Индустрията се променя с драматично темпо. През последните години обаче развитието се забави поради фундаментален проблем – недостиг на опитни техници. Но защо се случва това? И как може да се реши ситуацията?
Техниците остаряват, новите кадри не проявяват интерес
Настоящата статистика е тревожна – броят на хората, кандидатстващи за позиции в поддръжката и сервиза, изобщо не покрива търсенето на компаниите. Според скорошно проучване в индустрията, до 2027 г. на пазара на труда ще има недостиг от 795 000 квалифицирани техници – само в САЩ.
Има няколко причини за този проблем. Младите хора проявяват по-малък интерес към професии, които изискват физически труд и често дълги смени. А дори и да проявят интерес, често не остават дълго на тази работа.
Друг важен фактор е застаряващата работна сила. Значителен процент от опитните техници вече са в предпенсионна възраст – затова работодателите трябва да се подготвят за напускането им от компанията.
По-лесно обучение със софтуер
Затова обучението на нови служители и предаването на ноу-хау днес играят голяма роля в сервизната индустрия. За съжаление, работата е много, а опитните работници не достигат. А претоварените техници просто нямат време (и често дори мотивация) да обучават нови колеги.
Решението? Нови технологии. Те не само подобряват работата на техниците – но и улесняват обучението на новите служители. Тези практични инструменти включват интелигентни системи за поддръжка.
Бохуслав Пауле, CEO на Lumnio, доставчик на система за поддръжка със същото име, добавя: \“Често компаниите дори нямат ноу-хау, записано някъде. Затова новите служители трябва да разчитат по-възрастните техници да им обяснят работата. Разбира се, това не е много ефективно. Затова препоръчваме дигитализация на нашите клиенти.\“
Бъдещето на поддръжката? Дигитализация и добавена реалност
Дигитализацията на вашите хартиени материали гарантира, че техниците ви ще могат да имат достъп до сервизната документация отвсякъде. Нещо повече, дигитализираната база знания може да се търси лесно – а в някои системи дори и без използване на ръце. Например, споменатата по-горе Lumnio работи не само на мобилен телефон или таблет, но и на умни очила. Те се управляват с глас или движения на очите, така че техникът може едновременно да използва ръцете си за работа.
Но дигитализацията не е единственото предимство, което системите за поддръжка предлагат. \“Lumnio може да показва работни процеси, включително примерни записи, на вашите техници. Освен това, благодарение на добавената реалност, потребителят вижда интерактивни 3D модели и инструкции, когато носи умните очила – директно в зрителното си поле\“, казва Бохуслав Пауле, \“а ако му е нужна помощ, той просто прави видеообаждане към контролния център през интерфейса на системата.\“
Системите за поддръжка ви предоставят и разнообразни данни за оценка на сервизната интервенция. В Lumnio е възможно също да се качи запис от камерата на умните очила в системата, така че да имате доказателство, че интервенцията е извършена правилно.
Тези функции улесняват работата не само на техниците, но и на техните ръководители. Има по-малко грешки и сервизът като цяло е по-бърз. Обмисляте ли дигитализация? Искате ли да подобрите ефективността на вашите техници? С удоволствие ще помогнем. Свържете се с нашите експерти, за да обсъдим детайлите. Или изпробвайте безплатна демо версия на приложението Lumnio и го тествайте по ваш собствен проект.
