Zákazníci chtějí závady odstranit co nejdříve. Proto potřebujete, aby byli vaši technici stále k dispozici. Pokud jsou ale zavaleni papírováním, efektivita práce klesá.
Jak z toho ven? Řešení nabízí digitalizace servisu.
Jak se dá údržba digitalizovat?
Že na servisních činnostech není co digitalizovat? Opak je pravdou. Údržba přeci není jen o tom, že technik vezme do ruky nářadí do ruky a provede opravu. Manažeři údržby a servisní technici řeší dennodenně také spousty administrativních činností. Ať už jde o přidělování práce nebo vyplňování servisních záznamů. A právě ty můžete zefektivnit.
Nástrojů k tomu existuje na trhu celá řada. Od klasických informačních systémů až po specializované systémy pro údržbu, jako je Lumnio.
Tip! Prohlédněte si přehled 5 nejzajímavějších nástrojů pro digitalizaci výroby a údržby.
Které činnosti digitalizovat?
Systémy pro údržbu pomáhají v celé řadě oblastí:
Zrychlení kontrol a tvorby protokolů
Vyměňte papír a tužku za elektronické záznamy, které kdykoli zobrazí jak technik v chytrých brýlích v terénu, tak i jeho manažer na počítači ve firemní centrále. Ve specializovaných aplikacích, jako je Lumnio, snadno vygenerujete i servisní protokoly, které můžete rovnou zaslat zákazníkovi.
Pokud zjišťujete servis více zařízení, ulehčete si jejich identifikaci pomoci čtečky QR kódů nebo aplikace s podporou OCR (optického rozpoznávání psaných znaků). Některé systémy podporují také GPS funkce, takže technik automaticky uvidí na svém tabletu jen stroje, které se nachází v jeho blízkosti.
I samotný průběh zásahu nebo revizní kontroly zařízení bude rychlejší, když bude mít technik po ruce veškerou technickou dokumentaci přímo v terénu (například na tabletu). Nemusí tak zdlouhavě procházet papírové manuály – všechny návodky a další informace o zařízení si zobrazí na pár kliknutí v systému.
Standardizace postupů
Když dva dělají totéž, není to totéž. Což může být třeba u revizí a inspekcí problém. Proto se vám vyplatí vybrané pracovní postupy standardizovat. Tyto předpisy pak uložíte na server, kde k nim budou mít přístup všichni zaměstnanci.
Digitalizované pracovní postupy se vám budou hodit jak při školení nových zaměstnanců, tak při jejich prvních výjezdech do terénu. U standardizovaných činností také snáze zhodnotíte výkon pracovníků – jejich efektivitu můžete podpořit také pomocí KPI.
Efektivnější prevence a řešení reklamací
Nejenže reklamace negativně ovlivňují vaši reputaci u zákazníků, ale stojí vás i zbytečné náklady navíc. A to nejen kvůli papírování, ale i průtahům a opakovaným výjezdům. Snižte zbytečnou zátěž vašich techniků pomocí chytrých systémů. Zkuste třeba tyto tipy:
- Zasílejte svému týmu automatické notifikace o nezbytných revizních kontrolách, aby zařízení udržoval v perfektním stavu.
- Vytvořte pro zaměstnance v aplikaci typu Lumnio přehledné seznamy úkonů, na které by při preventivní prohlídce zařízení neměli zapomenout.
- Pořizujte záznamy a fotodokumentaci z každého servisního zásahu. Poslouží vám jako doklad o řádném provedení práce pro zákazníka. Navíc je snadno uchováte ve svém systému a využijete ke zlepšování vašich procesů.
Tip! Přečtěte si také, jak předcházet opakovaným výjezdům.
Digitalizace servisu pomáhá
Digitalizace zrychluje procesy a snižuje administrativní zátěž vašich techniků. Díky tomu se mohou věnovat důležitějším činnostem, které můžete (na rozdíl od většiny administrativy) fakturovat zákazníkům – například našemu klientovi Complete CZ stoupl podíl fakturovatelné práce o 7,8 %.
Chcete i vy zvýšit efektivitu svých techniků? Kontaktujte naše experty, kteří vám s digitalizací poradí.
