O kliencie
Kompletny CZ firma zapewnia dostawę i profesjonalną obsługękonserwacja urządzeń chłodzącychFirma działa w Czechach od 20 lat; zrealizowała ponad 13 000 udanych projektów i obsłużyła ponad 2000 klientów.5 000 aplikacji rocznie.
Sytuacja początkowa
Firma Complete CZ chciała zmodernizować swoje usługi iPoprawa wydajności zgłoszeń serwisowychw tym samym czasie.
Technicy firmy ręcznie tworzyli raporty z inspekcji konserwacji w terenie i przepisywali je do arkuszy kalkulacyjnych po przybyciu na miejsce. Oczywiście, taki przepływ pracy powodował duże obciążenie administracyjne.
Klientowi nie podobała się ta sytuacja, więc postanowił rozpocząć cyfryzację firmy. Szukając odpowiedniego rozwiązania, wybrałOprogramowanie Lumnioponieważ jest on dostosowany do usługi.
Jakie rozwiązanie zaproponowaliśmy klientowi?
Dostarczyliśmy firmie kompleksowe rozwiązanie zarówno dla techników, jak i koordynatorów serwisu. Technicy pracujący w terenie otrzymali łącznie10 Inteligentne okulary RealWearz kamerami termowizyjnymi i licencjami Lumnio. Następnie podłączyliśmy nawet pomieszczenie kontrolne firmy do systemu Lumnio - każdy z systemów5 koordynatorów usługotrzymała własną licencję, z której można korzystać np. na komputerze PC lub tablecie.
W rezultacie technicy w terenie mogą teraz skorzystać z instrukcji obsługi lub zadzwonić do kolegów, gdy zajdzie taka potrzeba. Co więcej, wszystkie funkcje są dostępne za pośrednictwem inteligentnych okularów, dzięki czemu pracownicy mają dostęp do swoichzestaw głośnomówiącyWcześniej technicy musieli fizycznie trzymać telefon podczas połączeń, co nie było zbyt wygodne w terenie.
Nawetkontrole sprzętusą teraz znacznie wygodniejsze. Technik może zobaczyć odpowiednie instrukcje pracy bezpośrednio na wyświetlaczu swoich inteligentnych okularów, dzięki czemu wie, na co zwracać uwagę. Wprowadza dane z kontroli prewencyjnych do systemu za pomocą skanowania lub sterowania głosowego. Następnie może łatwogeneruje protokół usługiw Lumnio, wysyła ją do klienta i zadanie jest wykonane.
W jaki sposób nasze rozwiązanie przynosi korzyści klientowi?
Firma Complete CZ docenia fakt, że jej technicy mogą teraz szybciej przeprowadzać kontrole prewencyjne urządzeń chłodniczych. Poprawił się również wskaźnik powodzenia pierwszej interwencji, więc nie ma potrzeby wielokrotnego powrotu w teren. Nawet proces rozwiązywania potencjalnych reklamacji producenta jest teraz szybszy.
Ponadto zmniejszono obciążenie administracyjne i poprawiono ogólną produktywność. W rezultacie,koszty procesu spadły o 9 %a wykorzystanie personelu (tj. stosunek rozliczanej pracy do przepracowanego czasu) wzrosło o 7,8 %.
Przyjemną zmianą dla kierownictwa firmy jest również łatwiejsze szkolenie nowych techników i ichwiększa niezależność. Umożliwiło to firmie postawienie młodszych techników w stan gotowości 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
„Dzięki cyfryzacji konserwacji możemy wcześniej wprowadzić nowych techników w teren. Wskaźnik powodzenia pierwszej interwencji wzrasta, a kontrole prewencyjne również ulegają przyspieszeniu".
Ing. Petr Řezníček, MBA; CEO COMPLETE CZ spol. s r.o.
