Когато едно посещение не е достатъчно, това може да е съвпадение. Но ако се случва редовно, вероятно причината е грешка в управлението на поддръжката. Научете как да избегнете подобни проблеми.
Повтарящите се посещения ви струват цяло състояние
При управлението на поддръжката е важно работата на служителите ви да е добре планирана, за да протича ефективно. Защото времето е пари – особено в техническите услуги.
Затова, когато техниците трябва да правят многократни излизания на терен, за да решат един и същ проблем, това е проблем. Има няколко причини за това:
1.) Не изглеждате добре пред клиента
Ако компютърът ви се повреди отново веднага след като сте го ремонтирали, това ви говори нещо за качеството на услугата. А в индустриална среда е по същия начин. Дори работата ви да не е причината за проблема, клиентът обикновено възприема повтарящите се посещения негативно.
2.) Плащате за повече време на техниците
Колкото по-дълго трае едно излизане на терен, толкова по-скъпо става. Особено когато изисква техниците да работят извънредно. Повтарящите се посещения означават и по-високи разходи за гориво и евентуално дори за материали.
3.) Прекъсванията продължават по-дълго
Когато дейността спре, бизнесът губи пари. А ако не отстраните проблема от първия път, тези разходи нарастват. Освен това започва да се натрупва работа – както в производството, така и в сервизния отдел.
Защо се случват повтарящи се посещения?
Всеки процес има своите слабости и управлението на поддръжката не е изключение. Затова в екипа или при комуникацията с клиента могат да възникнат различни недоразумения. Случва се и по-малко опитен техник да прецени погрешно проблема – и предложеното решение просто да не работи. Понякога на работниците им липсва необходимото оборудване или техническа документация.
Какво може да се направи по въпроса?
Можете да намалите броя на повтарящите се посещения по няколко начина. Първият е да организирате по-добре работата си и да я дигитализирате:
- Техникът винаги трябва да знае на кой обект отива, кога трябва да е там и кое устройство трябва да бъде обслужено. Записите в системи за управление на поддръжката като Lumnio се оказват много полезни в това отношение. В Lumnio техникът може да намери списък със задачите, които трябва да изпълни в дадения момент. Може също да го използва, за да планира предварително регулярни сервизни дейности или инспекции.
- След като техникът пристигне на обекта на клиента, той трябва лесно да разбере кое оборудване трябва да бъде ремонтирано – и какъв е проблемът. Така намесата ще бъде извършена по-бързо и на правилното устройство. Lumnio, например, автоматично показва на техниците само устройствата, които се намират в дадената геолокация. След това техникът просто прочита етикета на машината (независимо дали съдържа QR код или обикновен текст) и системата идентифицира устройството. Освен това, когато задачата е изпълнена, приложението автоматично генерира отчет за дейността.
- По време на работа техникът често трябва да преглежда техническата документация. Вместо да се връща в офиса и да търси хартиени ръководства, той може да има цялата информация директно на мястото на намесата – например на таблет.
- Рутинните дейности могат да бъдат стандартизирани и планирани предварително, обикновено в система за поддръжка.
- Събирайте възможно най-много данни по време на посещенията. Информацията ще ви помогне да идентифицирате слабите места в процесите си. Освен това можете да я използвате, за да създадете критерии за оценка на служителите си.
Обучението на вашите техници също има значително влияние върху успеха на намесите. Естествено, по-опитните техници допускат по-малко грешки. Но това не означава, че нов служител не може да се справи с трудна задача. Нужно му е само умел ментор – или добре написана документация на работния процес.
Съвет! В системата Lumnio вашите техници разполагат с база знания за всички работни процеси, заедно със съответните снимки или записи от обекта. При необходимост системата ще свърже служителя ви с контролния център, където той получава съвет от по-опитен колега.
Имате нужда да разпределяте техниците си по-ефективно?
Изпробвайте безплатна пробна версия на Lumnio или се свържете с нашите експерти, които ще ви предложат най-подходящото решение за вас.
