O klijentu
Tvrtka VESKOM vodeći je dobavljač kompresora, toplinskih pumpi i industrijskog hlađenja, prisutna na tržištu od 1991. godine.
VESKOM isporučuje uređaje na češko, slovačko i inozemno tržište te osigurava i servis za više od 7000 isporučenih uređaja. Kvalitetne usluge tvrtke osigurava više od 70 zaposlenika.
Početna situacija
VESKOM je želio podići svoje servisne usluge na novu razinu te se odlučio početi u servisnom timu aktivno koristiti pametne naočale RealWear. Glavni prioritet klijenta bilo je osigurati učinkovitu komunikaciju tehničara na terenu s kolegama u centrali. Zahvaljujući pametnim naočalama, tehničari na terenu imaju stalni pristup udaljenoj podršci – i uz to slobodne ruke za rad.
VESKOM je testirao nekoliko softverskih rješenja, ali se na kraju odlučio za Lumnio, koji je tvrtki ponudio cjelovit sustav podrške tehničarima.
Koje smo rješenje predstavili klijentu?
Klijentu smo isporučili pametne naočale RealWear i 10 softverskih licenci za Lumnio. Zahvaljujući njima, tehničari na terenu mogu se lako povezati s kolegama i raspraviti rješenje situacije.
VESKOM također koristi Lumnio za izradu edukativnih materijala. Tijekom servisnih intervencija i instalacija zaposlenici snimaju svoje postupke rada i kasnije ih u uredu uređuju u obliku edukacijskih materijala. Ti se materijali koriste za obuku novih zaposlenika, a služe i kao podrška tehničarima na terenu. Kad je potrebno, zaposlenici se mogu jednostavno povezati s kolegama putem Lumnia i zatražiti savjet.
Zaposlenike tvrtke VESKOM smo za početak obučili i pomogli im u izradi prvih materijala. Trenutno tehničari već izrađuju edukativne materijale sami, a mi im pružamo korisničku podršku kada je to potrebno.
Što je rješenje donijelo klijentu?
VESKOM je zadovoljan svojim iskustvom s aplikacijom Lumnio. Povećala se učinkovitost njegovih servisnih intervencija, a novo rješenje također pomaže smanjiti rizik od neplaniranih zastoja.
Tehničari tvrtke koriste udaljenu podršku dispečera i u Lumnio aplikaciji mogu pregledno prikazati svu dokumentaciju o servisiranoj opremi. Iskusni tehničari također koriste pametne naočale za snimanje radnih postupaka izravno na terenu. Snimke se zatim koriste za obuku novih zaposlenika.
„Moderna tehnologija omogućuje nam ciljanje i precizne servisne intervencije – a u nekim slučajevima i na daljinu. Zahvaljujući tome možemo podržavati naše tehničare na daljinu, obučavati nove kolege i našim klijentima pružiti najbolju moguću uslugu. Lumnio je budućnost servisa. A mi smo njen dio.“
George Rach
Direktor odjela servisnih usluga
