Riadenie údržby nie je jednoduché. Ste zavalení požiadavkami na servis, na krk vám dýchajú kontrolné orgány a musíte riešiť nedostatok zamestnancov. Tu je návod, ako si uľahčiť prácu.
S akými výzvami sa dnes manažéri údržby najčastejšie stretávajú?
- Nedostatok skúsených ľudí
Odvetvie technických služieb už dlho zápasí s nedostatkom pracovníkov. Skúsených technikov je málo a mnohí z nich sú blízko dôchodku. Okrem toho mladú generáciu povolania v oblasti služieb príliš nelákajú. A keď mladý technik nastúpi, často čoskoro odíde. Výsledkom je preťažený a demotivovaný tím.
Čo s tým?
Uľahčite nováčikom ich prvé kroky na pracovisku. Uistite sa, že kvalitné školenie a motivácia aby zostali.
S školenie zamestnancov môže pomoc technika. Namiesto unaveného pracovníka, ktorý nemá čas ani chuť školiť svojich kolegov, odovzdáva vedomosti nováčikom. Systém Lumnio. Zamestnanci v ňom nájdu prehľadne spracované pracovné postupy a dokumentáciu. A ak sa zaseknú pri hovore, Lumnio ich prostredníctvom interaktívneho videohovoru spojí s dispečerom, ktorý im pomôže.
Koniec koncov, motivácia nováčikov už dávno nejde len o mzdu. Pomáhajú aj dobré vzťahy na pracovisku a možnosť uplatniť získané zručnosti v praxi a rozvíjať sa.
- Nie je čas
Keď je technikov málo, nemá kto robiť svoju prácu. A na členov tímu sa kladie toľko požiadaviek, že nestíhajú. A organizačný chaos často veci komplikuje. V dokumentácii je neporiadok, na dôležité veci sa zabúda - a prestoje trvajú príliš dlho.
Čo s tým?
Urobte si poriadok v práci. Nebude to zo dňa na deň, ale štandardizácia a digitalizácia procesy vám môžu výrazne uľahčiť prácu. Keď každý vie, čo má kedy robiť, eliminujú sa zbytočné zdržania a práca sa stáva efektívnejšou.
Softvér, ktorý vám pomôže digitalizovať systémy na údržbu. V aplikácii Lumnio môžete napríklad jednoducho vytvoriť znalostná báza pre vašich zamestnancov. Môžete ukladať štandardizované pracovné postupy a technickú dokumentáciu. Pracovníci v teréne môžu nájsť dôležité informácie vždy, keď ich potrebujú.
Tip! Prácu môžete urýchliť aj lepším delegovaním úloh. Vždy prideľte technika, ktorý je najbližšie k miestu činu. Nečakajte, kým si najskúsenejšia osoba uvoľní ruky. Vďaka technickej dokumentácii a príručkám v aplikácii Lumnio si s problémom často poradí aj začiatočník. Navyše ho na diaľku zabezpečí dispečer, ktorý podľa potreby pošle na zariadenie pokyny alebo manuály.
- Prácu komplikujú chyby a opakované výjazdy
Ďalšie nepríjemnosti súvisia s organizačným chaosom - chybami a neúspešnými opravami. Kvôli nim musia technici chodiť na stránky opakovane, čo vás stojí čas a peniaze.
Čo s tým?
Štandardizované pracovné postupy a pokyny uložené v systéme ...sa v tomto prípade osvedčí. Môže tiež pomôcť vzdialená pomoc skúsenejší kolegovia. Napríklad v systéme Lumnio je možné počas videohovoru s dispečerom zdieľať nielen dokumenty, ale aj manuálne výkresy, ktorými sa technik riadi. Počas zásahu je tiež možné robiť fotografie a videozáznamy, ktoré dokazujú, že technik vykonal prácu správne - čo ocení vedúci servisu aj zákazník.
Tip! Prečítajte si ďalšie odporúčania, ako minimalizovať opakované volania technikov.
Bezpečnostné predpisy a prevencia problémov
Bezpečnosť je kľúčovou témou pre každého manažéra služieb. Zodpovedáte nielen za technické kontroly zariadení, ale aj za bezpečnosť zamestnancov, ktorí sú často v náročných prevádzkach. Nechcete, aby sa stroje príliš často kazili alebo aby sa niekto pri práci zranil. Okrem toho všetko pozorne sleduje vedenie spoločnosti aj kontrolné orgány. Významnú úlohu v tejto oblasti preto zohrávajú napr. Prevencia.
Čo s tým?
Vytvorenie väzby bezpečnostné pokynyktoré budú usmerňovať prácu technikov. Aj pravidelné kontroly by mali mať svoje jasné pravidlá - aby sa na nič nezabudlo. Zapíšte si, čo je potrebné skontrolovať a ako často. Zoznam úloh potom môžete dať servisným technikom ako podklad pre ich prácu. Odporúčame tiež viesť si záznam o každej kontrole ako pomôcku do budúcnosti.
V aplikácii Lumnio môžete takýto kontrolný zoznam vytvoriť niekoľkými kliknutiami. Okrem toho systém počas zásahu generuje editovateľnú správu o priebehu, takže technik má menej papierovania.
Zaujíma vás táto téma? Prečítajte si tiež, ako riešiť nedostatok servisných technikov.
