Klienci chcą jak najszybciej usuwać usterki. Dlatego też technicy muszą być dostępni przez cały czas. Jeśli jednak są oni zajęci papierkową robotą, wydajność spada.
Jak z tego wybrnąć? Cyfryzacja oferuje rozwiązanie.
Jak można zdigitalizować konserwację?
Że w działalności usługowej nie ma nic do digitalizacji? Wręcz przeciwnie. W końcu konserwacja nie polega tylko na tym, że technik bierze narzędzie i dokonuje naprawy. Kierownicy ds. konserwacji i technicy serwisowi codziennie wykonują również wiele zadań administracyjnych. Niezależnie od tego, czy chodzi o przydzielanie pracy, czy wypełnianie dokumentacji serwisowej. I to właśnie te zadania można usprawnienie.
Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi do tego celu. Od tradycyjnych systemów informatycznych po wyspecjalizowane systemy utrzymania ruchu, takie jak Lumnio.
Które działania należy zdigitalizować?
Systemy konserwacji pomagają w wielu obszarach:
Przyspieszenie kontroli i generowania raportów
Zamień papier i ołówek na zapisy elektronicznektóry w dowolnym momencie pokaże, jak technik w inteligentne okulary w terenie, a także jego przełożony na komputerze w siedzibie firmy. W wyspecjalizowanych aplikacjach, takich jak Lumnio, można łatwo generować raporty serwisowe, które mogą być wysyłane bezpośrednio do klienta.
Jeśli chcesz obsługiwać wiele urządzeń, ułatw sobie zadanie Identyfikacja za pomocą czytnika kodów QR lub aplikacji OCR (optyczne rozpoznawanie znaków). Niektóre systemy obsługują również funkcje GPS, dzięki czemu technik automatycznie zobaczy na swoim tablecie tylko maszyny, które są blisko niego.
Nawet faktyczny sposób działania lub kontrole rewizyjne sprzętu będzie szybszy, jeśli technik będzie miał wszystkie dokumentacja techniczna bezpośrednio w terenie (na przykład na tablecie). Nie muszą przeglądać papierowych instrukcji - wszystkie instrukcje i inne informacje o urządzeniu można wyświetlić za pomocą kilku kliknięć w systemie.
Standaryzacja procedur
Kiedy dwie osoby robią to samo, to nie jest to samo. Może to stanowić problem na przykład w przypadku audytów i inspekcji. Dlatego też warto wybrać procedury robocze standaryzować. Przepisy te następnie zapisać na serwerzegdzie wszyscy pracownicy będą mieli do nich dostęp.
Cyfrowe przepływy pracy przyda się zarówno dla szkolenie nowych pracowników...podczas ich pierwszych wypraw w teren. Standaryzowane działania ułatwiają również ocenę wydajności pracowników - można również wspierać ich efektywność za pomocą wskaźników KPI.
Skuteczniejsze zapobieganie i rozwiązywanie skarg
Skargi nie tylko negatywnie wpływają na reputację firmy w oczach klientów, ale także generują koszty. niepotrzebne koszty dodatkowe. I to nie tylko z powodu papierkowej roboty, ale także z powodu opóźnień i powtarzających się wyjść. Zmniejsz niepotrzebne obciążenie swoich techników dzięki inteligentnym systemom. Wypróbuj te wskazówki:
- Wysyłaj swojemu zespołowi automatyczne powiadomienia o niezbędnych kontrolach konserwacyjnych, aby utrzymać sprzęt w idealnym stanie.
- Stwórz w aplikacji takiej jak Lumnio przejrzyste listy zadań, o których pracownicy nie powinni zapomnieć podczas prewencyjnej kontroli sprzętu.
- Należy prowadzić rejestry i dokumentację fotograficzną każdej interwencji serwisowej. Będzie ona służyć jako dowód prawidłowego wykonania pracy dla klienta. Ponadto można je łatwo przechowywać w systemie i wykorzystywać do usprawniania procesów.
Wskazówka! Czytaj także, jak zapobiegać ponownemu wyjściu.
Cyfryzacja pomaga
Cyfryzacja przyspiesza procesy i zmniejsza obciążenie administracyjne techników. Pozwala im to skupić się na ważniejszych czynnościach, które można zafakturować klientom (w przeciwieństwie do większości czynności administracyjnych) - na przykład nasz klient Całkowity udział CZ w rozliczanej pracy wzrósł o 7,8 %.
Czy chcesz również zwiększyć wydajność swoich techników? Skontaktuj się z naszymi ekspertamiktórzy mogą pomóc w digitalizacji.
