Kupci žele riješiti probleme što je brže moguće. Zato vam je potrebno da vaši tehničari budu dostupni u svakom trenutku. Ali ako su preopterećeni papirologijom, njihova radna učinkovitost se smanjuje.
Kako izaći iz ovoga? Digitalizacija nudi rješenje.
Kako se održavanje može digitalizirati?
Da nema ništa za digitalizirati u vezi s aktivnostima servisiranja? Istina je upravo suprotna. Održavanje nije samo o tome da tehničar uzme alat i izvrši popravak. Voditelji održavanja i serviseri također se svakodnevno bave mnogim administrativnim aktivnostima. Bilo da se radi o raspodjeli posla ili ispunjavanju servisnih zapisa. I možete pojednostaviti.
Na tržištu postoji niz alata za to. Od klasičnih informacijskih sustava do specijaliziranih sustava održavanja, kao što su Lumnio,.
Koje aktivnosti treba digitalizirati?
Sustavi održavanja pomažu u raznim područjima:
Ubrzanje inspekcija i izrade izvješća
Zamijenite papir i olovku sa elektronički zapisikoji tehničar može prikazati u bilo kojem trenutku u pametne naočale na terenu, kao i njegov menadžer na računalu u sjedištu tvrtke. U specijaliziranim aplikacijama poput Lumnia možete jednostavno generirati servisne protokole koje možete poslati izravno kupcu.
Ako želite servisirati više uređaja, olakšajte im to identifikacija pomoću čitača QR kodova ili aplikacije s podrškom za OCR (optičko prepoznavanje znakova). Neki sustavi podržavaju i GPS funkcije, pa će tehničar na svom tabletu automatski vidjeti samo strojeve koji su mu u blizini.
Čak i sam tijek intervencije ili pregledi opreme Bit će brže ako tehničar ima sve informacije pri ruci. tehnička dokumentacija direktno na terenu (na primjer, na tabletu). Ne moraju pregledavati dugačke papirnate priručnike – sve upute i ostale informacije o uređaju mogu pregledati samo nekoliko klikova u sustavu.
Standardizacija postupaka
Kad dvoje ljudi rade istu stvar, to nije isto. Što može biti problem, na primjer, kod revizija i inspekcija. Zato se isplati odabrati tijekove rada standardizirati. Ovi propisi zatim spremi na poslužiteljgdje će im svi zaposlenici imati pristup.
Digitalizirani tijekovi rada dobro će vam doći oboma osposobljavanje novih zaposlenika, i tijekom njihovih prvih terenskih izleta. Sa standardiziranim aktivnostima, također je lakše procijeniti učinak zaposlenika – njihovu učinkovitost možete podržati i pomoću KPI-jeva.
Učinkovitije sprječavanje i rješavanje pritužbi
Pritužbe ne samo da negativno utječu na vaš ugled kod kupaca, već vas i koštaju nepotrebni dodatni troškoviI ne samo zbog papirologije, već i zbog kašnjenja i ponovljenih putovanja. Smanjite nepotrebno opterećenje svojih tehničara pametnim sustavima. Isprobajte ove savjete:
- Šaljite svom timu automatske obavijesti o potrebnim pregledima kako biste svoju opremu održali u savršenom stanju.
- U aplikaciji poput Lumnia stvorite jasne popise zadataka za zaposlenike koje ne smiju zaboraviti tijekom preventivnih pregleda opreme.
- Vodite evidenciju i fotografije svake servisne intervencije. One će poslužiti kao dokaz o pravilnom obavljanju posla za kupca. Osim toga, mogu se jednostavno pohraniti u vaš sustav i koristiti za poboljšanje vaših procesa.
Savjet! Pročitajte također, kako spriječiti ponovljena putovanja.
Digitalizacija pomaže
Digitalizacija ubrzava procese i smanjuje administrativno opterećenje vaših tehničara. To im omogućuje da se usredotoče na važnije aktivnosti koje (za razliku od većine administracije) možete fakturirati kupcima – na primjer, našem klijentu Udio CZ-a u naplativom radu povećao se za 7,8% u %.
Želite li i vi povećati učinkovitost svojih tehničara? Kontaktirajte naše stručnjakekoji će vas savjetovati o digitalizaciji.
