Ak jeden výstup nestačí, môže to byť náhoda. Ak sa to však stáva pravidelne, na vine je pravdepodobne chyba riadenia údržby. Naučte sa, ako problémom predchádzať.
Opakované cesty budú drahšie
Pri riadení údržby je dôležité myslieť na to, aby boli práce dobre naplánované a efektívne fungovať. Pretože čas sú peniaze – a v technických službách to platí dvojnásobne.
Ak teda technici musia ísť do terénu niekoľkokrát, aby odstránili ten istý problém, je to problém. Z niekoľkých dôvodov:
- Pred zákazníkom nevyzeráte dobre
Ak sa váš počítač hneď po oprave opäť pokazí, vypovedá to o kvalite služby. V priemyselnom prostredí to funguje rovnako. Aj keď problém nie je vždy na vašej strane, zákazník zvyčajne vníma opakované výjazdy negatívne.
- Za čas technikov si priplatíte
Čím dlhšie výlet trvá, tým je drahší. Najmä ak si vyžaduje prácu technikov nadčas. Opakované výjazdy znamenajú aj vyššiu spotrebu paliva a prípadne aj materiálu.
- Výpadky trvajú dlhšie
Keď sa zastaví doprava, podnik prichádza o peniaze. A ak problém neodstránite hneď na prvýkrát, tieto náklady sa zvyšujú. Okrem toho sa vám začne hromadiť pracovné zaťaženie – vo výrobe aj v servisnom oddelení.
Prečo dochádza k opakovaným volaniam?
Každý proces má svoje slabé stránky a riadenie údržby nie je výnimkou. Preto môžu existovať rôzne nedorozumenie v tíme alebo pri komunikácii so zákazníkom. Stáva sa tiež, že menej skúsený technik nesprávne posudzuje problém – a navrhované riešenie jednoducho nefunguje. Niekedy pracovníkom chýba aj potrebné vybavenie alebo technická dokumentácia.
Čo sa s tým dá robiť?
Počet opakovaných výstupov môžete znížiť niekoľkými spôsobmi. Prvým z nich je lepšia organizácia práce a jeho digitalizácia:
- Technik by mal vždy vedieť, kedy ide na ktoré miesto a ktorého zariadenia sa nahlásený problém týka. V tomto ohľade sú veľmi užitočné záznamy v systémoch riadenia údržby, ako je napríklad Lumnio. Technik tu nájde zoznam úloh, ktoré musí v danom čase vykonať, a môže si naplánovať pravidelný servis alebo kontroly v dostatočnom predstihu.
- Po príchode na miesto zákazníka by mal byť technik schopný ľahko identifikovať zariadenie, ktoré sa má opraviť, a zistiť, o akú poruchu ide. Takto sa zásah vykoná na správnom zariadení a rýchlejšie. Lumnio napríklad technikom automaticky zobrazí len zariadenia, ktoré sa nachádzajú v danej geografickej lokalite. Technik potom jednoducho prečíta štítok zariadenia (či už ide o QR kód alebo obyčajný text) a systém zariadenie identifikuje. A po vykonaní úlohy aplikácia automaticky vygeneruje správu o činnosti.
- Technik pri svojej práci často potrebuje nahliadnuť do technickej dokumentácie. Namiesto návratu do kancelárie a hľadania papierových príručiek môže mať všetky informácie priamo v mieste zásahu – napríklad na tablete.
- Rutinné činnosti môžu byť štandardizované a naplánované vopred, zvyčajne v systéme údržby.
- Zozbierajte čo najviac údajov o zásahoch. Pomôžu vám identifikovať slabé miesta vo vašich procesoch. A použite ich na vytvorenie hodnotiacich kritérií pre svojich zamestnancov.
Významný vplyv na úspešnosť intervencií má aj školenie vašich technikov. Skúsenejší technici logicky robia menej chýb. To však neznamená, že začiatočník nezvládne náročnú úlohu. Potrebujú len skúseného mentora – alebo jasne vypracovaný pracovný postup.
Tip! V systéme Lumnio nájde technik znalostnú databázu všetkých pracovných postupov vrátane fotografií alebo záznamov z miesta. Okrem toho ho systém v prípade potreby spojí s dispečingom, kde sedí skúsenejší kolega.
Potrebujete zefektívniť výjazdy technikov?
Vyskúšajte stránku bezplatná skúšobná verzia systému Lumnio alebo s kontaktujte našich odborníkov, ktorý navrhne najvhodnejšie riešenie.
