Ponovljeni izlasci su skupi i oduzimaju dragocjeno vrijeme. Stoga, kada vaš servisni tim ne može popraviti neispravan uređaj iz prvog pokušaja, vaši troškovi rastu. A to financijski boli, osobito ako ste malo poduzeće. Pa kako to spriječiti?
Uobičajeni problemi
Razgovarajmo najprije o korijenima problema. Koji su tipični uzroci niske stope rješavanja pri prvom dolasku? Često spadaju u jednu od ovih kategorija:
- Nepotpuni/netočni opisi problema
- Nedovoljno osposobljeni tehničari sa slabijim dijagnostičkim sposobnostima
- Nedovoljno alata dostupnih servisnom timu
- Kaotični postupci
- Ograničena tehnička dokumentacija
- Loša komunikacija
- Loše upravljanje zalihama
Naravno, može biti teško uhvatiti se ukoštac sa svim tim izazovima odjednom. I budimo iskreni — ponovljene izlaske nije moguće potpuno izbjeći jer se s vremena na vrijeme ipak mogu dogoditi nepredviđene okolnosti.
Srećom, možete značajno povećati stopu rješavanja pri prvom dolasku, smanjiti broj ponovljenih posjeta i njihov financijski učinak prilagodbom procesa u svojoj tvrtki. Vaš najbolji pomoćnik u toj situaciji je digitalizacija — ili preciznije, softver za upravljanje terenskim servisom, osmišljen kako bi servisni i održavateljski zadaci bili organiziraniji.
Centralizirajte informacije
Jedan od problema o kojem vrlo često slušamo od stručnjaka za održavanje jest kaos. Tvrtke često čuvaju informacije o održavanju na papiru ili, u nešto boljim scenarijima, u proračunskoj tablici. Nije ni čudo da se važni podaci gube, informacije se ne ažuriraju i dolazi do brojnih nesporazuma.
Stoga snažno preporučujemo da sve podatke o održavanju držite na jednom mjestu, idealno u MRO sustavu kao što je Lumnio. Tipičan softver za upravljanje terenskim radom za male tvrtke nudi:
- Funkcionalnosti za planiranje servisa
- Praćenje problema i popravaka (detaljne informacije s fotodokumentacijom itd.)
- Upravljanje opremom
- Obrasci i kontrolne liste za preventivno industrijsko održavanje
Takve funkcije mogu vam pomoći riješiti mnoge od prethodno navedenih temeljnih uzroka niske stope rješavanja pri prvom dolasku. Centralizirana aplikacija također sekundarno služi kao komunikacijski alat, čineći tijekove rada jasnijima svima.
Jeste li znali? Prilikom izrade standardnih operativnih postupaka (SOP-ova) u Lumniju, također možete unijeti preporučene alate i potrebni potrošni materijal za zadatak. Na taj način vaši tehničari uvijek izlaze na teren odgovarajuće opremljeni.
Poboljšajte obuku
Nedostatne vještine tehničara ili netočna dijagnostika drugi su česti uzroci loše učinkovitosti izlazaka. Spriječite te probleme uz više praktično usmjerene obuke.
Na primjer, kombinirajte svoja tradicionalna predavanja uz olovku i papir s mentorstvom. Izradite multimedijske radne upute sa snimkama s terena kako biste svojim novim zaposlenicima pružili više praktičnog iskustva u obuci. I, što je važno, podržavajte otvorenu kulturu tvrtke koja cijeni dijeljenje znanja među kolegama.
Omogućite svom timu daljinsku podršku
Ponekad se problem ne može riješiti jednostavno zato što tehničar ne zna kako — čak ni uz odgovarajuću obuku. U takvim je situacijama najbolje svom terenskom timu pružiti neku vrstu daljinske podrške. To može biti daljinska vizualna pomoć kolega iz kontrolne sobe, interni chat ili pristup vašoj online bazi znanja.
Isprobajte Lumnio daljinsku pomoć besplatno. Preuzmite demo aplikacije odmah.
Savjet! Počnite pratiti i druge metrike održavanja
Kako biste dobili širu sliku o učinku svog tima za održavanje, preporučujemo i praćenje drugih metrika osim stope rješavanja pri prvom dolasku. Na primjer, kako biste dobili više informacija o spremnosti svojih servisnih tehničara, pokušajte mjeriti njihovo vrijeme odaziva (vrijeme od servisnog zahtjeva do dolaska tehničara).
Za mjerenje učinkovitosti rada, pokušajte pratiti Mean Time to Repair (MTTR), odnosno prosječno vrijeme od prijave kvara do popravka. Slično tome, može biti korisno pratiti pojedinačno vrijeme do rješenja za svaki prijavljeni problem. Još jedna važna metrika, posebno za voditelje proizvodnje, može biti postotak raspoloživosti imovine (uptime).
Kada uvodite novi softver za upravljanje terenskim servisom, razmislite o praćenju iskorištenosti tehničara, tj. postotka raspoloživog vremena tehničara utrošenog na produktivan rad. To vam može pomoći u mjerenju učinaka digitalizacije u vašoj tvrtki.
Zanima vas ova tema? Pročitajte i 7 savjeta za besprijekorne servisne intervencije.
