Статията беше публикувана в специалното приложение на HN Amper.
Автор: Marcela Štefcová
Награда на изложението в Хановер, договори с Армията на Чешката република и Czech Railways – чешката платформа Lumnio радикално променя правилата на индустриалната поддръжка. Тя расте бързо, а създателите ѝ залагат на изкуствен интелект, който автоматично съставя работна процедура от видео. AI асистент ще замести старши колега, а едновременният превод с помощта на изкуствен интелект ще премахне езиковата бариера в международните сервизни екипи. „Основата е скоростта, простотата и точността. Който не е бърз, изобщо няма да оцелее“, казва Bohuslav Paule, директор на Pocket Virtuality, която е част от групата CSG и стои зад разработката на приложението Lumnio. Компанията ще представи новите си функции на тазгодишното изложение Amper.
Какви технологични иновации представяте на изложението в Lumnio?
Ще представим три иновации и всички те са тясно свързани с изкуствения интелект. Първата е Lumnio Assistant, интелигентен чатбот, предназначен за техници. Неговите входни данни се състоят от фирмена техническа документация, одобрени работни процедури или онлайн данни от машини, а задачата му е бързо да намери правилното решение на конкретната ситуация в отговор на запитването на потребителя. Ако ремонтът е извън възможностите на техника, асистентът може незабавно да създаде задача за експерт на по-високо ниво, който да я реши. Втората нова функция е автоматизираното създаване на работни инструкции директно от видео, записано от техника. AI автоматично предлага работна инструкция от записа – отделни стъпки, видеоклипове, описания. Без никаква човешка намеса, което естествено спестява време и човешки ресурси. А третата важна посока е онлайн езиков превод в реално време директно по време на работа. Това ще бъде оценено от нашите клиенти, които предоставят дистанционно обслужване за чуждестранни пазари. Езиковата бариера често усложнява сътрудничеството там.
Споменахте автоматичното създаване на инструкции с помощта на AI. Това означава ли, че изкуственият интелект днес напълно заменя хората при писането на ръководства?
Не, поне засега не… Не можем да заместим експерт, който знае с пълна сигурност как дадена задача трябва да бъде изпълнена правилно. Източникът на т.нар. истина винаги трябва да бъде от страната на клиента. Те обаче вече не трябва да описват процедурата, седейки на бюро. Техник в реална работна среда записва процедурата и с помощта на AI това видео след това автоматично се превръща в основа на работна инструкция. Самата система разпознава стъпките, записва в ръководството например „сега разхлабете тези шест винта“ и прикачва увеличена снимка или десетсекундно видео, локализирано за конкретната задача. Това огромно повишава разбираемостта на инструкциите в сравнение с традиционното учене от текст, а изкуственият интелект тук по същество поема огромна част от административната работа на младши служител. Разбира се, накрая всичко все пак трябва да бъде проверено от експерт.
Къде виждате най-голямата практическа полза от Lumnio за компаниите?
В простотата, скоростта и универсалността. Дистанционната помощ е едно от ключовите предимства. Техникът на терен разполага с работни процедури, а ако въпреки това не може да реши ситуацията, се свързва чрез умни очила или мобилен телефон с експерт навсякъде по света. Между другото, това е темата на нашето case study, което ще представим на Amper заедно с компанията CNC Doctors от Milevsko.
Но също толкова съществена, и все пак често подценявана в компаниите, е стандартизацията на работните процедури и тяхната документация. Претоварените компании нямат капацитет да обработят правилно своите процедури. Пример от моята практика: петима техници се събраха и всеки извършваше една и съща проверка за различно време. Когато се договориха за оптималната процедура, установиха, че могат да извършват дадената операция значително по-ефективно. А след това дойде експерт от централата и установи, че все пак са пропуснали ключова стъпка за измерване. Именно в такива ситуации Lumnio помага. Техникът записва процедурата, а след това се създава визуална инструкция, която може да включва задължителни стъпки. Сервизният служител например трябва задължително да снима даден компонент преди почистването и след него. Благодарение на това се създава надежден протокол, включително времеви и визуални доказателства, че обслужването действително е било извършено, който при евентуални проблеми може лесно да бъде одитиран впоследствие. В тази област работим интензивно с Czech Maintenance Society, която помага за сертифицирането на тези процедури, които създаваме, директно според строгите индустриални стандарти.
Нима процедурите за сервизиране на машини вече не са описани от производителите?
