Řídit údržbu není snadné. Bombardují vás servisní požadavky, na krk vám dýchají kontrolní orgány – a ještě musíte řešit nedostatek zaměstnanců. Poradíme vám, jak si práci ulehčit.
Jaké výzvy dnes řeší vedoucí údržby nejčastěji?
- Chybí zkušení lidé
Obor technických služeb dlouhodobě bojuje s nedostatkem pracovníků. Ostřílených techniků je málo – a řada z nich má těsně před důchodem. Mladší generaci navíc servisní profese příliš nelákají. A když už mladý technik nastoupí, často záhy odchází jinam. Výsledkem je přetížený a demotivovaný tým.
Co s tím?
Usnadněte nováčkům první kroky v zaměstnání. Zajistěte jim kvalitní zaškolení a motivujte je k tomu, aby zůstali.
Se školením zaměstnanců vám může pomoci technika. Místo unaveného pracanta, který nemá čas ani náladu na trénování kolegů, předá nováčkům znalosti systém Lumnio. V něm najdou zaměstnanci přehledně zpracované pracovní postupy i dokumentaci. A když si na výjezdu neví rady, Lumnio je přes interaktivní videohovor spojí s dispečinkem, který jim pomůže.
Koneckonců, motivace nováčků dávno není jen o mzdě. Pomáhají také dobré vztahy na pracovišti a právě možnost uplatnit získané dovednosti v praxi, rozvíjet se.
- Není čas
Když je málo techniků, práci nemá kdo dělat. A na členy týmu se hrne tolik požadavků, že je nestíhají plnit. Vše navíc často ztěžuje organizační chaos. V dokumentaci je zmatek, zapomíná se na důležité věci – a odstávky pak trvají příliš dlouho.
Co s tím?
Udělejte si v práci pořádek. Ze dne na den to sice nepůjde, ale standardizace a digitalizace procesů vám mohou situaci výrazně ulehčit. Když bude každý vědět, co kdy dělat, odpadnou zbytečná zdržení a práce se zefektivní.
S digitalizací vám pomohou softwarové systémy pro údržbu. V systému Lumnio například jednoduše vytvoříte znalostní bázi pro vaše zaměstnance. Uložíte do ní standardizované pracovní postupy i technickou dokumentaci. Pracovníci v terénu zde najdou důležité informace, kdykoliv je zrovna potřebují.
Tip! Práci můžete zrychlit i lepším delegováním úkolů. Přidělujte k zásahu vždy technika, který je místu nejblíže. Nečekejte, až se uvolní ruce tomu nejzkušenějšímu. S technickou dokumentací a manuály v systému Lumnio si s problémem mnohdy poradí i nováček. Na dálku ho navíc jistí dispečink, který mu do zařízení dle potřeby zašle instrukce nebo návodku.
- Práci komplikují chyby a opakované výjezdy
S organizačním chaosem souvisí i další nepříjemnost – chyby a nepodařené opravy. Kvůli nim musí technici na místo vyjíždět opakovaně, což vás stojí čas a peníze.
Co s tím?
Standardizované pracovní postupy a návodky uložené v systému se osvědčí i v tomto případě. Pomoci může i vzdálená asistence zkušenějších kolegů. V systému Lumnio je kupříkladu možné během videohovoru s dispečinkem nejen sdílet dokumenty, ale i ruční nákresy, které techniky nasměrují. V průběhu zásahu je také možné pořizovat snímky a videozáznamy, kterými technik prokáže, že práci řádně odvedl – což ocení service manager i zákazník.
Tip! Přečtěte si i další doporučení, jak minimalizovat opakované výjezdy techniků.
Bezpečnostní předpisy a prevence problémů
Bezpečnost je pro každého service managera zásadní téma. Zodpovídáte nejen za technické kontroly zařízení, ale i bezpečnost zaměstnanců, kteří se často pohybují v náročných provozech. Nechcete, aby se stroje porouchávaly příliš často, ani aby se někdo při práci zranil. Vše navíc bedlivě sleduje jak vedení podniku, tak kontrolní orgány. Výraznou roli v této oblasti proto hraje prevence.
Co s tím?
Vytvořte si závazné bezpečnostní směrnice, kterými se bude práce techniků řídit. I pravidelné revize by měly mít svá jasná pravidla – aby se na nic nezapomnělo. Sepište si, co a jak často je třeba kontrolovat. Seznam úkolů pak předáte servisním technikům jako podklad pro jejich práci. O každé inspekci si také doporučujeme vést záznamy jako doklad pro budoucí použití.
V aplikaci Lumnio takový kontrolní seznam vytvoříte na několik kliknutí. Systém navíc během zásahu generuje upravitelný protokol o průběhu práce, takže má technik méně papírování.
Zaujalo vás téma? Přečtěte si také, jak řešit nedostatek servisních techniků.
