O klientovi
Spoločnosť COMPLETE CZ poskytuje dodávky a profesionálne servis chladiacej techniky pre kancelárske budovy a priemyselné komplexy. Na českom trhu pôsobí už viac ako 20 rokov, zrealizovala viac ako 13 000 úspešných projektov a jej služby využilo viac ako 2 000 klientov. Servisný tím spoločnosti rieši 5 000 výstupov ročne.
Počiatočná situácia
Spoločnosť COMPLETE CZ chcela modernizovať svoje služby a zároveň Zvýšenie účinnosti intervencií v oblasti služieb..
Predtým jej technici ručne vytvárali servisné správy z terénu a po príchode do spoločnosti prepisovali údaje do tabuľky v počítači. To, samozrejme, znamenalo veľa administratívy. Táto situácia klientovi nevyhovovala, preto sa rozhodol prejsť na digitalizáciu. A voľba padla na softvérové riešenie Lumnio, ktoré je šité na mieru servisnému oddeleniu.
Tento stav klientovi nevyhovoval, preto sa rozhodol pre digitalizáciu. A voľba padla na Softvérové riešenie Lumnioktorý je šitý na mieru pre odvetvie služieb.
Aké riešenie sme klientovi navrhli?
Spoločnosti sme dodali komplexné riešenie pre technikov a dispečing. Servisní technici v teréne dostali celkovo 10 Smart Okuliare RealWear s termokamerami a prístupom k aplikácii Lumnio. Potom sme pripojili kontrolnú miestnosť k systému Lumnio - každý z 5 ovládačov dostali licenciu, ktorú možno podľa potreby používať v počítači alebo tablete.
Technici v teréne teraz môžu využívať rady a okamžité spojenie s kolegami, kedykoľvek potrebujú niečo vyriešiť. Všetko je dostupné aj priamo cez inteligentné okuliare, takže pracovníci majú voľné ruky pre servisné operácie. Predtým musel technik pri rozhovore s ústredňou držať telefón pri uchu, čo nebolo veľmi pohodlné.
Pohodlnejšie sú aj revízie súčasného zariadenia. Technik vidí priebeh prác priamo na obrazovke inteligentných okuliarov, takže vie, na čo si má dať pozor. Údaje z preventívnych kontrol údržby jednoducho vyplní do systému pomocou skenovania alebo hlasových príkazov. Potom jednoducho generuje správu v programe Lumnio, odošle ho zákazníkovi - a je hotovo.
Čo riešenie prinieslo klientovi?
Spoločnosť COMPLETE CZ oceňuje, že jej technici môžu teraz rýchlejšie vykonávať preventívne prehliadky chladiacich zariadení. Zvýšila sa aj úspešnosť prvého zásahu, takže nie je potrebné opakovane sa vracať do terénu. Rýchlejšie je teraz aj reklamačné konanie s výrobcami. Znížila sa aj administratívna záťaž a práca je celkovo efektívnejšia, čo viedlo k zvýšeniu využitia (t. j. pomeru fakturovanej práce a odpracovaného času) o 7,8 %.
Príjemnou zmenou pre vedenie spoločnosti je jednoduchšie zaškolenie nových technikov a ichVäčšia nezávislosť. To umožnilo spoločnosti uviesť mladších technikov do nepretržitej pohotovosti skôr.
"Vďaka digitalizácii servisu môžeme samostatne nasadiť nových technikov do terénu skôr, čím zvýšime úspešnosť prvého zásahu a urýchlime preventívnu údržbu." Ing. Petr Řezníček, MBA, generálny riaditeľ spoločnosti COMPLETE CZ spol. s r.o.
