За клиента
Изчерпателен CZ Компанията осигурява доставка и професионална поддръжка на охлаждащото оборудване за офис сгради и промишлени обекти. Фирмата работи в Чешката република от 20 години; реализирала е повече от 13 000 успешни проекта, а услугите й са използвани от над 2000 клиенти. Екипът за поддръжка на компанията се занимава с до 5 000 обаждания годишно.
Първоначална ситуация
Компанията Complete CZ желаеше да модернизира своите услуги за поддръжка и подобряване на ефективността на повикванията за услуги по едно и също време.
Техниците на компанията създаваха докладите за инспекциите по поддръжката на място ръчно и ги преписваха в електронни таблици, когато пристигаха в компанията. Очевидно този работен процес е създавал голяма административна тежест.
Клиентът не харесва ситуацията и решава да започне да дигитализира компанията. Когато търси подходящо решение, той избира Софтуер Lumnio тъй като е специално пригодена за услуги по поддръжка.
Какво решение предложихме на клиента?
Доставихме на компанията цялостно решение за техници и координатори на услуги. Сервизните техници на място получиха общо 10 интелигентни очила RealWear с термокамери и лицензи за Lumnio. След това дори свързахме контролната зала на компанията със системата Lumnio - всяка от 5 координатори на услуги да получите свой личен лиценз, който може да се използва например на компютър или таблет.
В резултат на това техниците в полето могат да използват както ръководства, така и незабавна комуникация с колегите си, когато имат нужда от нея. Освен това всички функции са достъпни чрез интелигентните очила, така че работниците разполагат със своите свободни ръце за сервизни задачи. Преди това техниците трябваше физически да държат телефона по време на повикванията, което не беше много удобно на терен.
Дори проверки на устройствата сега са много по-удобни. Техническият специалист вижда съответните инструкции за работа директно на дисплея на своите смарт очила, така че знае за какво да внимава. Той въвежда данните от превантивните проверки в системата просто чрез сканиране или гласово управление. След това той лесно генерира протокол за услуги в Lumnio, изпраща го на клиента и работата е свършена.
Как нашето решение е от полза за клиента?
Complete CZ оценява факта, че нейните техници вече се ориентират по-бързо в превантивните проверки на охлаждащото оборудване. Процентът на успеваемост на първата намеса също се е увеличил, така че не се налага да се връщат толкова често на обекта. Дори процесът на разрешаване на потенциални оплаквания от страна на производителите вече е по-бърз.
Освен това вече е намалена административната тежест и е подобрена цялостната ефективност. В резултат на това, разходите за процеса са намалели с 9 % а използваемостта на служителите (т.е. съотношението между фактурираната работа и отработеното време) се увеличи със 7,8 %.
Приятна промяна за ръководството на компанията е по-лесното обучение на новите техници и техните по-голяма независимост. Това позволи на компанията да постави младши техници в 24-часова готовност.
"Благодарение на цифровизацията на поддръжката можем да изпратим нови техници на терен по-рано. Увеличава се процентът на успеваемост на първата интервенция, а също така се ускоряват превантивните проверки."
Инж. Петр Резничек, MBA; главен изпълнителен директор на COMPLETE CZ spol. s r.o.
