За клиента
Компанията Complete CZ осигурява доставка и професионална поддръжка на охладително оборудване за офис сгради и индустриални обекти. Компанията работи в Чехия от 20 години, като е реализирала над 13 000 успешни проекта, а услугите ѝ се ползват от над 2000 клиенти. Сервизният екип на компанията извършва до 5000 посещения годишно.
Изходна ситуация
Complete CZ искаше да модернизира услугите си по поддръжка и същевременно да повиши ефективността на сервизните посещения.
В миналото техниците на компанията съставяха ръчно протоколи от техническите прегледи на терен и ги въвеждаха в електронни таблици, едва когато се върнеха в офиса. Очевидно, този работен процес създаваше голяма административна тежест.
Клиентът не беше доволен от ситуацията, затова реши да предприеме действия за дигитализация на компанията. При търсенето на подходящо решение, той се спря на софтуера Lumnio, тъй като е създаден специално за нуждите на сервизната дейност.
Какво решение предложихме на клиента?
Доставихме на компанията цялостно решение както за техниците, така и за сервизните координатори. Сервизните техници на терен получиха общо 10 умни очила RealWear с термокамери и лицензи за Lumnio. Впоследствие свързахме към системата Lumnio дори контролния център на компанията – всеки от 5-те сервизни координатори получи индивидуален лиценз, който може да се използва например на компютър или таблет.
В резултат на това, понастоящем техниците на терен могат да използват както ръководства, така и моментална връзка с колегите си, винаги когато е необходимо. Освен това, всички функции са достъпни чрез умните очила, благодарение на което ръцете на служителите остават свободни за изпълнение на сервизните задачи. Преди това се налагаше техниците да държат телефон в ръка по време на разговори, което не беше особено удобно при работа на терен.
Дори техническите прегледи на съоръженията вече са значително по-удобни. Техникът вижда съответните работни инструкции директно на дисплея на умните си очила и знае точно за какво да следи. Той въвежда данните от профилактичните прегледи в системата лесно – чрез сканиране или гласови команди. След това генерира сервизен протокол в Lumnio и го изпраща на клиента, с което работата приключва.
Какви са ползите за клиента от нашето решение?
Complete CZ оценява високо факта, че техниците вече извършват профилактичните прегледи на охладителното оборудване по-бързо. Успеваемостта при първо посещение също се повиши, поради което не се налага толкова често повторно връщане на обектите. Дори процесът по обработка на потенциални рекламации към производителите се ускори.
Освен това, административната тежест намаля, а цялостната работна ефективност се подобри. В резултат на това, разходите за процесите спаднаха с 9%, а степента на ефективна заетост на служителите (т.е. съотношението между фактурируемата работа и отработеното време) се повиши със 7,8%.
Приятна промяна за ръководството на компанията е и улесненото обучение на новите техници, както и тяхната по-голяма самостоятелност. Това позволи на компанията да включи младши техници в режима на 24/7 дежурства.
„Благодарение на дигитализацията на поддръжката, можем по-рано да изпращаме нови техници на терен за самостоятелна работа. Успеваемостта при първо посещение се повишава, а профилактичните прегледи също се ускоряват.“
Ing. Petr Řezníček, MBA; CEO COMPLETE CZ spol. s r.o.
