V rámci konference Smart Industry (www.smart-industry.cz), jež se 14. listopadu konala v Kopřivnici, byl na český trh uveden nový produkt využívající rozšířenou realitu – Lumnio. Novinku vyvinula společnost Pocket Virtuality, která je členem divize CSG Aerospace průmyslově-technologické skupiny CSG. Lumnio umožňuje vzdálený servis a údržbu buď s využitím digitalizovaných manuálů, nebo vzdálené podpory. Na trhu je o toto řešení velký zájem a Lumnio se díky tomu netají globálními ambicemi.
Lumnio to oparta na chmurze usługa IVR. Upraszcza i łączy technika serwisu terenowego ze zdalnym wsparciem. Przejawia się to albo poprzez pokazanie technikowi instrukcji w rzeczywistości rozszerzonej, jak postępować podczas określonej czynności serwisowej, albo poprzez zdalne połączenie z bardziej doświadczonym technikiem, który prowadzi technika podczas prac serwisowych i sprawdza poprawność wykonywanych czynności. Główne korzyści obejmują na przykład obniżenie kosztów serwisu i konserwacji, przyspieszenie obsługi, cyfryzację i rejestrowanie poszczególnych wykonywanych czynności.
"Zaletą Lumnio jest to, że obejmujemy cały proces, od przechwytywania know-how w terenie po pokazywanie użytkownikom konkretnych przepływów pracy na tabletach, telefonach lub okularach rzeczywistości rozszerzonej. Żadne konkurencyjne rozwiązanie nie oferuje takiej kompleksowości, oprócz połączenia rozdzielczości 2D i 3D z możliwością pozyskania modeli 3D na miejscu poprzez zeskanowanie urządzenia, gdy nie są one dostępne" - powiedział Robert Paskovsky, dyrektor ds. marketingu w Pocket Virtuality.
Na konferencji Smart Industry, podczas pierwszej publicznej prezentacji Lumnia, przedstawiciele Pocket Virtuality zaprezentowali wykorzystanie rozszerzonej rzeczywistości w serwisie i konserwacji na inteligentnych okularach lub tabletach, wykorzystując konkretne scenariusze z praktyki. Zaletą jest to, że system jest już wykorzystywany przez wybrane spółki z grupy CSG, a także przez klientów, którzy pilotażowo wdrożyli Lumnio. Przykładem takiego klienta jest Complete CZ, firma zajmująca się dostawą i serwisem technologii chłodzenia, której przedstawiciel również przemawiał na konferencji.
"Zakupiliśmy inteligentne okulary RealWear Navigator i rozwiązanie Lumnio dla wszystkich naszych techników serwisowych, którzy dbają o sprawne działanie systemów chłodzenia naszych klientów. Dzięki cyfryzacji naszych działań serwisowych jesteśmy znacznie bardziej wydajni i elastyczni. Umożliwiło nam to postawienie młodszych techników w stan gotowości, a między innymi zwiększyliśmy wolumen usług o 12 procent rok do roku przy jednoczesnym obniżeniu kosztów procesu. Liczne korzyści przekonały nas, że wybór tego rozwiązania był właściwym krokiem dla naszej firmy" - powiedział Petr Řezníček, dyrektor generalny Complete CZ.
Po wprowadzeniu Lumnio na rynek czeski, nastąpi jego premiera w krajach ościennych, tj. w Polsce, na Słowacji i Węgrzech. Według przedstawicieli Pocket Virtuality, w dalszej kolejności pojawią się kraje Europy Południowej, takie jak Włochy i Hiszpania, Bałkany i Europa Zachodnia. Lumnio nie ukrywa swoich globalnych ambicji. Dlatego też w Stanach Zjednoczonych powstała spółka Lumnio Ltd. i pod jej szyldem produkt, oferowany jako SaaS, czyli oprogramowanie jako usługa, będzie oferowany do pobrania na całym świecie.
"Podstawą naszej usługi jest prostota i łatwość obsługi. Klient pobiera wersję demonstracyjną i może zacząć z niej korzystać w ciągu pół godziny bez żadnych dodatkowych wymagań sprzętowych. Jeśli działa dobrze, po prostu kupuje licencję. Oprócz tego, że klienci mogą pobrać Lumnio samodzielnie, będziemy również oferować sprzedaż za pośrednictwem lokalnych partnerów, również dlatego, że Lumnio umożliwia integrację z systemami ERP, z których korzystają potencjalni klienci. Dzięki wstępnym badaniom wierzymy w globalny sukces produktu i chcielibyśmy wygenerować sprzedaż na poziomie 250 milionów koron już w 2028 roku" - dodał Bohuslav Paule.
Twórcy Lumnio będą nadal rozwijać i włączać do rozwiązania sztuczną inteligencję. Dzięki stworzeniu modelu językowego będzie ona wykorzystywana m.in. do tłumaczenia rozmów online, gdzie np. specjalista z Czech będzie mógł zdalnie pokierować mechanikiem z zagranicy, z którym normalnie by się nie porozumiał. Sztuczna inteligencja ma być również wykorzystywana do wykrywania wykonania każdej operacji serwisowej i potwierdzania jej poprawności. Twórcy nadal przewidują dalszy rozwój funkcjonalności 3D, które mają prowadzić do rozpoznawania urządzenia lub jego części oraz projektowania prawidłowych procedur i dokumentów. Trwają również prace nad rozszerzeniem funkcjonalności rozszerzonej rzeczywistości i wsparciem dla nowych urządzeń.
