Zaškolení nových techniků nějaký čas trvá. Vy ale potřebujete samostatné lidi co nejdříve. Poradíme vám, jak takové dilema vyřešit, aniž by to mělo negativní dopad na klienty.
Školení zaměstnanců urychlí technologie
Nové trendy pronikají i do oblasti školení. Vzdělávání nováčků už dávno nemusí být jen nezáživná přednáška před tabulí. Techniky dnes můžete trénovat i pomocí výukových videozáznamů přímo z terénu. Získají tak náhled do praxe už od samého začátku.
Tuto funkci obsahují některé softwary pro podporu údržby, například Lumnio. V tomto nástroji vytvoříte online školení na míru konkrétní pozici – a zaměstnanci si ho projdou třeba na služebním tabletu nebo doma na mobilu. Výukové lekce můžete doplnit také o testy, které zajistí, že si technici materiály projdou opravdu poctivě.
Pokud je některé problémy snazší vysvětlit osobně, můžete výuková videa zkombinovat s klasickým školením v učebně. Teorii a základní postupy osvětlíte nováčkům pomocí výukových materiálů v systému. A detaily je pak doučí váš školitel, kterého se doptají na nejasnosti.
Interaktivní obsah podpoří efektivitu tréninku
Dlouhý monolog školitele snadno unaví i nadšené zaměstnance. Zapojte proto do školení interaktivní a herní prvky, abyste udrželi jejich pozornost.
Interaktivní obsah může přitom mít různou podobu. Využijte třeba videa přímo z terénu, která technikům představí pracovní postupy krok za krokem, nebo otestujte znalosti nováčků pomocí online kvízu.
A pokud to váš výukový systém umožní, nebojte se zajít ještě dál. Například software Lumnio podporuje rovněž 3D funkce a rozšířenou realitu (AR), takže technik vidí instrukce přímo v zorném poli chytrých brýlí. Snáze si tak nové informace propojí přímo s praxí.
Tip! Otestujte tvorbu interaktivních pracovních postupů v praxi. Vyzkoušejte zdarma aplikaci Lumnio.
Otázky zodpoví znalostní báze
Na cvičišti jde trénink lehce. V terénu však nováčci často zjistí, že neví kudy kam. Pro tyto situace je dobré mít znalostní bázi s technickou dokumentací. Tam se technik připojí odkudkoliv a najde zde potřebné informace nebo manuál k údržbě.
V databázi můžete mít nejen pracovní postupy, ale i manuály, technické nákresy a další soubory.
Mentor na telefonu
Trénink podpoříte rovněž pomocí mentoringu. Ten funguje jednoduše. Zkušený zaměstnanec je nováčkovi k ruce v případě, že si neví rady. Navíc dohlédne, aby nedělal mnoho chyb. Nejenže tak chráníte své zájmy, ale nový technik si je díky této metodě při práci také jistější.
Jenže co když není zkušených lidí dost? Ostřílení technici mají cenu zlata, takže jsou obvykle silně vytížení – a na „hlídání“ nováčků jim schází čas i nálada.
Šetřete jejich čas a nechte je působit pouze v roli vzdálené podpory. Nemusí být přece vždy přítomni fyzicky – stačí, že budou nováčkům v terénu k dispozici na dálku jako poradní hlas. A mezitím si vyřídí vlastní úkoly.
Ještě lepší než klasický telefonát může být videohovor přes váš interní systém, ve kterém zkušený zaměstnanec kolegu snáze nasměruje. Jako další podpora v terénu nováčkům poslouží také zmíněná znalostní báze, díky které najdou řešení na nejčastější problémy často i sami. Ubyde tak zbytečných telefonátů i stresu.
Díky novému přístupu k tréninku nováčky nejen více zaujmete, ale hlavně dříve zapojíte do pracovního procesu. Místo sezení nad nákresy si mohou nové znalosti vyzkoušet přímo v praxi.
Zaujalo vás téma? Přečtěte si také, jak digitalizace procesů pomohla firmě Altron, a. s.