Производителите действително предоставят техническа документация и сервизни процедури за своите машини, но документацията обикновено е много обемна и затова не особено ясна. Практически пример е бронираната машина Titus от Tatra Defence Vehicle, за която, разбира се, има ръководство, но то е с обем от хиляди страници. Представата, че войник в полеви условия би отворил 5 000 страници хартия и би се опитал бързо да намери инструкции как да реши текущата ситуация, е абсолютно абсурдна. Затова се опитваме да решим този проблем и си сътрудничим директно с производителите още при първоначалното създаване на практични и визуални инструкции. Това е една от целите на по-нататъшното ни развитие.
Какво е Lumnio?
Чешки индустриален софтуер, използващ технологии за добавена реалност и изкуствен интелект за трансфер на know-how, дигитализация на работни процедури, дистанционна помощ и документиране на сервизни интервенции. Lumnio е разработен от пражката компания Pocket Virtuality (основана през 2017 г., част от групата CSG от 2023 г.).
Платформата помага в борбата с хроничния недостиг на квалифицирани техници и загубата на ключово know-how. С помощта на изкуствен интелект и добавена реалност тя дигитализира сложни работни процедури, като по този начин заменя неефективните хартиени ръководства.
От пускането си на пазара през ноември 2024 г. тя е спечелила повече от 30 клиенти – включително Czech Railways, DB Schenker, Linde и Wienerberger.
Как Lumnio подхожда към киберсигурността?
Клиентите ни питат защо просто да не използват директно ChatGPT или Gemini, след като са безплатни. Отговорът е прост: защото така биха разкрили вътрешната си документация. Ние работим изключително в рамките на затворената среда за данни на клиента. Освен това не всеки служител може или трябва да вижда всичко. AI асистентът предоставя информация само въз основа на одобрените права за достъп на конкретния служител. Ние отговаряме на най-високите стандарти за сигурност, наред с другото и защото работим в отбранителната индустрия. Подготвяме се за договор в държавния сектор на ICT и киберсигурността и вярваме, че системата ще премине успешно и този тест.
Как работи бизнес моделът?
Lumnio е чист SaaS, което означава, че предлагаме решението като услуга. Клиентът плаща редовен абонамент, без голяма еднократна инвестиция. Така компаниите получават гъвкавост, възможност лесно да мащабират или да спрат по всяко време. Единственият хардуер, който трябва да бъде закупен, са умни очила – в момента предлагаме основно RealWear. Даваме очилата назаем като част от пилотен проект, така че клиентът не трябва да инвестира дори в хардуер, преди да изпробва системата. А дори и след това може да ги наема като част от месечните такси за цялата услуга. Иначе платформата е изцяло мобилна и работи на всеки мобилен телефон или таблет. Тя има отворен API и може лесно да бъде свързана с ERP системи или системи за facility management от по-високо ниво за предаване и получаване на данни.
Накъде се насочват развитието и разширяването на Lumnio?
Основната част от нашите клиенти все още е в Чешката република, но постепенно се разширяваме и в чужбина. Вече имаме клиент в Мексико и САЩ, а подготвяме навлизане в Словакия, Полша, Германия и Балканите. Свързват се с нас компании от Япония, Южна Корея и Саудитска Арабия. На изложението EMO в Хановер получихме стотици полезни контакти и сега в тези страни търсим подходящи партньори, които познават клиентите, езика и местните обичаи и могат да осигурят поддръжка от първо ниво.
Що се отнася до собственото ни развитие, определено ще продължим с интеграцията на AI. Навсякъде, където той спестява време на потребителите или помага на претоварените старши техници. Виждаме това като естествен път: колкото повече рутинни решения може да поеме асистентът, толкова повече капацитет ще остане на хората за наистина сложни ситуации.
Също така си сътрудничим с интересни start-up компании. Например наскоро с Vertical Images, която използва дронове с инфрачервени камери, за да наблюдава покривите на индустриални халета и да открива дефекти, преди да станат видими. След това нашите очила насочват техника с точност до сантиметър директно към идентифицираното място, където той ремонтира и документира дефекта. Това е добър пример накъде се насочва използването на добавена реалност в индустрията – от сервиз към превантивна диагностика. Като цяло софтуерът никога не е завършен. Който спре да се развива, ще остарее в рамките на година. А с темпото, с което AI напредва, това е двойно по-вярно. След половин година нашите разработчици може изобщо да не пишат код – те само ще формулират задания и ще проверяват резултатите.
