Když jeden výjezd nestačí, může to být náhoda. Pokud se to ale stává pravidelně, nejspíš bude na vině chyba v řízení údržby. Přečtěte si, jak se problémům vyhnout.
Opakované výjezdy se prodraží
Při managementu údržby je důležité myslet na to, aby byla práce dobře naplánovaná a probíhala efektivně. Protože čas jsou peníze – a v technických službách to platí dvojnásob.
Když tedy musí technici ke stejnému problému vyrážet do terénu několikrát, je to problém. A to hned z několika důvodů:
- Nevypadáte dobře před zákazníkem
Pokud se vám počítač znova rozbije hned po opravě, o kvalitě servisu to něco vypovídá. A v průmyslovém prostředí to funguje stejně. I když je ne vždy problém na vaší straně, zákazník opakované výjezdy obvykle vnímá negativně.
- Za čas techniků si připlatíte
Čím déle výjezd do terénu trvá, tím více se prodraží. Obzvlášť, když kvůli němu musí technici pracovat přesčas. Opakované výjezdy navíc znamenají vyšší spotřebu paliva, eventuálně i materiálu.
- Odstávky trvají déle
Když provoz stojí, podnik přichází o peníze. A pokud se nepodaří problém odstranit hned napoprvé, tyto náklady stoupají. Navíc se vám začne kupit práce – jak ve výrobě, tak na servisním oddělení.
Proč k opakovaným výjezdům dochází?
Každý proces má své slabiny a řízení údržby není výjimkou. Proto i zde mohou nastat různá nedorozumění v týmu nebo při komunikaci se zákazníkem. Stává se také, že méně zkušený technik špatně vyhodnotí problém – a navržené řešení jednoduše nefunguje. Někdy rovněž pracovníkům chybí potřebné vybavení nebo technická dokumentace.
Co se s tím dá dělat?
Počet opakovaných výjezdů můžete zredukovat několika způsoby. Prvním z nich je lepší organizace práce a její digitalizace:
- Technik by měl vždy vědět, kdy na jaké místo jede a kterého zařízení se nahlášený problém týká. V tomto ohledu se velmi osvědčují záznamy v systémech pro management údržby, jako je Lumnio. Zde najde technik seznam úkolů, které musí v danou chvíli splnit, a pravidelný servis nebo kontroly si může naplánovat i dopředu.
- Jakmile technik dorazí k zákazníkovi, měl by snadno zjistit, které zařízení má opravit – a o jakou závadu jde. Zásah tak proběhne na správném zařízení a rychleji. Lumnio například technikům automaticky zobrazí pouze zařízení, která se nachází v dané geolokaci. Technik poté pouze načte štítek stroje (ať už jde o QR kód nebo běžný text) a systém zařízení identifikuje. A po provedení úkolu aplikace automaticky vygeneruje protokol o činnosti.
- Technik při své práci mnohdy potřebuje nahlédnout do technické dokumentace. Místo návratu do kanceláře a hledání papírových návodů může mít veškeré informace přímo v místě zásahu – například v tabletu.
- Rutinní činnosti lze standardizovat a předem naplánovat, typicky do systému pro údržbu.
- Sbírejte o zásazích co nejvíce dat. Pomohou vám odhalit slabá místa vašich procesů. A na jejich základě vytvoříte i hodnotící kritéria pro zaměstnance.
Výrazný vliv na úspěšnost zásahů má také proškolenost vašich techniků. Zkušenější technici logicky dělají méně chyb. To však neznamená, že si s obtížným úkolem nemůže poradit nováček. Stačí, když má k ruce zkušeného mentora – nebo přehledně zpracovaný pracovní postup.
Tip! V systému Lumnio technik najde znalostní bázi všech pracovních postupů, včetně fotografií či nahrávek z místa. V případě potřeby ho navíc systém spojí s dispečinkem, kde sedí zkušenější kolega.
Potřebujete zefektivnit výjezdy techniků?
Vyzkoušejte bezplatnou zkušební verzi systému Lumnio nebo se obraťte na naše experty, kteří vám navrhnou nejvhodnější řešení.
