Jeśli jedno wyjście nie wystarczy, może to być przypadek losowy. Ale jeśli zdarza się to regularnie, prawdopodobnie winny jest błąd w zarządzaniu konserwacją. Dowiedz się, jak uniknąć problemów.
Powtarzające się podróże staną się droższe
Podczas zarządzania konserwacją ważne jest, aby prace były dobrze zaplanowane i działać wydajnie. Ponieważ czas to pieniądz – a w usługach technicznych jest to podwójnie prawdziwe.
Tak więc, gdy technicy muszą wyjeżdżać w teren kilka razy, aby naprawić ten sam problem, jest to problem. Z kilku powodów:
- Nie wyglądasz dobrze przed klientem
Jeśli komputer zepsuje się ponownie zaraz po naprawie, mówi to coś o jakości usługi. W środowisku przemysłowym działa to w ten sam sposób. Nawet jeśli problem nie zawsze leży po Twojej stronie, klient zazwyczaj negatywnie postrzega powtarzające się wezwania.
- Zapłacisz dodatkowo za czas techników
Im dłużej trwa wycieczka w teren, tym droższa się staje. Zwłaszcza, gdy wymaga od techników pracy w nadgodzinach. Powtarzające się podróże oznaczają również większe zużycie paliwa i ewentualnie materiałów.
- Przerwy w dostawie prądu trwają dłużej
Gdy ruch się zatrzymuje, firma traci pieniądze. A jeśli problem nie zostanie naprawiony za pierwszym razem, koszty te rosną. Co więcej, obciążenie pracą zaczyna rosnąć – zarówno w dziale produkcji, jak i w dziale serwisowym.
Dlaczego powtarzają się połączenia?
Każdy proces ma swoje słabe strony i zarządzanie konserwacją nie jest tu wyjątkiem. Dlatego też mogą istnieć różne nieporozumienie w zespole lub w komunikacji z klientem. Zdarza się również, że mniej doświadczony technik źle ocenia problem – a proponowane rozwiązanie po prostu nie działa. Czasami pracownikom brakuje również niezbędnego sprzętu lub dokumentacji technicznej.
Co można z tym zrobić?
Liczbę powtarzających się wyjść można zmniejszyć na kilka sposobów. Pierwszym z nich jest lepsza organizacja pracy i jego digitalizacji:
- Technik powinien zawsze wiedzieć, kiedy udaje się do danej lokalizacji i jakiego sprzętu dotyczy zgłoszony problem. Pod tym względem bardzo przydatne są zapisy w systemach zarządzania konserwacją, takich jak Lumnio. Tutaj technik może znaleźć listę zadań, które musi wykonać w danym momencie i może zaplanować regularny serwis lub inspekcje z dużym wyprzedzeniem.
- Gdy technik dotrze do klienta, powinien być w stanie łatwo zidentyfikować sprzęt, który ma zostać naprawiony – i na czym polega usterka. W ten sposób interwencja zostanie przeprowadzona na właściwym sprzęcie i szybciej. Na przykład Lumnio automatycznie pokaże technikom tylko te urządzenia, które znajdują się w danej geolokalizacji. Następnie technik po prostu odczytuje etykietę maszyny (niezależnie od tego, czy jest to kod QR, czy zwykły tekst), a system identyfikuje sprzęt. Po wykonaniu zadania aplikacja automatycznie generuje raport aktywności.
- W swojej pracy technik często musi zapoznać się z dokumentacją techniczną. Zamiast wracać do biura i szukać papierowych podręczników, mogą mieć wszystkie informacje bezpośrednio w miejscu interwencji – na przykład na tablecie.
- Rutynowe działania mogą być ustandaryzowane i zaplanowane z wyprzedzeniem, zazwyczaj w systemie konserwacji.
- Zbierz jak najwięcej danych na temat trafień. Pomogą one zidentyfikować słabe punkty w procesach. Wykorzystaj je do stworzenia kryteriów oceny dla swoich pracowników.
Znaczący wpływ na skuteczność interwencji ma również szkolenie techników. Logiczne jest, że bardziej doświadczeni technicy popełniają mniej błędów. Nie oznacza to jednak, że nowicjusz nie poradzi sobie z trudnym zadaniem. Wszystko, czego potrzebują, to doświadczony mentor – lub jasno opracowany przepływ pracy.
Wskazówka! W systemie Lumnio technik znajdzie bazę wiedzy o wszystkich przepływach pracy, w tym zdjęcia lub nagrania z miejsca zdarzenia. Ponadto, w razie potrzeby, system połączy go z pokojem kontrolnym, w którym siedzi bardziej doświadczony kolega.
Chcesz usprawnić wezwania techników?
Spróbuj bezpłatny okres próbny systemu Lumnio lub z Skontaktuj się z naszymi ekspertami, który zaproponuje najbardziej odpowiednie rozwiązanie.
