O klientovi
Spoločnosť COMPLETE CZ poskytuje dodávky a profesionálny servis chladiacej techniky pre kancelárske budovy a priemyselné komplexy. Na českom trhu pôsobí už viac ako 20 rokov, má za sebou viac ako 13 000 úspešných realizácií a jej služby využilo už viac ako 2 000 klientov. Servisný tím spoločnosti rieši 5 000 výjazdov ročne.
Počiatočná situácia
Spoločnosť COMPLETE CZ chcela modernizovať svoje služby a zároveň zvýšiť účinnosť intervencií v oblasti služieb..
Predtým jej technici ručne vytvárali správy o servisných prehliadkach v teréne a po príchode do spoločnosti údaje prepisovali do tabuľky v počítači. To, samozrejme, znamenalo veľa administratívy. Takáto situácia klientovi nevyhovovala, preto sa rozhodol pre digitalizáciu. A voľba padla na softvérové riešenie Lumnio, ktoré je šité na mieru servisnému oddeleniu.
Tento stav klientovi nevyhovoval, preto sa rozhodol pre digitalizáciu. A voľba padla na Softvérové riešenie Lumnioktorý je šitý na mieru pre odvetvie služieb.
Aké riešenie sme klientovi navrhli?
Spoločnosti sme dodali komplexné riešenie pre technikov a dispečing. Servisní technici v teréne dostali celkovo 10 Smart Okuliare RealWear s termokamerami a prístupom do aplikácie Lumnio. Potom sme pripojili kontrolnú miestnosť k systému Lumnio – každý z 5 dispečerov dostal licenciu, ktorú môže podľa potreby používať na počítači alebo tablete.
Technici v teréne teraz môžu využívať poradenstvo a okamžité spojenie s kolegami, kedykoľvek potrebujú niečo vyriešiť. Všetko je dostupné aj priamo cez inteligentné okuliare, takže pracovníci majú voľné ruky pre servisné operácie. Predtým musel technik pri rozhovore s ústredňou držať telefón pri uchu, čo nebolo veľmi pohodlné.
Revízie aktuálneho vybavenia sú tiež pohodlnejšie. Technik vidí priebeh prác priamo na obrazovke inteligentných okuliarov, takže vie, na čo si má dať pozor. Údaje z preventívnych kontrol údržby jednoducho vyplní do systému pomocou skenovania alebo hlasových príkazov. Potom jednoducho vygeneruje správu v programe Lumnio, odošle ju zákazníkovi – a je hotovo.
Čo riešenie prinieslo klientovi?
Spoločnosť COMPLETE CZ oceňuje, že jej technici teraz zvládajú preventívne prehliadky chladiacich zariadení rýchlejšie. Zvýšila sa aj úspešnosť prvého zásahu, takže nie je potrebné opakovane sa vracať do terénu. Rýchlejšie je teraz aj reklamačné konanie u výrobcov. Znížila sa aj administratívna záťaž a práca je celkovo efektívnejšia, čo viedlo k zvýšeniu využitia (t. j. pomeru fakturovanej práce k odpracovanému času) o 7,8 %.
Príjemnou zmenou pre vedenie spoločnosti je jednoduchšie zaškolenie nových technikov a ichVäčšia nezávislosť. To umožnilo spoločnosti skôr uviesť mladších technikov do nepretržitej pohotovosti.
„Vďaka digitalizácii servisu môžeme nových technikov nasadiť do terénu skôr samostatne, čím sa zvyšuje úspešnosť prvého zásahu a urýchľuje sa preventívna údržba.“ Ing. Petr Řezníček, MBA, generálny riaditeľ COMPLETE CZ spol. s r.o.
