Kad jedan izlaz nije dovoljan, to bi mogla biti slučajnost. Međutim, ako se to događa redovito, vjerojatno je kriva pogreška u upravljanju održavanjem. Pročitajte kako izbjeći probleme.
Ponovljena putovanja postat će skuplja
Prilikom upravljanja održavanjem važno je zapamtiti da je posao dobro isplaniran i provedeno je učinkovitoJer vrijeme je novac – a u tehničkim uslugama to je dvostruko istinito.
Dakle, kada tehničari moraju više puta izaći na teren kako bi riješili isti problem, to je problem. Iz nekoliko razloga:
- Ne izgledaš dobro pred mušterijom.
Ako vam se računalo ponovno pokvari odmah nakon popravka, to nešto govori o kvaliteti usluge. I funkcionira na isti način u industrijskom okruženju. Čak i ako problem nije uvijek na vašoj strani, kupac obično negativno doživljava ponovljena putovanja.
- Dodatno ćete platiti za vrijeme tehničara.
Što dulje traje terenski izlet, to postaje skuplji. Pogotovo ako zahtijeva prekovremeni rad tehničara. Štoviše, ponovljeni izleti znače veću potrošnju goriva, a moguće i potrošnju materijala.
- Zastoji traju dulje
Kada se poslovanje zaustavi, poduzeće gubi novac. A ako se problem ne riješi prvi put, ti se troškovi povećavaju. Osim toga, počet ćete imati puno posla – i u proizvodnji i u servisu.
Zašto se događaju ponovljena putovanja?
Svaki proces ima svoje slabosti, a upravljanje održavanjem nije iznimka. Stoga se i ovdje mogu pojaviti razni problemi. nesporazum u timu ili prilikom komunikacije s kupcem. Također se događa da manje iskusni tehničar pogrešno procjenjuje problem – i predloženo rješenje jednostavno ne funkcionira. Ponekad radnicima nedostaje i potrebna oprema ili tehnička dokumentacija.
Što se može učiniti po tom pitanju?
Broj ponovljenih putovanja možete smanjiti na nekoliko načina. Prvi od njih je bolja organizacija rada i njegova digitalizacija:
- Tehničar bi uvijek trebao znati kada treba ići na koju lokaciju i na koju se opremu odnosi prijavljeni problem. U tom smislu, zapisi u sustavima za upravljanje održavanjem poput Lumnia vrlo su korisni. Ovdje će tehničar pronaći popis zadataka koje treba obaviti u bilo kojem trenutku, a također može unaprijed planirati redovito servisiranje ili preglede.
- Nakon što tehničar stigne na lokaciju kupca, trebao bi lako prepoznati koji uređaj treba popraviti – i u čemu je problem. To će osigurati da se pravi uređaj brže servisira. Na primjer, Lumnio automatski prikazuje tehničarima samo uređaje koji se nalaze na određenoj geolokaciji. Tehničar zatim jednostavno skenira oznaku uređaja (bilo da se radi o QR kodu ili običnom tekstu) i sustav identificira uređaj. Nakon što je zadatak dovršen, aplikacija automatski generira zapisnik aktivnosti.
- Tehničar često treba konzultirati tehničku dokumentaciju tijekom svog rada. Umjesto povratka u ured i traženja papirnatih uputa, sve informacije može imati izravno na mjestu intervencije – na primjer, na tabletu.
- Rutinske aktivnosti mogu se standardizirati i planirati unaprijed, obično u sustav održavanja.
- Prikupite što više podataka o intervencijama. Oni će vam pomoći da prepoznate slabe točke u vašim procesima. A na temelju njih možete stvoriti i kriterije za ocjenjivanje zaposlenika.
Također ima značajan utjecaj na uspjeh intervencija obuku vaših tehničaraIskusniji tehničari logično prave manje pogrešaka. Međutim, to ne znači da se početnik ne može nositi s teškim zadatkom. Sve što je potrebno je iskusan mentor pri ruci – ili jasno utvrđen tijek rada.
Savjet! U Lumnio sustavu, tehničar će pronaći bazu znanja o svim radnim postupcima, uključujući fotografije ili snimke s lokacije. Po potrebi, sustav će ga povezati i s dispečerskim centrom, gdje se nalazi iskusniji kolega.
Trebate li pojednostaviti putovanja tehničara?
Isprobajte besplatna probna verzija Lumnio sustav ili kontaktirajte naše stručnjakekoji će vam predložiti najprikladnije rješenje.
