbędnych kontrolach konserwacyjnych, aby utrzymać sprzęt w idealnym stanie.
- Stwórz w aplikacji takiej jak Lumnio przejrzyste listy zadań, o których pracownicy nie powinni zapomnieć podczas prewencyjnej kontroli sprzętu.
- Należy prowadzić rejestry i dokumentację fotograficzną każdej interwencji serwisowej. Będzie ona służyć jako dowód prawidłowego wykonania pracy dla klienta. Ponadto można je łatwo przechowywać w systemie i wykorzystywać do usprawniania procesów.
Wskazówka! Czytaj także, jak zapobiegać powtarzającym się wyjazdom.
Cyfryzacja pomaga
Cyfryzacja przyspiesza procesy i zmniejsza obciążenie administracyjne techników. Pozwala im to skupić się na ważniejszych czynnościach, które można zafakturować klientom (w przeciwieństwie do większości czynności administracyjnych) – na przykład u naszego klienta Complete CZ udział pracy do rozliczenia na fakturze wzrósł o 7,8%.
Czy chcesz również zwiększyć wydajność swoich techników? Skontaktuj się z naszymi ekspertami, którzy mogą pomóc w digitalizacji.
